Pourquoi certaines personnes sont-elles aptes à interviewer pour un travail ou à se sortir d'un conflit? Les psychologues qui ont travaillé avec des entreprises pour concevoir leurs campagnes publicitaires et leurs slogans, et les conseillers politiques qui rédigent les brillants discours des politiciens connaissent la réponse: La façon dont les mots sont utilisés pour influencer, persuader et motiver. Et la science du cerveau nous en dit beaucoup sur le lien entre la pensée et le langage.
Dr. Frank Luntz, auteur du livre Words That Work: Ce n'est pas ce que vous dites, c'est ce que les gens entendent , et nommé «le sondage le plus populaire en Amérique» par le Boston Globe , nous donne un aperçu précieux des changements subtils dans l'utilisation des mots peut faire la différence entre le succès et l'échec. Vous pouvez avoir le meilleur message dans le monde, mais la personne qui reçoit reçoit toujours le sens et la signification à travers des perceptions individuelles basées sur un grand nombre de filtres, y compris les valeurs, les expériences et la personnalité. Comme le savent les entraîneurs PNL, le sens de la communication est ce qui revient à vous, pas ce que vous envoyez. Il ne suffit pas d'être correct, raisonnable ou même intelligent.
Luntz soutient que la clé d'une communication réussie est de se mettre à la place de son public. Luntz décrit les 10 règles du langage efficace que tous les gestionnaires devraient maîtriser:
Luntz dit que le monde de l'entreprise est en proie à la mauvaise qualité du langage. Les employés et les clients sont inondés de jargon et de «jargon publicitaire» et de jargon professionnel. Les dirigeants talentueux et efficaces dans les organisations sont des maîtres de la communication et du travail dans leur art. Les mots dont nous nous souvenons ne sont pas les mots courants des gens ordinaires. Ce sont des mots d'ordre politique, culturel et corporatif qui ont été conçus avec art et réflexion dans un but précis, avec d'excellents résultats.
Luntz identifie 5 grands mythes et réalités sur la langue et les gens aux États-Unis:
Luntz identifie ce qu'il appelle des mots dynamiques et percutants pour le 21ème siècle: imaginer, style de vie, sans souci, responsabilité, résultats, innovation, renouveler, revitaliser, rajeunir, restaurer, ranimer, réinventer, efficace, le droit à .., patient- centré, investissement, élégance décontractée, indépendant, tranquillité d'esprit, certifié, All-American, prospérité, spiritualité, sécurité financière, approche de l'équilibre, et une culture de … Il souligne que ce n'est pas l'utilisation des mots seul, mais le style dont ils sont utilisés, fera la différence.
Selon Luntz, le véritable problème de notre langage commun est qu'il a été si grossier et que les mots autrefois considérés comme vulgaires ou obscènes sont maintenant banals, avec leur signification originelle oubliée. L'autre problème est que les gens croient qu'ils possèdent ce qu'ils disent et la manière dont ils le disent, ne se rendant pas compte qu'une fois qu'il sort de leur bouche, il ne disparaît pas, mais affecte les autres pendant une longue période. Enfin, une grande partie de notre langage est aujourd'hui négatif, dur et agressif, et trop souvent les gens utilisent des mots qui divisent, rabaissent et humilient les autres.
Les leaders dans les organisations doivent reconnaître que le contenu et le ton de leur langage peuvent avoir un grand effet sur les gens, et choisir judicieusement leurs mots pour inspirer, influencer et persuader pour les bonnes raisons.
