Ce que vous devriez savoir sur les arguments en ligne

Vous l'avez déjà vu de nombreuses fois: un ami publie un article sur Facebook ou sur un autre site de média social et quelqu'un qu'il ne connaît pas commence à critiquer son point de vue. L'échange dégénère rapidement et souvent se faufile dans les passants. Fréquemment, le débat se transforme rapidement en appel ou en intimidation. Les gens qui écrivent des postes incendiaires simplement pour perturber sont connus comme des «trolls». Il y a aussi des gens – je les appelle «troll light» – qui semblent aimer débattre sans intention d'atteindre une quelconque compréhension mutuelle. Il y a un test décisif facile pour déterminer si quelqu'un tombe dans l'une de ces deux catégories: êtes-vous offensé ou en colère lorsque vous lisez leurs commentaires? Voici plusieurs choses à savoir sur les affiches disruptives:

1. La personnalité troll

Dans un article récent publié dans Personality and Individual Differences, les chercheurs ont demandé à plus de 1000 personnes quels aspects de la publication en ligne ils apprécient. Certains aiment bavarder, d'autres aiment discuter et d'autres encore aiment la pêche à la traîne. Il s'avère que les trolls ont des styles de personnalité très différents: ils sont plus narcissiques, machiavéliques, psychopathes et sadiques. Pour le dire franchement, ce ne sont pas des gens avec qui vous raisonnez. Pensez-y la prochaine fois que vous êtes tenté d'engager une telle personne dans une discussion en ligne.

Profils de personnalité des utilisateurs en ligne

• Yat-il de la place pour la culpabilité?
• Célébrer plus d'un million de vues sur les amitiés croissantes!
• Science, libre arbitre et déterminisme: Je pense que nous colorions en dehors des lignes.
• L'intimidation commence avec les bébés
• Steve Jobs: faible QI?

Tout aussi intéressant pour moi est la constatation que les gens qui aiment débattre des questions en ligne ont montré un profil similaire, bien que beaucoup moins extrême. Une personnalité «troll light» est un cousin d'un vrai troll dans la mesure où le premier groupe défend probablement ses propres actions en prétendant simplement être en train de débattre. En fait, beaucoup de ces personnes se considèrent comme remplissant un rôle crucial en critiquant constamment les postes. Dans les deux cas – trolls et troll light – il y a un profil de personnalité différent de celui des gens qui veulent simplement discuter ou discuter.

2. Affichage anonyme

Contrairement à l'époque précédente où l'impression d'un dépliant ou d'un petit livre nécessitait une réflexion et des ressources personnelles exprimant une opinion sur Internet, il y avait très peu de barrières à l'entrée. Ce fait est aggravé par l'idée que de nombreux sites, y compris Psychology Today , permettent un affichage anonyme. Il y a certainement des raisons légitimes pour lesquelles l'anonymat pourrait être un moyen raisonnable de se plaindre, mais critiquer un article de blog banal n'est probablement pas l'un d'entre eux. Les trolls bénéficient parfois de la protection que leur confère l'anonymat et capitalisent parfois sur le fait que l'affichage anonyme peut leur permettre de poster deux fois: une fois sous leur propre nom et une fois sous le nom d'utilisateur anonyme (ou fabriqué).

• Pourquoi certaines femmes savent-elles comment gérer les hommes?
• 6 mythes sur les hommes, les femmes et les relations
• Quand l'amour nous manque
• Le tir de Comey et l'écart d'empathie
• Les jeunes et les états d'esprit extrêmes

3. Une note d'avertissement sur l'humour

Il est important de distinguer la pêche à la traîne des tentatives d'utilisation de l'humour qui ne touchent tout simplement pas la cible. Parfois, les gens écrivent des commentaires qu'ils croient spirituels sans comprendre qu'Internet n'offre pas les mêmes indices liés au ton et au timing qui font souvent partie intégrante de l'humour réussi.

En 2005, Justin Krueger et ses collègues ont testé empiriquement les perceptions de l'humour par courriel. Ils ont utilisé les dictons Jack Handy de Saturday Night Live. Ce sont des phrases courtes et parfois bizarres avec des fins inattendues que beaucoup de gens trouvent humoristiques telles que "Je suppose que de tous mes oncles, j'ai aimé l'oncle Caveman le meilleur. Nous l'appelions Oncle Caveman parce qu'il vivait dans une grotte, et parce qu'il mangeait parfois l'un d'entre nous. Plus tard, nous avons découvert qu'il était un ours. "

Pour tester les prédictions des gens au sujet de l'humour par courriel, les chercheurs ont demandé aux participants de choisir quelques-unes de leurs phrases favorites de Jack Handy, puis de les envoyer par courriel à un autre participant. On a demandé à chaque personne d'évaluer à quel point le dicton était drôle et de prédire à quel point le récipiendaire penserait que c'était drôle. Les gens avaient tendance à surpasser la valeur comique de leurs propres e-mails, en leur attribuant des notes d'humour qui étaient plus de deux fois plus grandes que les notes fournies par les destinataires réels. Les chercheurs ont conclu que parce que les individus peuvent "jouer" la blague dans leur tête, y compris le timing et le ton, les blagues sonnent mieux que ce qu'ils font sous forme d'e-mail. Ceci est un rappel formidable pour quiconque veut utiliser le sarcasme sur Internet.

Trolls: que pouvez-vous faire

La stratégie la plus simple pour traiter les trolls est de les ignorer. Cela peut être plus facile à dire qu'à faire parce que beaucoup de leurs commentaires sont scandaleux ou incendiaires. Ils te font parfois remarquer. Encore plus difficile est d'éviter les individus trolls légers. Ils traînent souvent dans les forums de discussion sous prétexte d'offrir des critiques utiles ou de soulever des points intéressants, bien que critiques, pour la discussion. Ne soyez pas dupe. Ils ne cherchent pas de terrain d'entente et ne cherchent pas une discussion fructueuse. Ils sentent qu'ils savent ce qu'il y a de mieux et ils sont très intéressés à diffuser cette opinion.

Un dernier conseil concernant le comportement des trolls: Ne franchissez pas involontairement la ligne. Une méthode simple pour bien traiter les autres en ligne est d'échanger la curiosité contre la critique. Essayez de poser des questions: «Pourquoi croyez-vous cela?» «Que disent les autres experts?» «Selon vous, quelle est votre opinion?» Traitez les membres de votre communauté en ligne comme vous traitez les gens qui vivent dans votre quartier. Si vous ne pouvez pas, ignorez-les simplement.

Dr. Robert Biswas-Diener est un chercheur et un formateur. Il est fasciné par les aspects difficiles de la psychologie humaine et a écrit sur ces sujets dans son prochain livre, co-écrit avec le Dr Todd Kashdan: L'envers de votre côté obscur: Pourquoi être tout votre moi, pas seulement votre «bon» soi Le succès et l'accomplissement de -drives est disponible chez Amazon, Barnes & Noble, Booksamillion, Powell ou Indie Bound.