Avec un tweet, Roseanne Barr a été accusée, condamnée et condamnée par ses propres mots devant le tribunal de l’opinion publique. Malgré les notes élevées, ABC a annoncé que “la déclaration Twitter de Roseanne est odieuse, répugnante et incompatible avec nos valeurs, et nous avons décidé d’annuler son émission”. Roseanne s’est rapidement excusée de la cible de son tweet, Valérie Jarrett . Mais le mal était fait.
Comme nous l’avons vu dans des cas similaires, le cas de Roseanne est passé de l’infraction à la phase de détermination de la peine, avec l’introduction de circonstances dans la mesure d’atténuation. Selon Today.com, Roseanne a attribué son mauvais jugement en partie à “Ambien tweeting” à 2h du matin. Elle a également publié une excuse officielle dans laquelle elle a exprimé ses regrets, a reconnu les dommages causés à ses collègues et a demandé pardon. [Ii]
Mais les excuses formelles ne sont pas seules. Today.com a noté que Roseanne a également continué à retweeter le contenu de ses partisans et défenseurs. Selon des recherches sur les excuses, cette méthode incohérente de contrôle des dommages pourrait entraver la tentative de Roseanne de sauver sa réputation et de regagner la confiance du public.
L’évolution des excuses
Pour les transgresseurs les plus authentiques, “Je suis désolé” n’est que le début. Les excuses évoluent souvent du superficiel au significatif, car les tentatives initiales de réparation des clôtures provoquent parfois encore plus de destruction. De nombreux transgresseurs, en particulier au sein de la cour de l’opinion publique où les déclarations apologétiques génèrent un retour constant, s’appuient sur des déclarations initiales accompagnées de commentaires reconnaissant l’illicéité de leur comportement et l’impact de leur comportement
Ce processus est-il différent lorsque le délinquant est une célébrité? Les déclarations de personnes célèbres sont certainement examinées plus attentivement en raison de leur grande visibilité. Et n’oublions pas que de nombreuses personnalités publiques sont des modèles, qu’elles aient l’intention d’être ou non. Par conséquent, leurs délits sont déçus et déçus.
Roseanne n’est certainement pas la seule célébrité à être tombée en disgrâce à travers un tweet. Mais maintenant que le mal est fait, lui pardonnerons-nous?
Bien sûr, nous pourrions oublier que d’autres célébrités volent la vedette avec leurs propres gaffes. Mais si nous pardonnons Roseanne en grande partie, cela dépend d’elle et de la façon dont elle continue à cultiver ses excuses.
Éléments essentiels de l’apologie
David P. Boyd, dans «Art and Artifice in Public Apologies» (2011), a identifié sept éléments constitutifs d’une excuse: révélation, reconnaissance, réactivité, responsabilité, remords, restitution et réforme. [Iii] Il a testé ses hypothèses en analysant excuses de personnalités publiques connues.
Boyd note le pouvoir de simplement dire “je suis désolé”, une expression qui peut faciliter le rétablissement dans le cadre d’une stratégie réussie de contrôle des dommages. Mais quand les enjeux sont importants et que les conséquences sont grandes, il note qu’une excuse ne peut être courte et douce. Il explique que des excuses efficaces démontrent le respect de la victime, souvent en reconnaissant l’impact du comportement du délinquant et en faisant preuve d’empathie.
Le temps compte aussi. Boyd note que les excuses rapides peuvent aider dans les efforts de nettoyage initiaux, mais pourraient également priver quelqu’un qui a été lésé avec la possibilité d’exprimer des émotions négatives. Ses recherches suggèrent que des excuses efficaces ont peut-être une place stratégique, permettant aux victimes et aux délinquants de partager leurs sentiments et leurs émotions.
Pour les messages efficaces, les émotions importent
Être vraiment désolé est différent que d’être désolé d’avoir offensé quelqu’un, ou désolé que vous ayez été pris. En ce qui concerne les messages d’excuses, Boyd conclut que l’expression de remords peut être plus efficace que d’exprimer des regrets, car les remords impliquent une acceptation de l’illicéité du comportement en cause, moins susceptible d’être répété.
Il note également la valeur de l’humilité, ainsi que la souffrance par la honte, ce qui est souvent significatif pour les victimes. Et pour les personnes qui refusent de s’excuser de peur d’être perçues comme faibles, les recherches de Boyd fournissent une mesure de bonne nouvelle: les excuses favorisent en fait une perception du leadership transformationnel.
Le délinquant est une célébrité: l’art de s’excuser
Cerulo et Ruane dans “Apologies of the Rich and Famous” (2014) notent que de nombreuses célébrités restituent leur image à travers des excuses publiques – décrivant à la fois des événements médiatiques et des messages persuasifs [iv]. en cas d’échec, des explications pour les mauvais choix et l’assurance que les erreurs ne se reproduiront plus. Ils notent également que le pardon public n’est pas automatique; cela dépend de la messagerie, de l’identité et de la dynamique relationnelle.
Quel type d’excuses pourrait fonctionner pour Roseanne? Peut-être une manifestation qui démontre une acceptation sans équivoque de la culpabilité, une compréhension de l’illicéité de son comportement et un engagement à changer. Ce type d’excuses serait un bon début, même s’il est discutable que cela puisse être fait sur Twitter. Et bien sûr, il est tout à fait possible de savoir si elle peut regagner la confiance du public.
Les références
[i] https://www.cnn.com/entertainment/live-news/roseanne-abc-canceled
[ii] https://www.today.com/popculture/roseanne-barr-blames-ambien-apologizes- …
[iii] David P. Boyd, “Art et artifice dans les excuses publiques”, Journal of Business EthicsVol. 104 (2011): 299-309.
[iv] Karen A. Cerulo et Janet M. Ruane, «Excuses des riches et des célèbres: explications culturelles, cognitives et sociales des raisons pour lesquelles nous nous inquiétons et pourquoi nous pardonnons», Social Psychology Quarterly, vol. 77, n ° 2 (2014): 123-149.
