C’est préoccupant quand le dirigeant d’une organisation semble s’effondrer. Les postes de niveau supérieur sont soumis à des exigences et à des attentes élevées, et la pression exercée peut avoir une incidence sur la prise de décision, la confiance en soi et la capacité à diriger du leader. Ces pressions s’aggravent lorsque vous êtes également le propriétaire.
Plus récemment, Elon Musk, président et chef de la direction de Tesla, a attiré l’attention sur son comportement erratique sur les médias sociaux. Le 7 août, Musk a tweeté qu’il envisageait de prendre Tesla en privé. Dans une interview avec le New York Times, il a eu du mal à garder son sang-froid, citant le stress de 120 heures de travail par semaine, de manquer le mariage de son frère et de travailler sans relâche pour son anniversaire et sans passer du temps avec ses enfants. Depuis lors, il a annulé sa décision de privatiser la société et fait maintenant face à des poursuites judiciaires l’accusant de violer les lois fédérales sur les valeurs mobilières.
Divulgation complète, je suis propriétaire de ma propre entreprise et je voulais écrire cet article peu de temps après l’annonce de la panique sur les médias sociaux de Musk. J’étais assis dans un avion à destination de Maui lorsque mon éditeur a suggéré que ce soit un sujet intéressant à explorer. Je lui ai expliqué que j’aimerais bien écrire un tel article à mon retour de vacances, car c’était le premier article que je prenais depuis deux ans et demi. Bien que je ne sois pas tout à fait épuisé, je ressentais certainement les effets de la gestion d’une entreprise en croissance, du fait que ma mère avait un enfant très actif de 2 ans et demi (remarquez la corrélation entre son âge et mes dernières vacances) et en essayant d’équilibrer toutes les autres relations importantes dans ma vie.
L’épuisement professionnel est un processus de stress chronique caractérisé par trois grandes dimensions: l’épuisement physique et émotionnel, le cynisme et le sentiment d’être inefficace. Cela se produit lorsque les exigences de votre travail sont trop nombreuses (aspects de votre travail qui requièrent des efforts et de l’énergie constants), trop peu de ressources de travail (aspects de votre travail qui donnent de l’énergie et de la motivation) et que vous ne récupérez pas assez de récupération pour une période de temps prolongée.
Afin de réduire considérablement les taux d’épuisement professionnel au travail, les organisations doivent se concentrer sur ces trois domaines:
Contrôle du travail. Les employés recherchent l’autonomie et l’indépendance professionnelles dans leur travail et, lorsqu’ils ne l’obtiennent pas, l’impact est profond. Les travailleurs qui maîtrisent mal leur travail, associés à des exigences professionnelles élevées, ont des taux de coronaropathie et de dépression beaucoup plus élevés que ceux des autres catégories. Les organisations peuvent aider à renforcer le contrôle en (1) fournissant une justification lors de la présentation des projets; (2) fournir aux employés des options sur le lieu où ils peuvent effectuer leur travail (ce qui peut impliquer la création de divers environnements au bureau et à l’extérieur du bureau); et (3) offrent de la souplesse quant à la manière et au moment où une tâche est effectuée. Les organisations qui soutenaient un environnement autonome ont enregistré une croissance quatre fois supérieure à celle des entreprises axées sur le contrôle et un tiers de son chiffre d’affaires.
Reconnaissance. Être reconnu est si agréable parce que c’est un véritable signe d’appartenance. J’avais l’habitude d’enseigner la résilience aux soldats et le sergent-major de l’armée (le «SMA») a assisté à l’une de nos formations. La SMA est le plus haut soldat enrôlé dans l’armée et il n’y en a que 15 à ce jour. Alors que la SMA s’apprêtait à partir, il a appelé toute l’équipe de formation à l’avant de la salle plénière. Nous ne savions pas ce qui se passait, mais avons fait ce qui nous avait été dit. Après quelques mots, la SMA nous a remis une pièce de monnaie à chacun de nous – symbole de reconnaissance, de gratitude et de travail acharné. Il nous a serré la main et nous a remerciés pour les services rendus à notre pays. Cette pièce de monnaie est l’un de mes biens les plus précieux et c’est un moment dont je me souviendrai toute ma vie. La recherche suggère que, même si nous nous adaptons assez rapidement à l’argent, nous ne nous habituons jamais vraiment à nous sentir respectés.
Communauté. L’énergie relationnelle concerne à quel point vos interactions avec les autres motivent, dynamisent et dynamisent, plutôt que de drainer ou d’épuiser. Ceci est important car l’épuisement professionnel peut être contagieux (le terme utilisé dans la recherche est un croisement) et les leaders épuisés «infectent» une équipe de la même manière que s’ils se présentaient au travail avec un rhume ou une grippe. L’épuisement, le cynisme et l’inefficacité peuvent laisser une empreinte durable sur une équipe, amenant même des personnes à quitter complètement une organisation. Sans surprise, les recherches ont montré que le réseau d’énergie relationnel d’une personne prédit mieux la performance et l’engagement au travail que les réseaux fondés sur l’influence ou l’information. En outre, il a toujours été démontré que le haut niveau de soutien des dirigeants réduisait l’épuisement professionnel.
Une façon de commencer à déplacer l’aiguille est d’utiliser des «TNT», de petites choses remarquables. La plupart des organisations se sentent submergées par le changement, en particulier au niveau culturel, alors plutôt que de faire quelque chose de petit, elles ne font rien du tout. En réalité, le changement culturel commence par le fait que chaque personne choisit de faire «comme nous le faisons ici», et que ces comportements doivent être modelés et soutenus par les leaders. Ces postes de travail TNT ne coûtent rien et prennent très peu de temps:
· Dites merci plus (probablement beaucoup plus) que votre pratique actuelle
· Offrir des commentaires rapides (fréquents, précis, spécifiques, opportuns)
· Soyez clair lorsque vous donnez des tâches et parlez à d’autres partenaires ou associés de l’équipe afin de minimiser les demandes conflictuelles et l’ambiguïté (deux accélérateurs connus de l’épuisement professionnel)
· Faites des commentaires constructifs une conversation à double sens axée sur l’apprentissage
· Tenir les gens informés des changements
Enfin, commencez simplement à parler du stress et de l’épuisement professionnel dans vos organisations. L’épuisement professionnel touche de nombreuses industries à un rythme alarmant, et en parler en tant que groupe atténue la pression exercée par toute personne. Demandez également à vos dirigeants comment ils vont. C’est si simple, mais tout le monde est tellement occupé que l’on oublie facilement des choses élémentaires comme dire bonjour et se connecter. Votre patron pense peut-être: «Je dois être sévère devant mes employés» et un simple «comment ça va» pourrait provoquer une conversation plus profonde.
L’épuisement professionnel touche tout, de l’intention de changement de personnel à la sécurité des patients, en passant par la satisfaction générale au travail et à la vie personnelle. L’épuisement professionnel à n’importe quel niveau au sein d’une organisation sape le travail important que vous souhaitez tous accomplir.
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Paula Davis-Laack travaille en partenariat avec des cabinets d’avocats et d’autres organisations pour former des équipes et des chefs de file résilients et créer des cultures qui minimisent l’épuisement professionnel.
