The Conscious Company: c'est ce bout de langage corporatif que nous avons tous entendu et utilisé sans vraiment y penser. L'ironie est que nous ne sommes pas conscients de ce que signifie la soi-disant conscience d'entreprise.
Ce que la plupart des organisations veulent vraiment dire quand elles se disent «conscientes» est consciencieux: vouloir faire ce qui est juste. Il y a des tonnes de sociétés «conscientes» post-millénaires qui font preuve de compassion, donnent la priorité à l'éthique et redonnent aux communautés. Considérons, par exemple, la politique caritative de Tom's Shoes: pour chaque paire de chaussures que vous achetez, l'entreprise en fait don à un enfant dans le besoin.
L'attitude consciencieuse est, bien sûr, une chose merveilleuse et vertueuse – une qualité dans une entreprise qui peut apporter un bien plus grand dans notre monde.
Mais que se passerait-il si nous prenions le «conscient» en «compagnie consciente» pour signifier littéralement la conscience – un état de conscience accru? À quoi ressemblerait une entreprise véritablement consciente?
Ce n'est pas simplement une question de sémantique ou de jeu de mots. Apporter la notion de conscience dans une organisation peut être un changement de jeu. La conscience de soi profonde et la connaissance impliquée par la conscience sont au cœur de la raison pour laquelle certaines entreprises réussissent et d'autres échouent.
Avant de regarder de plus près la société consciente, il sera utile de regarder de plus près ce que nous entendons par conscience. C'est une question compliquée qui est longtemps perplexe pour les philosophes, les psychologues, les neurobiologistes et les spécialistes de l'intelligence artificielle.
Chaque type d'expert a sa propre définition de la conscience. Par exemple, les neurobiologistes étudient les ondes cérébrales, c'est-à-dire l'énergie chimio-électrique produite par notre cerveau, qui englobe une vision clinique et empirique de la conscience. Ceux qui sont dans le domaine de l'intelligence artificielle parlent de la conscience machine, ou de la conscience synthétique, montrant comment nous pouvons reproduire les fonctions cérébrales fondamentales des machines: capacités de base comme la conscience, l'imitation, l'acquisition de connaissances, la mémoire, l'anticipation et le raisonnement éthique. Les psychologues informés par Freud et Jung adoptent une approche plus subjective et individualisée de la théorisation de la conscience, explorant comment les expériences passées stockées dans notre inconscient informent notre conscience éveillée.
Ces nombreux récits différents de la conscience parlent de la complexité de cet état d'être accru. Quand une entreprise devient consciente, elle active toutes ces différentes formes de conscience.
Pourquoi est-il important pour une entreprise de prendre conscience? Il y a trois principes directeurs qui peuvent nous aider à voir les avantages dont bénéficie toute organisation consciente. Le premier est qu'être conscient est mieux que d'être inconscient. Cela peut sembler une évidence, mais la perspicacité ici est indispensable. The Gallop Organization a récemment étudié et classé les entreprises en fonction de leur score d'engagement des employés et l'entreprise au sommet-USAA-a également eu des scores extrêmement élevés de satisfaction de la clientèle. Ainsi, l'organisation la plus consciente, la plus engagée est aussi l'une des plus heureuses: plus une entreprise est consciente, plus les gens l'aimeront.
Le deuxième principe est qu'être conscient de soi aide les entreprises à aligner leurs intentions sur leurs actions, à prendre des décisions stratégiques directement à partir d'objectifs et de désirs. Ici, la devise corporative préférée de Google vient immédiatement à l'esprit: «Ne soyez pas mauvais». Cela représente une union d'intention et d'action par la stratégie.
Le troisième principe est que la pleine conscience permet à l'entreprise d'anticiper l'avenir. Grâce à ces connaissances prédictives, les entreprises peuvent développer des compétences et des alliances qui capitalisent sur les opportunités et évitent les menaces. En 2006, Alan Mulally, le PDG de Ford, a fait exactement cela. Il a obtenu 23 milliards de dollars de prêts pour l'organisation – un montant bien supérieur à ce qui était nécessaire pour restructurer l'entreprise. Il l'a fait parce qu'il pensait qu'une récession était imminente et qu'il voulait éviter la faillite. En regardant vers l'avenir, il s'est assuré que Ford prospérerait à un moment où tant de ses pairs ont souffert.
Le grand paradoxe de la conscience humaine est que, pour l'atteindre, nous devons regarder à l'intérieur de nous-mêmes et à l'extérieur à d'autres – amis, voisins, communautés. Ceci est également vrai pour l'entreprise: l'état de conscience optimal est celui qui intègre les particularités d'une organisation à la dynamique de l'ensemble des industries et des préoccupations mondiales.
Atteindre la conscience n'est pas un état que vous pouvez atteindre en suivant simplement des étapes concrètes. C'est un état de conscience qui semble différent pour chaque entreprise, qui nécessite de nombreuses compétences différentes à différents moments de la vie d'une organisation. Voici trois questions à vous poser lorsque votre entreprise trouve son chemin vers la conscience.
Quel est l'esprit de votre entreprise? Si vous deviez localiser le système nerveux central de votre organisation dans un secteur particulier, où cela serait-il? Les entreprises les plus conscientes auront un centre neuronal frais, diversifié et dynamique. Si l'esprit de votre entreprise a son siège social dans votre équipe de haute direction, alors votre entreprise n'est pas très consciente parce qu'elle a un champ d'application très limité, une myopie intégrée. Essayez de construire un centre neuronal avec la vue la plus large possible.
Votre entreprise est-elle consciente? Un vrai signe d'auto-réflexivité est la capacité à donner un sens aux choses qui se passent à l'intérieur et autour de vous. Le moyen le plus efficace de le faire est de proposer un arc narratif. Quelle est l'histoire de votre entreprise? Et votre organisation peut-elle raconter cette histoire à elle-même et aux autres?
Comment votre entreprise intègre-t-elle ses pièces dans un ensemble perçu? Les groupes performants de toutes sortes – familles, équipes, organisations – rassemblent leurs unités individuelles selon un principe directeur. Les entreprises s'appuient trop souvent sur des concepts vides et superficiels comme le leadership ou la culture comme forces unificatrices. La conscience n'est pas la même chose que la culture – c'est quelque chose de plus grand que cela. Comment votre entreprise se synchronise-t-elle?
Comme une bonne question difficile, la conscience n'est pas un problème unique qui est résolu une fois: elle continue et gagne en complexité avec le temps. Donc, une fois que vous posez ces questions clés, continuez pour en poser de nouvelles. Comment votre entreprise va-t-elle voir, sentir et raisonner vers un avenir plus conscient?