Le médecin des yeux utile et les lunettes Pricey

Tout a son prix. Pour un économiste, ce n'est pas seulement un adage, c'est la vérité littérale.

Un incident récent fournit un exemple parfait. L'autre jour, un ami de Marina a envoyé par courrier électronique un article sur le problème oculaire grave d'un enfant qui exigeait des décisions financières rapides. L'amie, Leslie, nous a donné la permission d'utiliser l'histoire (et son nom).

Un vendredi, Leslie, 7 ans, se plaignit soudainement de quelque chose dans ses yeux. Naturellement, Leslie voulait que sa fille soit vue aussi vite que possible, mais il y avait un problème: la famille n'avait pas d'assurance-vision, donc son premier choix était un endroit pas cher comme Costco ou Sam's Club. (C'est une leçon d'aléa moral là-bas: si sa fille avait été assurée, Leslie n'aurait probablement jamais pensé au coût.) Mais Costco n'avait pas de spécialiste des yeux ce jour-là, et Sam's Club ne lui a même pas rendu appel téléphonique. Alors Leslie a appelé le médecin des yeux privé qu'elle avait utilisé quand elle avait une assurance. Ce n'était pas un optométriste dans un magasin à grande surface – c'était un médecin qui dirigeait son propre cabinet privé, avec des prix (et le service) pour correspondre. Le prix standard du médecin pour un examen de la vue, par exemple, était de 100 $, comparativement à 40 $ au Sam's Club.

Le test a apporté de mauvaises nouvelles. Comme Lelie le dit, "Au cours de l'examen de son œil, ils ont fait une vérification rapide de la vision. Le gamin pouvait à peine voir le gros "E"! J'étais choqué; examens de la vue sont nécessaires pour K et 1ère année, et bien sûr nous les avons fait. Maintenant, au cours d'une année, sa vue était devenue si mauvaise ?! Yikes! "

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Leslie était content, cependant, d'avoir reçu un diagnostic approprié, et reconnaissant à l'ophtalmologiste de pouvoir voir sa fille avec un tel avis, contrairement aux autres endroits qu'elle avait appelés. Elle était également reconnaissante que le cabinet du médecin ait pensé à facturer son assurance santé pour l'examen de la vue, puisqu'elle pensait que vous aviez besoin d'une assurance-vision pour cela.

Après avoir traité l'irritation avec des gouttes oculaires, l'étape suivante consistait à commander des lunettes. Maintenant, aucune loi ne dit que vous devez commander vos lunettes du même endroit que celui de votre examen de la vue. Une fois que vous avez votre prescription, vous pouvez commander des lunettes n'importe où, même en ligne. (Beaucoup d'ophtalmologistes, bien sûr, embauchent des opticiens, c'est pourquoi on vous vend souvent des montures de lunettes comme celles de Ray-Ban et Versace à quelques mètres de là où vous êtes soumis à un dépistage de glaucome et de cataracte.) Mais Leslie n'a pas sérieusement penser à ses options jusqu'à plus tard. Au lieu de cela, voici ce qu'elle a fait: "Je me suis sentie obligée de retourner aux yeux des gens, parce qu'ils avaient été si utiles la première fois … Au point de commander des lunettes à hauteur de 381 $ !!" Ces lunettes ne seraient certainement pas couvert par l'assurance-maladie (et, encore une fois, elle n'avait pas d'assurance-vision), Leslie les a quand même achetées en raison de son sens de l'obligation. C'est la réciprocité pour vous.

Mais avant que vous ne soyez trop enthousiasmé par le potentiel de bénéficier d'un excellent service, voici le reste de l'histoire, selon les propres termes de Leslie:

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"Le lendemain, j'ai fait le tour et j'ai dû (embarrassant, pour moi) annuler la première commande quand j'ai trouvé BEAUCOUP de lunettes moins chères chez For Eyes (et d'autres endroits …). Pourquoi devrais-je payer sciemment plus pour un service juste à cause de la serviabilité?! "

C'était une question rhétorique, mais Marina y répondit quand même, suggérant que si c'était la gratitude ou la culpabilité qui avait poussé Leslie à acheter les lunettes à l'ophtalmologue, l'émotion avait un certain prix. "Vous ne reviendriez pas à M. Expensive étant donné l'énorme différence de prix, mais si leurs lunettes ne coûtaient que quelques dollars de plus qu'à l'endroit le moins cher, je suppose que vous achèteriez à M. Expensive comme moyen de réciprocité. »(Leslie a répondu qu'elle aurait probablement payé jusqu'à 35 $ de plus pour acheter un ophtalmologiste.)

Donc là vous l'avez: le prix de la réciprocité dans ce cas était de 35 $. Pour quelqu'un d'autre, cela aurait pu être plus ou moins élevé, mais il y a toujours une limite.

Il en va de même pour les relations employeur-employé. Dans notre chapitre sur la réciprocité, nous discutons SAS, la société de logiciels dont le fondateur et PDG pense que le fait de bien traiter les employés, en payant plus que la norme de l'industrie et en offrant des avantages exceptionnels, est rentable pour les employés. Nous décrivons également des expériences contrôlées à cet effet. Mais rien de tout cela ne veut dire que si vous êtes un employeur, vous devriez faire preuve de prudence et, disons, doubler le salaire de vos employés; après tout, le gain en productivité supplémentaire peut ne pas justifier du tout les dépenses supplémentaires. Mais même une forme plus modeste de générosité au-delà des normes, comme la récente augmentation de dix pour cent de Google pour chaque employé, peut ou ne peut pas être payante. Tout comme Leslie a décidé que le service utile valait 35 $ sur les lunettes, mais pas sur les primes de 100 $, les travailleurs pourraient décider qu'ils travailleraient volontiers deux heures de plus par semaine pour un employeur généreux – mais pas, disons, dix heures ou plus par semaine. La réciprocité est une chose merveilleuse, mais elle a ses limites.

Copyright Kay-Yut ​​Chen et Marina Krakovsky, http: //www.secretsofthemoneylab.com

Chen et Krakovsky sont co-auteurs de Secrets of the Moneylab: Comment l'économie comportementale peut améliorer votre entreprise (Portfolio / Penguin, 2010).