Ce que les scientifiques en communication savent des messages efficaces

Utiliser une communication efficace pour réconforter les autres et avoir des conversations difficiles

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Les spécialistes de la communication en savent beaucoup sur ce qui rend certains messages plus efficaces que d’autres. Ils ont réduit la réponse à cette question depuis des décennies. Ci-dessous, je souligne ce que je considère comme les trois meilleures façons d’améliorer ce que nous disons aux autres lorsqu’ils sont stressés, contrariés et ont besoin de réconfort et d’encouragement.

1. Les gens aiment entendre des messages centrés sur la personne qui légitiment ce qu’ils ressentent et les aident à explorer leurs émotions.

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Les messages centrés sur la personne sont également adaptés à l’individu. Par exemple, si je veux encourager ma sœur après une semaine difficile, je pourrais lui dire que je sais qu’elle peut la surmonter, car c’est la personne la plus débrouillarde que je connaisse. L’astuce ici est que le compliment doit être vrai. (Ma soeur est vraiment la personne la plus ingénieuse que je connaisse.)

2. Les personnes aiment être à la fois acceptées (validées) et contestées (poussées doucement) par les autres.

Si nous avons besoin de parler avec quelqu’un de son comportement, de suggérer peut-être de faire un changement ou d’obtenir l’aide d’un tiers, il est utile d’utiliser l’acceptation et le défi. L’acceptation rassure quelqu’un en lui disant que nous sommes une personne intéressante. Les messages de grande acceptation sont également chaleureux et attentionnés. Le même message peut être très complexe si nous combinons la chaleur et la validation avec une légère pression pour demander à la personne d’examiner son comportement et de réfléchir à ce qu’elle pourrait faire mieux ou différemment à l’avenir.

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3. Les gens n’aiment pas faire face à des messages menaçants ou à des messages qui les détestent ou leur manquent de respect ou qui limitent leur capacité à faire ce qu’ils veulent avec leur temps.

Au lieu de cela, nous devrions nous concentrer sur l’ autonomie des personnes ou leur faire savoir que la décision leur appartient en fin de compte. Ceci est particulièrement important lorsque vous donnez des conseils aux autres. Nous pourrions encourager notre partenaire à prendre des congés, à se détendre et à se déstresser, mais en exigeant que cela se produise, cela pourrait se retourner contre vous. Au lieu de cela, nous pourrions fournir à notre partenaire des options pour prendre des congés ou annuler un plan de week-end existant. De cette façon, la balle est dans leur camp et ils finissent par décider quoi faire.

Certaines personnes sont mieux à même de faire tout cela en même temps que d’autres. La complexité cognitive est une caractéristique qui distingue les communicateurs qui peuvent produire des messages hautement centrés sur la personne, acceptant et stimulants, sans être menaçants. Il s’avère que garder toutes ces choses en tête lors d’une conversation peut être très difficile . Pour cette raison, les gens doivent aussi être motivés pour produire ces messages très attentionnés et centrés sur la personne. C’est pourquoi nous sommes plus susceptibles de créer ce type de messages pour les personnes qui nous tiennent à cœur et qui sont proches et moins susceptibles de le faire pour des étrangers.

Pour en savoir plus sur chacune de ces stratégies de production de messages efficaces, consultez les références ci-dessous.

Les références

Brown, P. et Levinson, SC (1987). La politesse: quelques universaux dans l’usage du langage (vol. 4). La presse de l’Universite de Cambridge.

Burleson, BR (1982). Le développement de compétences de communication réconfortantes dans l’enfance et l’adolescence. Développement de l’enfant, 1578-1588.

Dailey, RM (2010). Tester les composants de la confirmation: comment l’acceptation et le défi des mères, des pères et des frères et sœurs sont liés à la conception de soi chez les adolescents. Monographies de communication, 77 (4), 592-617.

High, AC et Dillard, JP (2012). Un examen et une méta-analyse des messages centrés sur la personne et des résultats du soutien social. Études de communication, 63 (1), 99-118.