Dans le monde des affaires, les éloges sont puissants et sous-utilisés. Du point de vue de la gestion, cela nécessite un effort minimal et peut être un facteur de motivation très efficace.
Des études montrent à maintes reprises qu'un pourcentage important de la main-d'œuvre est «désengagée» – pas engagée envers son employeur et donc pas très productive. (Un sondage national récent de Dale Carnegie, par exemple, a établi que le nombre d'employés «engagés» était de 29% et «désengagés» de 26%, le reste se situant quelque part entre les deux. un quart des employés travaillent à plein rendement .)
Au cours de mes propres décennies de gestion pour une entreprise Fortune 500, j'ai participé à de nombreux sondages sur l'engagement des employés, à la fois comme employé et comme membre d'une équipe de direction pour communiquer les résultats et mettre en œuvre les changements. Une chose qui m'a frappé à plusieurs reprises était la persistance avec laquelle la reconnaissance des employés a toujours été l'une des principales questions . Quand il a été reconnu, les employés n'en ont jamais assez.
La reconnaissance peut bien sûr prendre de nombreuses formes: elle peut être monétaire, elle peut être un programme formel lié à la performance, ou il peut s'agir de simples mots d'éloges ou d'encouragements d'un manager. Les entreprises ont tendance à passer beaucoup de temps à mettre en place des programmes de reconnaissance assez compliqués … mais ma propre perspective est que ce dont nous avons vraiment besoin, ce sont des gestionnaires bien formés qui fournissent des compliments, le cas échéant, régulièrement.
Naturellement, l'éloge ne doit pas être dispensé avec négligence quand il n'est pas mérité. Cela n'aide personne et ne sape que la crédibilité managériale. Mais encore une fois, d'après mon expérience, la question des affaires n'a jamais été trop louée, mais trop peu.
Voici quatre raisons extraordinairement simples pour lesquelles il n'est pas payant que la direction fasse preuve de parcimonie.
1. Cela ne coûte rien. Contrairement à de nombreux programmes de bonus, qui peuvent avoir un prix énorme (et bien sûr sont très appréciés aussi), le coût de la louange verbale est toujours le même: zéro dollar et zéro centime.
2. Cela nécessite peu d'effort. "Merci", "Excellent travail", "J'ai vraiment apprécié votre travail sur ce projet …" prend moins de 10 secondes à dire. Peut-être au plus quelques minutes lorsque vous incluez une conversation de suivi connexe. (Encore une fois, mon hypothèse est bien sûr que l'éloge est mérité ou que vous ne le donneriez pas.) Quoi qu'il en soit, un investissement modeste de temps et d'énergie managériaux.
3. Il rend les employés se sentir bien. Toujours préférable du point de vue de la productivité pour que les employés se sentent bien, et non sous-estimés et rancuniers.
4. Lorsque les employés se sentent bien, ils travaillent plus fort. Se sentir valorisé est un facteur de motivation efficace. Le moral positif augmente les niveaux d'énergie tout de suite.
Hé, je n'ai jamais dit que c'était une science de la fusée: le fait que ce soit si fondamental, et que les avantages l'emportent tellement sur les coûts, rends tellement surprenant que les organisations se trompent constamment. (Voir l'étude de Dale Carnegie citée ci-dessus.) Les études après étude, y compris celle qui vient d'être mentionnée, montrent que le facteur le plus important influençant les niveaux d'engagement des employés est la relation d'un employé avec son superviseur direct. Compte tenu de cette réalité, la qualité de cette relation est d'une importance cruciale.
Cependant, la relation se développe, et quelle que soit la nature de l'entreprise, il est dans l'intérêt de tous de faire des éloges réfléchis un élément clé de la mixité managériale.
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Victor est l'auteur de The Type B Manager: mener avec succès dans un monde de type A (Prentice Hall Press).
