Le meilleur Crook que j'ai jamais rencontré

Si vous êtes un bel homme blanc bien habillé, bien habillé, bien habillé et vêtu d'un costume, vous promenant avec un presse-papiers et un regard d'importance sur votre visage, vous pouvez aller où vous voulez, quand vous le voulez. Cela peut être un exemple de «profilage inverse», tout comme le profilage régulier, où certaines personnes bornées voient un enfant habillé comme un voyou (du moins pour eux) et supposent donc qu'il en est un. Avec le profilage inversé, les gens qui «regardent la partie» peuvent s'en tirer avec presque tout, du mensonge au meurtre.

Les voleurs sont de toutes formes et de toutes tailles, mais les meilleurs ont tendance à ressembler à de beaux banquiers et parviennent à convaincre beaucoup de gens d'abandonner leurs biens, souvent avec plaisir, et sans lutte. Ce n'est que plus tard qu'ils réalisent qu'ils se sont fait avoir par le gentil garçon bien habillé qui a parlé d'une bonne histoire et semblait être légitime.

Au début des années 80, un de mes emplois collégiaux travaillait dans un magasin de vêtements décontractés près d'une ville balnéaire du comté de San Diego. C'était un grand concert pour un 19 ans. Le magasin a vendu beaucoup de jeans et de t-shirts et des chaussures de skater cool pour les hommes et des vêtements d'été haut de gamme pour les femmes. (J'ai eu ma première veste réservée aux membres.) J'ai appris comment vendre 150 $ de shmatta (mon quota de vente chaque jour, pour garder mon emploi) à des gens qui venaient juste de "regarder autour" ou simplement "une paire de Lévis "et a fini avec une tenue coordonnée, grâce à ma langue de velours.

Le magasin faisait partie d'une chaîne californienne et, en tant que tel, faisait face à la question habituelle à laquelle chaque détaillant doit faire face: ce que l'on appelle si bien le «rétrécissement» ou le vol d'articles par des clients ou des employés. Selon le National Retail Security Survey de 2016 publié par la National Retail Federation, «les détaillants disent que les stocks ont représenté 1,38% des ventes, soit 45,2 milliards de dollars en 2015.» Le rapport indique que «47% des détaillants l'inventaire a diminué en 2015, le vol à l'étalage représentant la principale cause, avec une perte moyenne de 377 $ par incident, en hausse de près de 60 $ par rapport à 2014. »(1)

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La réponse courte est que cela sort de nos poches, comme les clients. Des coûts de rétraction plus élevés, des prix plus élevés pour les biens que nous achetons. C'est aussi simple que ça.

Pour aider à lutter contre le vol à l'étalage dans le magasin de vêtements où j'ai passé un de mes étés universitaires, l'entreprise a embauché un escroc réformé que j'appellerai Frank, pour enseigner les classes de prévention du vol à l'étalage pour les employés. Un samedi, il est entré et nous a donné des jeunes adultes aux yeux écarquillés. Le résumé criminel de Frank suivait le chemin habituel d'un voleur professionnel: marquer gros, souffler de l'argent, marquer gros, faire une erreur et se faire attraper par les flics ou plus probablement, s'en tirer mais se faire attaquer par un «ami» avec un rancune, faire un peu de prison ou de prison, sortir, recommencer le cycle. À un certain moment, il a décidé que ça suffisait et qu'il était légitime. Enseigner aux employés des magasins de détail comment ne pas se faire arnaquer semblait être une façon de redonner, je suppose, comme les alcooliques et les toxicomanes qui deviennent des conseillers en toxicomanie.

Alors voici une collection de câpres de Frank. Remarquez la bravade et la façon dont il a conçu l'information et la confiance sans le savoir de beaucoup de gens:

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Frank et son partenaire se présentaient sur un chantier de construction routière à la fin de la journée de travail, conduisant un énorme camion à plateau. Lui et son pote porteraient des chemises et des cravates avec des casques sur leurs têtes et des vestes de construction jaune vif sur leurs vêtements. Ils ont dit aux travailleurs qu'ils étaient ici pour reprendre deux de ce qu'ils voulaient – les bulldozers, les rétrocaveuses ou les niveleuses – parce que les baux n'avaient pas été payés depuis des mois. Les travailleurs sont descendus de l'équipement et ont regardé Frank et son partenaire charger l'équipement sur le camion à fond plat et s'enfuir dans la nuit. Je peux imaginer après quelques coups de tête et des coups de téléphone, l'équipe de la route a compris qu'ils avaient été fait.

Frank irait dans un magasin à grande surface avec une bande vidéo et une section de jeux vidéo. Vêtu de son meilleur costume, avec ses cheveux gris et sel, Frank racontait au vendeur qu'il était de "Sony Pictures" et était là pour fournir au magasin de nouvelles affiches de films, de nouvelles cassettes VHS, et une grande collection de Le matériel de marketing lié à tout film chaud était sur le point de sortir. Frank a dit au greffier qu'il devait «charger les vieux trucs et les emporter avec lui». Le greffier regardait sa carte de visite «Sony Pictures», juste complètement imprimée et complètement fausse. , son costume cher, son presse-papiers (une arme constante avec lui, il apparaît), et l'aider à charger plusieurs paniers pleins de cassettes vidéo, consoles de jeux et jeux vidéo. Après trois ou quatre voyages au parking – souvent avec le gardien de sécurité du magasin qui lui tenait la porte avec précaution – Frank partait dans sa camionnette avec une cargaison de marchandises. Multipliez ceci par six ou sept magasins avant que Frank ne mette la ville en vrille et c'est un sacré bon butin par rapport aux années 1980.

Avec une grande convention de vente de bijoux en ville dans un grand hôtel, Frank campait dans le bar et allaitait son verre pendant qu'il regardait sortir les vendeurs de bijoux de la ville boire et raconter des histoires. Vêtu d'un beau costume (et pas de presse-papiers cette fois) et ressemblant à tous les autres dans le joint, Frank verrait qui était le plus saoul et ensuite signaler à son partenaire, une «dame de la soirée» attrayante qui viendrait de parler doucement dans la chambre d'hôtel du bijoutier. Une fois qu'un certain acte avait été terminé et que le vendeur sifflait joyeusement sous la douche, l'heureux talonneur se dirigeait vers le balcon de l'hôtel et jetait à Frank les clés de sa voiture de location en attendant dans la rue. Frank allait ouvrir la malle, prendre les porte-échantillons du bijou – rempli de milliers d'or, d'argent, de platine et de diamants – et être sur son chemin. Il rencontrerait son partenaire pour lui donner sa part légitime et ils répéteraient le processus dans un autre hôtel, dans une autre ville, lors d'une autre convention de bijoux.

Frank nous a donné beaucoup de conseils anti-shoplift ce jour-là aux détaillants néophytes. Celui dont je me souviens le mieux est le plus facile: inverser les cintres. Beaucoup de voleurs de détail organisés aiment prendre d'assaut un grand magasin dans un grand magasin et ramasser autant de bras de cintres sur un porte-manteaux qu'ils peuvent en contenir et courir vers la porte. Pour éviter ce vol de masse d'un arrondisseur entier de vêtements à notre magasin, nous avons simplement inversé les cintres sur environ chaque dixième morceau de vêtements accroché sur le support. Il est presque impossible de s'enfuir avec beaucoup en utilisant cette méthode simple.

Le problème existe toujours aujourd'hui: un gars bien habillé a accès à l'endroit où il ne devrait pas être sans surveillance. Je ne suis pas beau, mais je suis souvent bien habillé. Dans un beau costume et avec un regard assertif sur mon visage, je suis entré dans les bureaux des entrepreneurs de la défense, à travers les portes ouvertes des palais de justice, dans les mairies et les bâtiments de l'administration du comté, les entrepôts de Travaux Publics. avec les clés dans les allumettes), les chambres du Conseil et du Conseil, directement dans les bureaux du maire, et dans les bureaux déverrouillés et les employés passés passés qui devraient me dire une chose et ne pas: "Puis-je vous aider?"

Lorsque nous ne parvenons pas à mettre au défi les personnes qui entrent dans nos zones privées, protégées et / ou réservées aux employés, nous nous exposons à des risques de vol ou d'agression. Quand nous le faisons parce que la personne «regarde la partie» et non pas comme une personne sans-abri aux yeux sauvages qui manque une chaussure et une chaussette, cette supposition peut être coûteuse ou mortelle. Comme je l'ai appris quand je suis devenu flic (quelques années après avoir vu le cours de Frank), vous ne pouvez pas juger un escroc par sa couverture. Au travail, posez des questions et défiez les gens qui ressemblent à des vendeurs, des visiteurs ou des vendeurs. Un homme de tout âge ou de toute race, portant une chemise de travail bleue avec son nom sur sa poche de chemise, et poussant un handtruck plein de boîtes (vides) ne devrait pas pouvoir passer devant vous sans commentaire. Ce même type est celui qui charge tous les ordinateurs, ordinateurs portables, tablettes, sacs à main, sacs à dos, projecteurs, et autres biens personnels ou d'entreprise coûteux et disparaît. Comme nous le disions à propos des Russes pendant la guerre froide (et peut-être besoin de le répéter): «Faites confiance, mais vérifiez».

(1). National Retail Federation, «Enquête nationale de sécurité de détail 2016».

Le Dr Steve Albrecht est internationalement reconnu pour ses écrits, ses conférences et sa formation sur la violence au travail et la prévention de la violence à l'école. Il dirige une entreprise basée à San Diego, spécialisée dans les questions liées aux RH, à la sécurité et au travail. Il détient un doctorat en administration des affaires, une maîtrise en gestion de la sécurité, un baccalauréat en psychologie et un baccalauréat en anglais. Il a écrit 17 livres, dont Ticking Bombs: Désamorcer la violence au travail, l'un des premiers ouvrages sur la violence au travail. Il a travaillé pour le département de police de San Diego pendant 15 ans. Contactez-le à [email protected] et suivez-le sur Twitter @DrSteveAlbrecht

Source: Utilisé avec permission. gooddaysacramento.cbslocal.comcom