Leaders, demandez-vous: "Comment pouvons-nous toucher leurs coeurs?"

Laura Herring est fondatrice et présidente émérite du groupe IMPACT, une firme mondiale de développement de carrière qui est le chef de file dans le secteur de la transition familiale. Son dernier livre est sur la façon de regarder l'échec dans le visage et dire: «Aucune crainte permise!» Une survivante du cancer du sein à deux reprises, Laura donne 100% de ses bénéfices de son livre, intitulé justement No Fear Allowed: A Story du courage, de la persévérance et de l'impact , et des conférences sur la recherche sur le cancer du sein. Son but est de vendre 1 million de livres pour le remède!

Laura est à la fois une collègue et une amie. Dans No Fear Allowed, elle raconte son parcours héroïque en tant qu'entrepreneur. Après notre interview pour ce profil, elle m'a dit: "J'aurais aimé que tu m'interroges avant le livre. Maintenant, je comprends parfaitement la trajectoire que j'ai suivie au cours de ma carrière. "Ceci est un bon exemple de la façon dont vous pouvez utiliser rétrospectivement le cadre du Voyage du leadership héroïque pour examiner votre chemin, vos réalisations et les relations que vous avez établies. le chemin.

En lisant la première partie de l'histoire de Laura, je vous invite à vous promener dans la mémoire et à réfléchir à votre propre parcours de leadership héroïque.

Accordez la semaine prochaine pour la partie 2!

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L'APPEL

La première phase du voyage de leadership héroïque est l'appel. C'est à ce moment-là que le leader réalise un impératif de changement, un changement lié à des valeurs et croyances profondément enracinées et à des aspirations personnelles. L'Appel devient souvent une cause puissante, la promesse d'un changement positif dans le monde que vous cherchez.

Quand avez-vous commencé à voir le besoin d'un changement positif et comment ce changement était-il lié à vos valeurs?

En tant qu'enfant des années 60, à l'âge de 18 ans, je savais que ma passion dans la vie était de faire une différence positive dans les vies que je touchais. Je suis aussi allé à l'université Webster et sœur Jacqueline Grennan, présidente de Webster, nous parlait avec une telle passion d'aider les autres, de faire la différence. Elle était un modèle si profond que je me suis dit, "C'est ce que je veux être et comment je veux penser et ce que je veux faire."

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Je ne savais pas exactement ce que serait ce voyage, mais je me sentais vraiment obligé de tendre la main et d'aider à faire la différence avec qui que ce soit. Cela a mené à plusieurs étapes merveilleuses tout au long de mon parcours, et l'une d'entre elles devenait conseillère d'école secondaire. J'ai passé des heures avec des enfants à les conseiller, mais l'école secondaire avec laquelle je me trouvais ne voulait pas que je passe autant de temps à conseiller les enfants! Ils voulaient que je fasse leurs numéros, comptaient leurs cours, découvrent combien de crédits de maths ils avaient. Je n'avais simplement pas l'impression que cela faisait une différence dans leur vie.

Ce que cette expérience m'a dit, c'est que je devais exercer en pratique privée en tant que psychologue. J'ai donc obtenu mon diplôme en psychologie, je suis allé en cabinet privé et, pendant 13 ans, tous les jours, j'ai fait une différence dans la vie des gens. C'était une vraie bénédiction pour moi. J'ai vraiment, vraiment aimé être en pratique privée.

Dans ma pratique privée, j'entendais la douleur que ressentaient les familles qui déménageaient. Les familles qui déménagent doivent non seulement dire au revoir à leur famille et à leurs amis, grand-mère et grand-père, mais beaucoup – plus de soixante pour cent des conjoints – doivent dire adieu à leur emploi, dont beaucoup depuis des années. La douleur de déménager avait un impact significatif sur la qualité de vie et la santé émotionnelle de ces familles.

J'ai commencé à faire des recherches sur l'impact de la réinstallation sur les familles. J'ai tenu de nombreux groupes de discussion sur la réinstallation des conjoints, et maintes et maintes fois, ils ont dit que la partie la plus difficile d'être un conjoint corporatif était la réinstallation. Cent pour cent des réponses à la question «Quelle est la partie la plus difficile d'être une épouse corporative?» Était la réinstallation. Et cela m'a fait réfléchir: "Comment puis-je faire la différence avec eux?"

J'ai donc commencé le groupe IMPACT, et j'ai choisi ce nom parce que je voulais vraiment avoir un impact sur la vie des gens. J'ai présenté mon idée à la société qui m'avait embauché pour aider les conjoints de leur organisation, McDonnell Douglas, et j'ai présenté mon idée. Ils ont dit: "C'est une idée géniale. Faisons quelque chose."

Avec l'approbation d'une entreprise Fortune 25, je savais que j'avais quelque chose. J'avais non seulement frappé un nerf, j'avais créé une solution, et maintenant, nous avons 27 ans. Nous sommes présents dans 33 pays et travaillons avec plus de 200 entreprises Fortune 500, non seulement en matière de délocalisation, mais aussi d'outplacement et de gestion des talents.

J'ai déménagé pour la première fois dans le cadre d'une famille d'entreprise en 1952, du New Jersey à St. Louis, puis de nouveau en 1962, de St. Louis à Memphis. Je dois dire, quand j'ai entendu leurs histoires, cela m'a vraiment fait grandir à cause de la façon dont j'avais quitté la famille et les amis.

Vous aviez vraiment l'espoir que si vous vouliez gravir les échelons de l'organisation, surtout en tant que leader, vous alliez devoir déménager.

Oui et pour être honnête, Kathy, c'est toujours la même chose, et c'est pourquoi nous avons une entreprise. J'ai rencontré la présidente de Johnson & Johnson la semaine dernière à Washington DC, et je lui ai dit que nous étions avec sa compagnie depuis maintenant 27 ans et que beaucoup de ses familles ont déménagé 13 fois avec nous.

Je crois que les leaders qui répondent à un grand besoin impératif finissent par se développer et grandir eux-mêmes dans le processus. Pouvez-vous parler de ce que vous avez appris et de ce que vous vous êtes vu développer lorsque vous avez fondé le Groupe IMPACT?

Kathy, c'est une excellente question à méditer. J'y ai réfléchi au cours des deux derniers mois, particulièrement au moment où j'écrivais le livre au cours des sept dernières années. J'avais juste supposé que tout le monde se sentait comme je l'ai fait, passionné par leur travail. J'ai supposé que si les gens entendaient parler de ma vocation, s'ils aimaient leurs familles, ils accepteraient aussi la vocation.

Mais ce que j'ai dû apprendre, c'était comment interviewer les gens et trouver des gens qui non seulement avaient la vocation, mais qui avaient la passion de travailler dur, de donner 180% de leur esprit et de leur âme pour nous aider à atteindre notre objectif.

J'ai dû développer beaucoup de patience parce que je supposais juste si j'enseignais à quelqu'un quelque chose qu'ils feraient simplement leur but de le faire bien et minutieusement. Je devais grandir dans le développement du leadership. Je devais faire en sorte que mes équipes veuillent me suivre dans ces collines parfois très abruptes.

Ce que j'ai appris, c'est de ne pas leur dire quoi faire, mais de travailler côte à côte avec eux, porter la banderole avec eux et m'amuser avec eux. Je devais devenir un conteur. Je devais partager avec eux quelle était mon expérience lorsque je suis allé chez Johnson & Johnson.

Je dirais des choses comme: «Eh bien, M. Grant et moi sommes allés déjeuner et ensuite j'ai commencé à lui dire à quel point vous étiez tous merveilleux et j'ai commencé à lui raconter des histoires de certaines des familles que nous aidions. Et, Mary, je lui ai raconté votre histoire à propos de M. et Mme Jones. Jim, je lui ai dit que tu cherchais toutes les écoles pour leur enfant ayant des besoins spéciaux. »Je suis allé dans la pièce et j'ai distingué des gens différents tout le temps parce que je me suis rendu compte qu'ils devaient se sentir spéciaux.

Ils avaient besoin de sentir qu'ils faisaient une différence – pas seulement que nos services faisaient la différence, mais que, individuellement, ils faisaient la différence.

Tout récemment, nous avons organisé le lancement du livre au bureau du groupe IMPACT, même si je suis à la retraite depuis huit ans. Tout le monde voulait en faire partie. Ils ont sorti leurs cartes Amazon. Ils ont acheté le livre. Nous avons eu du champagne. Nous avions des beignets. Nous avons eu des fruits. Nous venons juste de le rendre amusant. J'avais des chemises imprimées disant «équipe de lancement du groupe IMPACT», «équipe de lancement sans peur». Nous avons donc célébré le résultat final de toutes ces années.

La chose brillante dont vous parlez, le flash aveuglant de l'évidence qui est si brillante, c'est que personne ne peut rien faire seul, n'est-ce pas? Cela pourrait être votre vocation, mais à moins que vous n'ayez une équipe inspirée qui bouge avec vous et que vous sentiez l'Appel, nous disons toujours aux leaders que nous entraînons: «Les gens suivent les gens, pas seulement les bonnes idées.

Alors vous vous êtes fait un aimant humain, et qui ne voudrait pas se dorer dans la reconnaissance et les feux de la rampe de leur patron?

LA RÉSISTANCE

J'aime l'idée d'apprendre la patience. Les dirigeants vont en premier, non? Ils sont là en premier. Ils sont en avance sur la plupart des gens et il est difficile d'encourager les gens à rattraper leur retard.

La deuxième phase du voyage s'appelle La Résistance et la Rencontre des Mentors. Ce dont vous venez de parler un peu, c'est de la résistance sous la forme d'autres personnes qui n'obtiennent pas vraiment, «Wow, c'est une cause puissante.» Et vous devez donc, en quelque sorte, les amener. Avez-vous déjà eu des doutes sur vous-même lorsque vous avez commencé?

Je n'ai jamais eu de doute sur la vision, mais je me souviens avoir pensé: «Certaines de ces entreprises ne comprennent tout simplement pas qu'elles ont un problème avec leur famille.» Ma première question, quand je les ai rencontrées, était: Avez-vous déjà déménagé? »Et s'ils disaient« Non », j'ai pensé:« Aha. Je dois trouver un moyen de toucher leur âme, toucher leur cœur, leur raconter une histoire de cœur pour qu'ils l'obtiennent. "

Ils diraient des choses comme: «Nous n'avons aucun problème. Aucun des conjoints ne nous appelle jamais. »Et, bien sûr, j'essaie d'être rationnel, et je dis:« Bien sûr, ils ne vous appelleraient pas. Parce qu'ils sont la femme ou le mari, et qu'ils ne veulent pas causer de problèmes à leur conjoint. "

Alors j'ai demandé: "Comment puis-je toucher leur cœur?"

J'ai créé ce qu'on appelle une expérience VK, une expérience kinesthésique visuelle. Ils verraient une image, se sentiraient, et seraient alors dans un état de réceptivité. Ma formation en psychologie m'a aidé à réaliser l'image dont j'avais besoin pour peindre. J'ai pris des photos d'une famille qui faisait son 22e déménagement de Muscatine, dans l'Iowa, à Tampa, en Floride, et j'avais 25 diapositives montrant ce qui serait considéré comme un chaos.

Mais aussi, je me suis concentré sur le conjoint et les enfants. Je les ai suivis quand ils ont dit au revoir à leurs voisins, quand les petits enfants ont dit au revoir à leurs amis, leurs camarades, quand les adolescents ont dit au revoir à leur équipe de basket-ball, quand la femme pleurait avec son voisin. La dernière image était la petite fille de cinq ans qui bourrait son ours en peluche et qui regardait par la fenêtre du van, des larmes coulant sur son visage.

Kathy, il n'y avait pas un œil sec quand j'ai raconté l'histoire du chagrin de cette famille qui ramassait, emballait, et repartait. La mère est finalement devenue une infirmière autorisée. Il lui a fallu 16 ans pour terminer son diplôme parce que les universités n'accepteraient pas tous les crédits de ville en ville.

J'ai commencé à parler lors de conférences et à présenter cette présentation à 100 ou 200 personnes. Ensemble, ils ont créé ce volume d'émotion et ont dit: «Oh, mon Dieu, je n'en avais aucune idée. Je n'en avais aucune idée. »Et je ne m'en rendais pas compte à ce moment-là, mais il y a un énorme pouvoir d'être dans un si grand groupe qui ressent la même chose que vous. Alors maintenant je sais ce que signifiait vraiment boire le Kool-Aid. Ces femmes et ces hommes ont finalement compris.

LE FRANCHISSEMENT DU SEUIL

Cela ressemble à la troisième phase, le franchissement de seuil, où il n'y a pas de retour en arrière. Quand tu sais que ça va être le travail de ta vie.

Absolument. Kathy, je n'aurais pas pu mieux le dire.

C'est tellement intéressant que vous n'avez pas parlé de l'impact négatif sur la productivité ou de toute mesure commerciale. Vous allez vraiment après l'être humain variable et cela a été suffisant pour aider les décideurs à dire: «Oui. C'est important pour nous de faire ça. "

Kathy, je ne pouvais pas le quantifier, parce que devinez quoi? Personne ne voulait prendre la parole et dire: "Oh, oui. Je ne pouvais pas vraiment travailler pendant six semaines parce que ma femme n'était pas heureuse. »Cela n'arrive tout simplement pas dans les entreprises américaines. Donc, essayer de le quantifier en fonction des paramètres de l'entreprise n'allait jamais arriver.

Nous avons cependant obtenu des statistiques. Une diapositive a déclaré: «Il a été démontré qu'un employé met six semaines à s'adapter, et pendant ce temps, il peut manquer jusqu'à quatre jours pour aider à ajuster sa famille.» Ce sont les seules données que nous possédions.

Nous avons quantifié cela du mieux que nous pourrions dire que vous perdez environ 25 000 $ pour chaque employé que vous avez. Il en coûte 100 000 $ pour déménager chaque employé. Nous avons maintenant 125 000 $. Nous multiplions cela par 1000 personnes. Cela vous coûte autant de déménager, mais vous perdez autant en productivité. Mais les chiffres ne se vendaient jamais aussi bien que de toucher leur cœur.

Je pense que c'est une très bonne leçon pour quiconque dirige un effort pour faire avancer l'humanité en termes de choses qui pourraient ne pas être directement mesurables.

Certes, les gens pourraient voir la validité de vos services et, vous le savez, la plupart des entreprises sont très axés sur les employés. Elles doivent être. Les gens peuvent voter avec leurs pieds. Les entreprises doivent faire les choses pour retenir les meilleurs, les plus brillants, les plus loyaux, les plus déterminés, et je pense que vous avez fait un excellent travail en leur montrant exactement ce qu'il ne fallait pas faire.

Et quand la compétition pour le talent a commencé à devenir une phrase, nous avons accroché cela. Les conjoints soutiendront la compagnie d'un conjoint s'ils soutiennent la famille et le conjoint.

Je crois vraiment au fond de mon cœur que les gens essaient seulement de survivre. Vous savez, quelqu'un qui travaille pour IBM ne dit pas: «IBM est ma grande cause». Leurs familles sont leur cause puissante, et je sentais que nous avions un impact sur ces familles leur permettant de vivre leur grande cause d'aider leur des familles.

Vous et moi nous connaissons non seulement en tant que collègues mais en tant qu'amis, et je peux voir mieux que jamais comment votre dévouement envers votre famille et votre famille élargie se manifeste. Vous êtes l'incarnation authentique de quelqu'un qui croit que la famille vient en premier.

Oui, je le crois vraiment. En fait, j'essaie d'amener un groupe de femmes C200 * à parler à l'Université Webster, et une femme a dit: «Eh bien, c'est le sixième anniversaire de mon sixième petit enfant et je peux venir si vous avez vraiment besoin de moi. et j'ai dit: "N'osez pas venir. Nous allons nous en sortir. Si nous avons une personne de moins, qu'il en soit ainsi. Cette enfant de six ans se rappellera toujours que grand-mère n'était pas là. »Elle a répondu et elle a dit:« Oh, mon Dieu, tu as tellement raison. Elle m'a dit qu'elle ne m'inviterait pas à son mariage! "

* C200 est la première organisation féminine chef de la direction dans le monde qui soulève les femmes et soutient les femmes et essaie de les aider à redonner à leur communauté.

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Laura Herring est une pionnière dans le soutien à la transition carrière / vie, psychologue. Elle siège au conseil d'administration de l'Université Webster, à la Fondation du comité de 200, au conseil d'administration de 200 et au président émérite du conseil consultatif du groupe IMPACT. Les personnes qui rencontrent Laura savent qu'elle est sans peur: elle fera tout pour aider les autres à devenir tout ce qu'ils peuvent être! Suivez Laura sur Twitter @lauranofear.

Dr. Kathy Cramer a écrit sept livres les plus vendus, dont Change the Way You See Everything, qui a lancé le mouvement ABT Global. Son dernier livre, Lead Positive, montre aux dirigeants comment augmenter leur efficacité grâce à son processus de gestion d'état d'esprit révolutionnaire et rafraîchissant, la pensée basée sur l'actif. Téléchargez son kit de haut-parleurs ici.

Pour en savoir plus sur le leadership éclairé de Kathy, visitez le site drkathycramer.com/watch-listen-read. Suivez Kathy sur Twitter à @drkathycramer.