Le 6 juin 2016, le groupe de développement professionnel de Pasadena de la Southern California Mediation Association a tenu sa réunion mensuelle et le sujet de discussion était: «L'empathie est-elle suffisante ou même nécessaire?» Ils ont eu le même sujet lors de la réunion du South Bay Professional Groupe de développement.
En cas de doute, j'aimerais partager un extrait de Hard Feelings: Le rôle de l'empathie dans l'engagement des groupes armés par le Centre pour l'empathie dans les affaires internationales:
"Un dialogue constructif avec les groupes armés non étatiques est extrêmement important – pour prévenir, atténuer ou résoudre les conflits violents ….
Sans s'engager avec les autres, y compris avec les groupes armés, il est irréaliste de s'attendre à ce que l'empathie se développe et que l'humanisation ait lieu …
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La lentille à travers laquelle nous regardons quelqu'un ou un groupe de personnes a un impact majeur sur la façon dont nous percevons, comprenons et y répondons. De plus, l'empathie n'est pas linéaire mais dynamique, car les individus cherchent à se comprendre les uns les autres et, par l'interaction, influencent la pensée et la compréhension de l'autre …
Un problème sérieux dans l'élaboration de la politique étrangère contemporaine est l'incompréhension ou le mauvais jugement des groupes armés par des étrangers, ce qui peut entraîner des politiques erronées et des occasions manquées. Les décideurs politiques et les politiciens sont enclins à trop simplifier les problèmes complexes, ce qui conduit à des décisions politiques imparfaites ou inefficaces ….
L'empathie peut aider les décideurs politiques à surmonter leurs propres préjugés concernant les groupes armés et à mieux comprendre les causes profondes et les facteurs de conflit. Les meilleurs diplomates et les décideurs se montrent empathiques mais ce n'est généralement pas reconnu …
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Cependant, alors que les gouvernements ont intérêt à mieux comprendre les groupes armés, ceux qui tentent de le faire sont parfois considérés comme sympathiques à l'égard de tels groupes, voire même approbateurs d'eux …
En aidant à mieux comprendre les parties, l'empathie a le potentiel de permettre aux médiateurs d'être plus stratégiques en termes de quand et comment aborder les problèmes difficiles. L'empathie, en termes d'établissement de rapports, peut également aider à soutenir le dialogue pendant les périodes où les pourparlers échouent.
Si nous sympathisons avec les autres, nous devons être conscients du pourquoi et de la manière dont nous faisons preuve d'empathie et de la raison pour laquelle elle sert.
L'empathie n'est clairement pas une panacée. C'est une approche supplémentaire qui peut aider à améliorer la compréhension et peut aider les parties à réfléchir sur leur propre comportement et sur la façon dont elles sont perçues par leur adversaire. C'est l'une d'une gamme de stratégies et d'approches ….
La consolidation de la paix consiste à influencer les processus de changement social, ce qui n'arrive que par le biais des relations humaines. Investir dans les relations et les renforcer permet aux praticiens de contribuer au changement social et à la résolution des conflits – et il existe un lien puissant entre l'établissement de relations et la pratique de l'empathie …
Dans de nombreux cas, il est important que les médiateurs aient un certain degré d'empathie pour les groupes avec lesquels ils travaillent.
L'empathie défie nos propres préjugés. L'empathie est à peine discutée dans la littérature sur la consolidation de la paix parce qu'elle est considérée comme féminisée. Il y a la notion non nuancée qu'être professionnel empêche d'être émotif.
Pourtant, il est également vrai que le niveau d'engagement émotionnel d'un médiateur doit être maîtrisé ….
La clé pour tout médiateur est de construire la confiance entre les parties, ce qui nécessite généralement la connaissance des parties et le conflit, l'écoute active, l'engagement, le soutien et l'orientation ….
Les partis confiants sont parfois plus enclins à faire preuve d'empathie, car ils ont la sécurité et la confiance en soi pour le faire. Inversement, la recherche suggère que les partis les plus faibles tendent à être plus aptes à faire preuve d'empathie parce qu'ils sont forcés de le faire afin de protéger leurs intérêts ….
L'empathie est un concept complexe et n'est certainement pas une panacée, mais joue un rôle important dans cette entreprise …
Il est recommandé que les organisations impliquées dans la résolution des conflits:
• Reconnaître l'empathie: Reconnaître plus explicitement le rôle critique de l'empathie dans la pratique de la consolidation de la paix et de la médiation, en particulier son rôle dans l'élargissement de la compréhension, ainsi que dans la contribution et la mise en forme des relations.
• Incorporer l'empathie dans la pédagogie: Introduire l'empathie dans la médiation standard et la pédagogie de consolidation de la paix.
• Offrir une formation: Veiller à ce que les professionnels de la consolidation de la paix et les médiateurs aient la possibilité de participer à des ateliers ou à des formations visant à renforcer leur capacité d'empathie.
• Encourager la conscience de soi: Promouvoir une plus grande conscience parmi les praticiens de comment, quand et avec qui ils s'identifient, ainsi que les limites et les risques de l'empathie.
• Développer les critères de sélection: Inclure les compétences d'empathie dans les critères de sélection des praticiens.
Enfin, les gouvernements, les fondations et les établissements d'enseignement devraient soutenir davantage la recherche scientifique, les études et les discussions entre experts, praticiens et décideurs sur le rôle de l'empathie dans la résolution des conflits, ce qui pourrait aider à éclairer cette question complexe et importante.
Mon collègue, Bill Eddy, LCSW, Esq., Et co-fondateur de l'Institut du Haut Conflit a longtemps encouragé les gens à «se connecter avec les déclarations EAR» pour désamorcer le conflit.
Eddy décrit brièvement ces concepts comme suit:
«L'empathie est la capacité de s'identifier sincèrement aux sentiments et à l'expérience de vie d'une autre personne et de s'en soucier …
Attention [implique de faire savoir] à la personne que vous voulez vraiment prêter attention à ses préoccupations …. Pour accorder toute l'attention à quelqu'un, vous devrez vous concentrer sur l'écoute de ce qu'il ou elle a à dire sans interruption pendant une brève période. Cela vous permet de vraiment comprendre ce que la personne vit …
Respecter [signifie laisser] la personne savoir quelque chose que vous respectez vraiment à son sujet. Cela pourrait être un accomplissement, une compétence que la personne a développée ou une qualité personnelle positive. Comme avec l'empathie, cela doit être fait comme un égal à l'autre et ne pas avoir l'air condescendant. "
Selon le chercheur en sciences sociales Brené Brown, «l'empathie est incompatible avec la honte et le jugement». En d'autres termes, il est impossible d'être empathique envers quelqu'un que l'on juge.
En outre, comme l'a déclaré le Centre pour l'empathie dans les affaires internationales, «l'empathie est un concept complexe». En fait, lorsque Psychology Today a partagé mon article intitulé Méfiez-vous des concepts critiques que vous ne comprenez pas sur Twitter, mal compris, mais c'est l'une des compétences les plus importantes que vous pouvez pratiquer. "
En ce qui concerne l'aspect de l'attention de EAR Statements, Eddy dit que cela nécessite que vous «vous concentriez sur l'écoute».
Ce qui suit est un extrait d'un article de Carly Schulaka intitulé Eric Maddox sur la négociation efficace, la réunion réussie d'Intel et le pouvoir de la bonne écoute:
"Une bonne écoute est primordiale pour une communication réussie, et vous ne pouvez pas être un bon auditeur si vous n'avez pas d'empathie …. L'écoute est la fondation [dans l'élicitation efficace de l'information]. Tout d'abord, vous devez écouter, et écouter n'est pas un art; c'est une compétence acquise. L'une des principales choses à propos de l'écoute est que vous devez nettoyer votre assiette mentalement. Si vous pouvez vider votre esprit, votre écoute triplera …. [L'empathie] est une autre des choses principales à propos de l'écoute. Si vous vous mettez dans la peau de quelqu'un d'autre, c'est difficile de ne pas écouter. C'est la clé … L'empathie est d'écouter comme l'eau est pour le corps humain. C'est tout. "
En ce qui concerne le respect, il «comprend la rétention du jugement, la valorisation de leur point de vue et de les laisser parler.
Dans Toute votre faute au travail: Gérer les narcissiques et autres personnes hautement conflictuelles, Eddy et son co-auteur, L. Georgi DiStefano, LCSW, déclarent ce qui suit:
"L'une des préoccupations des gens à propos de l'utilisation des déclarations EAR est que les personnes hautement conflictuelles penseront que vous êtes de leur côté du conflit. Cependant, l'utilisation des déclarations EAR ne signifie pas être d'accord avec le contenu de leurs plaintes. Il est important de rester neutre sur la question et les détails. Vous n'avez pas besoin d'être d'accord avec le point de vue d'une personne en conflit; Au lieu de cela, sympathiser avec la personne, pas la plainte. "
Aussi puissants que puissent être les «compétences CARS (Connect with EAR Statements)», ils impliquent des compétences apprises, dont certaines requièrent une compréhension de concepts complexes.
Inutile de dire que lorsque les médiateurs demandent «l'empathie est-elle suffisante ou même nécessaire?», Ma réponse est que l'empathie n'est pas suffisante en soi, mais qu'elle est certainement nécessaire.
