Comment réduire les conflits et favoriser la guérison

Dans une nation divisée, blessante et craintive, la pression monte. Lorsque la tension et les conflits s'intensifient, savez-vous comment aider?

Dans divers types d'équipements, une soupape de surpression est utilisée pour libérer la pression qui s'accumule avec le temps. Si la pression n'est pas réduite, cela peut entraîner des incendies, des explosions ou d'autres formes de panne complète. La même chose est vraie pour les humains. Lorsque la tension, les conflits ou les pressions augmentent trop, ils peuvent en sortir avec colère et violence envers les autres, mais aussi en s'automutilant.

Nous avons besoin d'une soupape de surpression.

Nous devons apprendre à agir comme une soupape de décharge pour les autres, y compris la famille, les amis, les collègues, les connaissances et les étrangers. Nous devons apprendre à réduire notre propre pression, mais aussi comment aider les autres à libérer la colère et la peur de manière plus sûre.

L'un des moyens les plus efficaces pour aider les autres à soulager la pression est d'écouter. Cela semble simple? Il peut effectivement être très difficile d'écouter efficacement.

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Voici dix conseils pour apprendre à être un meilleur auditeur.

1. Pourquoi vous écoutez est aussi important que comment vous écoutez.

Préparez votre motivation pour l'écoute: POURQUOI écoutez-vous? Si vous écoutez seulement pour trouver un moyen de percer des trous dans leur argument ou d'attendre que votre tour de parler, alors vous n'écoutez pas efficacement. Vous n'attendez que de parler. Faire l'objectif de comprendre une autre personne votre motivation pour pourquoi vous écoutez. Soyez témoin de leur douleur et de leur frustration, ce qui aidera à soulager la pression.

2. N'essayez pas de «réparer» leur douleur.

En écoutant, votre travail n'est pas de réparer leur douleur. Trop souvent, les efforts pour réparer la douleur ne font que donner aux gens l'impression que leur douleur est rejetée. Vous devez être un public et une caisse de résonance. Cela prend le fardeau de "trouver les mots justes" hors de vous. Respirez profondément et sachez que votre responsabilité est de leur donner de l'attention, de la compassion et de l'empathie. Laissez la personne décharger des émotions et des mots même s'ils n'ont aucun sens pour vous à ce moment-là. Lorsque vous écoutez, vous cherchez à comprendre, ne cherchez pas à vous faire comprendre ou à changer.

3. Comprendre que l'écoute n'est pas la même chose que d'être d'accord.

Nous avons besoin de gens qui ne sont pas d'accord pour commencer à s'écouter les uns les autres. Le but n'a pas besoin de se concentrer sur un consensus. Nous devons d'abord savoir ce qu'une autre personne ressent et pense. Écoutez et aidez à soulager la pression. Écoutez et aidez-vous à mieux comprendre les autres. C'est correct si vous n'êtes toujours pas d'accord à la fin de la conversation.

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4. Si vous n'êtes pas d'accord, préparez-vous à mettre de côté vos émotions et vos réponses.

Si vous n'êtes pas d'accord avec ce que la personne dit, vous devrez combattre le désir d'intervenir, de «corriger», de débattre, de juger et de partager votre propre colère et votre propre douleur. Si votre but est d'écouter, alors vous devez reconnaître ces autres émotions dans votre tête et votre cœur quand elles se présentent, les mettre de côté pour l'instant, et continuer à écouter. Il existe un moment et un endroit pour partager vos opinions et vos émotions (et soulager votre propre pression), mais vous ne pouvez pas parler et écouter en même temps. Si vous n'êtes pas assez fort sur le plan émotionnel à ce moment-là ou si vous ne vous sentez pas suffisamment en sécurité pour écouter quelqu'un, il est dans l'intérêt de chacun de s'éloigner de la situation.

5. Même si vous êtes d'accord, vous pouvez toujours être un piètre auditeur.

Même lorsque nous sommes d'accord avec quelqu'un, nous pouvons être de piètres auditeurs. Beaucoup de gens sont excités quand une autre personne partage un souci, de la colère ou même de la joie. Plutôt que d'écouter, ils deviennent le locuteur: partager des histoires et libérer leur propre pression. Sachez que vous avez cessé d'être l'auditeur lorsque vous faites cela. Même si vous êtes d'accord avec la personne, cela ne change pas leur besoin de quelqu'un pour les écouter.

6. Ventilation: Encouragez et accrochez-vous pour cette première couche.

Il y a deux couches principales que vous voulez essayer et passer en écoutant: la ventilation et la recherche. La première couche est tout ce qui est embouteillé près de la surface: des choses qu'ils attendaient de dire. Il sort souvent rapidement avec une émotion plus forte. Parlez aussi peu que possible. Laissez la personne évacuer. Soyez encourageant par de courtes réactions (p. Ex. «Continuez». «J'écoute.» J'aimerais en savoir plus. »« Ça doit être effrayant. ») N'ayez pas peur des pauses. La personne peut avoir besoin de recueillir des pensées, de rassembler du courage pour continuer et de respirer profondément. Les pauses permettent ce processus. Ne le prenez pas personnellement même si une partie de la ventilation est dirigée vers vous. Il y aura plus tard le temps de déterminer comment vous pouvez ou ne pas faire partie de la question. Vous devez d'abord passer à la couche suivante.

7. Recherche: creuser profondément pour la patience et l'empathie pour aller plus loin dans la deuxième couche.

La deuxième couche va plus loin: la recherche. Après une phase de ventilation, la personne qui parle peut aller plus loin pour mieux comprendre et articuler les peurs sous-jacentes et les blessures qui alimentent souvent la colère. La personne devra avoir construit une certaine confiance en vous avant que la couche de recherche ne se produise, ce qui peut arriver quand elle voit qu'il y a de la place pour évacuer. Revisitez le "pourquoi" dans votre écoute, si votre instinct est de débattre à ce stade. Posez des questions douces alimentées non pas par une motivation à prouver que la personne a tort, mais plutôt à comprendre plus pourquoi la personne se sent de cette façon. Chaque situation est différente, mais voici quelques exemples de questions: «Pouvez-vous m'en dire plus sur la douleur?», «Que voudriez-vous que les gens sachent?» Et «Avez-vous toujours ressenti de la sorte?» Aucun de vous ne peut atteindre cette couche de recherche sans permettre que la ventilation se produise en premier.

8. Réfléchissez à ce que vous entendez sans sarcasme ni jugement.

Pour voir si vous comprenez, paraphrasez ou réfléchissez à ce que vous avez entendu. Il est important de le faire sans ajouter un ton de sarcasme ou de jugement. Vous faites une «vérification» pour voir si ce que vous entendez est la même chose que la personne essaie de communiquer. Nous interprétons les mots et les exemples différemment. Cette phase de votre écoute aide à réduire les suppositions dommageables et nous empêche de sauter aux conclusions. Il aide également à séparer ce qui a été dit dans le feu de l'évacuation de ce que la personne peut encore ressentir ou penser après qu'une pression ait été soulagée.

9. Accordez toute l'attention – en personne.

Gardez vos yeux loin du téléphone. Gardez votre attention sur la personne qui parle. Quand votre esprit et vos yeux se promènent, la personne prend les indices que vous êtes prêts à écouter. Une écoute efficace ne peut pas être faite par l'intermédiaire de tweets ou de messages sur Facebook. Nous devons revenir à plus de communication en face-à-face. Cela peut prendre du temps, mais cela peut aussi être utile même pour passer des conversations. Soyez prêt pour des occasions de donner à quelqu'un le cadeau de votre attention entière. Nous pouvons aider les gens à relâcher la pression même dans de courts échanges.

10. Protégez-vous et les autres émotionnellement et physiquement.

Il y a des moments où vous devez vous éloigner d'une situation pour vous protéger physiquement et / ou émotionnellement. Apprendre à être un bon auditeur ne signifie pas que vous abandonniez le droit de vous défendre et de défendre les autres. Vous avez toujours le droit de refuser d'approfondir une conversation avec quelqu'un qui vous cause de l'anxiété ou qui constitue une menace par d'autres moyens. Il est normal d'avoir la capacité d'être un bon auditeur pour certaines personnes, alors que d'autres relations posent plus de difficultés. Construire la confiance et apprendre à écouter est un processus qui dure toute la vie. Vous pourriez également réaliser que la personne que vous écoutez a besoin de plus d'aide que vous pouvez donner. Tendre la main aux autres pour plus d'aide en cas de besoin.

Il y a beaucoup à faire avec ces dix conseils d'écoute efficace. Faites un effort pour faire ce que vous pouvez. Enfin, vous devez savoir que la personne pour laquelle vous êtes un auditeur peut ne pas être un bon auditeur pour vous. C'est bon. Vous devrez peut-être trouver quelqu'un de différent pour vous aider à soulager la pression. Mais souvent, parce que vous prenez le temps d'écouter et d'investir dans les gens, ils sont alors plus prêts à vous écouter.

Et si tout le monde commence à écouter en même temps et que personne ne parle? Oui, je ne suis pas trop inquiet pour ça. Et si cela arrive? Peut-être que nous entendrons les oiseaux chanter à nouveau.