Ce message a été initialement présenté sur Fast Company.
Pour ceux d'entre nous qui ne sont pas médecins ou qui construisent des applications qui changent la façon dont les gens vivent, il semble souvent que nous ne pouvons laisser notre marque que par la charité ou le bénévolat. Le travail que nous faisons quotidiennement peut ne pas sembler faire beaucoup de «bien» ou avoir un véritable but au-delà des propres objectifs financiers de l'entreprise.
Mais toute entreprise prospère doit satisfaire une sorte de besoin; c'est l'offre et la demande 101. Des représentants des assurances aux baristas, les employés du secteur privé comptent des millions de personnes. Alors, pourquoi si peu de ces gens qui font tourner le monde disent ressentir l'impact de leur travail?
VOIR LES CHOSES PAR LE BIAIS
D'une part, la plupart des entreprises ne le soulignent pas. Notre propre enquête récente auprès de milliers de travailleurs américains a montré que seulement 26% de ceux des entreprises à but lucratif se sentaient fortement motivés par le but de leur travail. Dans la plupart des organisations, le but commence et s'arrête avec une déclaration de mission et de valeurs.
Un de nos collègues a récemment eu une discussion fructueuse avec un représentant du service à la clientèle de sa compagnie de câblodistribution, mais lorsqu'elle a demandé son numéro de suivi en cas de problème, il a dit qu'il était contre la politique de la compagnie de l'offrir. Cela ne laissait pas seulement le client dans l'embarras, mais cela signifiait aussi que le représentant du service à la clientèle ne verrait jamais l'achèvement de son travail.
Imaginez commencer mais ne jamais finir un film, ou cuisiner et ne jamais essayer le plat. Outre la frustration totale que cela causerait, comment pourriez-vous perfectionner votre goût cinématographique ou vos talents culinaires? Dans ces contextes, les lacunes d'une telle approche sont claires, mais la plupart des emplois ne permettent pas aux employés de voir l'impact de leur travail.
VENTE DE COURT-CIRCUIT
Le but est plus qu'une mission déclarée – les gens doivent comprendre et voir comment leur propre travail compte dans ce contexte plus large. Ce fait n'est pas plus évident que dans le secteur sans but lucratif, où l'on s'attendrait à ce que les employés se sentent presque unanimes, mais notre sondage a révélé que 53% étaient motivés par le but de leur travail.
Voir pourquoi votre travail compte n'est pas seulement se sentir bien. Le but entraîne une meilleure performance, quel que soit le rôle et l'industrie. Dans une étude, le professeur et expert en comportement de Wharton, Adam Grant, a montré que lorsque les opérateurs de centre d'appel avaient de bons gestionnaires et étaient en contact direct avec les bénéficiaires de leurs travaux, leurs ventes augmentaient de 28% par quart.
Il ne devrait donc pas être surprenant que les entreprises les plus performantes soient aussi celles où les employés peuvent voir l'impact de ce qu'ils font. Le Ritz-Carlton donne à chaque employé – des ménagères aux barmen – une allocation pour dépenser sur les besoins des invités à leur discrétion. Un agent de bord du Sud-Ouest a fait passer la sécurité à une famille de militaires afin qu'ils puissent passer un peu plus de temps ensemble avant que le père ne commence son déploiement. L'objectif est si profond dans l'entreprise qu'un employé avec qui nous avons parlé a qualifié le transporteur à bas prix de «compagnie de service à la clientèle qui se trouve être une compagnie aérienne».
Bien que le but ne soit qu'un aspect d'un cadre de rendement en six parties – qui comprend également le jeu, le potentiel, la pression émotionnelle, la pression économique et l'inertie – notre recherche montre que c'est un aspect important et positif. De plus, le but est un facteur de motivation plus efficace quand il imprègne l'ensemble d'une organisation, pas seulement les contributions des individus.
Prenons l'exemple d'une étude réalisée par des chercheurs de la Northwestern University, qui voulaient vérifier si les actions parlent bien plus que les mots lorsqu'il s'agit d'influencer le comportement. Ils ont offert des certificats-cadeaux aux élèves de l'école élémentaire après un match de quilles. Alors que les deux groupes étaient encouragés à donner leurs gains à la charité, les chercheurs ont constaté que 64% des étudiants qui ont entendu un assistant prêcher la charité et l'ont vu donner ses gains ont suivi leur exemple. Cela a été comparé à 47% de ceux qui ont entendu l'assistant promouvoir la charité, mais l'ont ensuite vu retenir ce qu'il avait gagné. La conduite d'une organisation doit être cohérente avec sa mission et ses valeurs pour que celle-ci ait un sens.
INSTITUER L'IMPACT DANS LE MONDE À PROFIT
Alors, comment pouvons-nous mettre l'accent sur l'impact dans les industries qui ne sont pas intrinsèquement vitales ou qui changent la vie? Essentiellement, les entreprises doivent parler, marcher et s'assurer que chaque employé, quel que soit son mandat, est capable de faire la même chose.
Voici trois questions que votre entreprise peut poser afin de savoir immédiatement où se trouvent les lacunes et comment commencer à les remplir:
1. Quel est le but de notre travail? Choisissez cinq employés au hasard et demandez-leur de dire quel est le but de votre organisation et comment leur travail permet de l'atteindre. Si leurs réponses sont vagues ou incohérentes, votre organisation doit probablement mieux définir et communiquer sa mission et ses valeurs.
2. Comment mon travail affecte-t-il les autres utilisateurs finaux, collègues et l'entreprise dans son ensemble? Demandez à vous-même et à votre équipe combien de fois au cours d'une semaine vous voyez les effets de votre travail sur vos clients ou vos coéquipiers. Si c'est peu fréquent, vous devrez peut-être revoir certains rôles afin de rendre cet impact plus largement ressenti. Toyota, par exemple, permet aux travailleurs à la chaîne de tourner des postes pour voir comment une voiture entière est construite, ce qui permet à chacun d'améliorer son propre travail et de mieux assister ses collègues.
3. Où est la preuve de notre impact collectif? Y a-t-il un lieu ou un événement (physique ou virtuel) où la preuve du travail de votre équipe au nom de la mission de l'entreprise est célébrée? Il est important de partager les preuves de l'impact de votre entreprise au quotidien sur l'ensemble de l'organisation. Cela ne contribue pas seulement à créer un sens à l'échelle de l'entreprise, mais aussi à créer des opportunités d'apprentissage – ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et pourquoi.
Impact ne doit pas impliquer de sauver une vie, et il ne devrait pas être un mot à la mode sans signification. C'est plus simple que cela: votre travail a un impact chaque fois qu'il aide les autres d'une manière qui vous semble importante.
