Les gens apprennent-ils davantage des erreurs ou des réussites?

Source: narstudio / Adobestock

Lorsque j'enseigne des compétences de coaching à des dirigeants, j'entends souvent des déclarations comme: «Les gens apprécient les commentaires honnêtes afin qu'ils sachent où ils se situent. La rétroaction est nécessaire pour la croissance. Les gens apprennent de leurs échecs. "

Ces déclarations ne sont que partiellement vraies. La rétroaction ne fonctionne souvent pas. Il est dangereux de croire que donner votre avis et vos conseils est votre meilleur moyen d'aider les gens à grandir.

La rétroaction peut être utile lorsque les gens veulent atteindre un objectif, mais que leur comportement entrave leurs progrès. Cependant, à moins que les gens vous demandent vos conseils ou s'attendent à ce que vous montriez le chemin, les informations «utiles» que vous leur donnez pour corriger leurs fautes soulèvent souvent des défenses ou diminuent la confiance. Ils vous en veulent ou sont réticents à prendre des risques, diminuant leur capacité à maîtriser leur objectif.

La plupart des gens veulent aller mieux. Ils veulent discuter des défis et des différentes façons d'aborder les situations futures. Ils ne veulent pas de directives unilatérales centrées sur ce qu'elles ont mal fait.

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L'impact des commentaires négatifs

La rétroaction ne fonctionne pas si la personne ne peut pas absorber ce que vous dites.

La plupart des gens ne sont pas élevés ou formés pour accepter facilement la critique. Lorsque les gens reçoivent une rétroaction négative, ils adoptent une attitude mentale et souvent défensive physique. Cela se ferme au lieu d'ouvrir l'esprit à voir les situations différemment. Ils peuvent accepter ce que vous offrez, mais leur cerveau ne peut pas absorber complètement et utiliser votre information de la manière la plus efficace.

Dans l'article Find the Coaching in Criticism, les professeurs Sheila Heen et Douglas Stone ont trouvé des commentaires même bien intentionnés: «… suscitent une réaction émotionnelle, attisent la tension dans la relation et paralysent la communication», peu importe la position ou les années de expérience du bénéficiaire de la rétroaction. ¹

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Les gens veulent apprendre et grandir, mais ils ont aussi un besoin humain fondamental d'acceptation. Les commentaires unidirectionnels non sollicités font mal. La rétroaction sollicitée peut aussi vous blesser si vous n'engagez pas la personne à comprendre sa perspective, ses choix et ses bonnes intentions.

Renforcement positif et apprentissage

Le professeur Adam Kepecs du Cold Spring Harbor Laboratory affirme que les informations sensorielles influent sur la façon dont nous apprenons. Lorsque nous rappelons les victoires des stratégies gagnantes, le comportement positif est renforcé. La libération de dopamine renforce la confiance et augmente les chances que la personne prenne des décisions rapides et claires face à des situations similaires.

En d'autres termes, les gens apprennent plus efficacement de leurs succès que de leurs échecs. La libération de dopamine avec renforcement positif augmente les chances d'apprentissage et de changement comportemental. Plus vous gagnez, plus grande est votre confiance et votre désir de prendre des risques.

Le cerveau a besoin de preuves de succès pour soutenir les efforts en cours. Le but principal du cerveau est de vous protéger contre tout dommage, y compris la honte. Si les gens n'entendent que des commentaires négatifs, ils hésiteront à l'avenir. Ils pourraient même abandonner tous ensemble.

Si quelqu'un a un but à atteindre mais que ses actions ont eu des conséquences néfastes ou désastreuses, il est utile de leur parler de l'impact de leurs décisions. L'accent doit rester sur l'objectif, et doit être équilibré avec d'autres conversations axées uniquement sur ce que la personne va bien. Et ne laissez pas le mot "échec" entrer dans la conversation. Le cerveau peut gérer les erreurs beaucoup mieux que les échecs.

Tenir des conversations de croissance au lieu de séances de rétroaction

Ce post ne vous suggère pas de câliner les gens.

Si une correction de trajectoire est nécessaire mais que la personne se ferme à une rétroaction directe ou «en sandwich» (en plaçant une rétroaction négative entre deux compliments), que devez-vous faire à la place? Voici 7 étapes à considérer.

1. Vérifiez régulièrement. Avec des conversations régulières, vous avez une plus grande chance de reconnaître les victoires et de bons efforts lorsque vous le pouvez.
2. Créer un espace sécurisé Avant d'entrer dans la pièce, rappelez-vous leurs désirs et leurs espoirs pour l'avenir. Si vous êtes irrité, passez à l'optimisme et à la curiosité. Rappelez-vous qu'ils font de leur mieux avec ce qu'ils savent. Ils ont besoin de se sentir vu, entendu et respecté pour risquer de penser à voix haute avec vous.
3. Commencez avec le coaching. Commencez par demander leur point de vue sur les défis auxquels ils sont confrontés. Écoutez et résumez leur évaluation. Partagez ce que vous avez ressenti comme l'impact de leur comportement et comment cela affecte la réalisation de leurs objectifs. Demandez comment vous pouvez soutenir leur apprentissage et leur développement. Demandez-leur de suggérer des améliorations avant d'offrir les vôtres.
4. Ne vous concentrez pas sur ce qui a mal tourné. Découvrez leurs objectifs souhaités et gardez l'accent sur ce qu'il faudra pour mieux atteindre ces résultats. Attention, vous ne dites pas aux gens ce que vous feriez différemment s'ils se débrouillent bien.
5. Donner des attentes claires des résultats. Pendant qu'ils travaillent vers leurs résultats, soyez clair sur ce que vous et les autres attendez que se produise. Établissez des conversations régulières et soyez accessible pendant qu'ils travaillent à apporter des changements. Alors n'oubliez pas de reconnaître leurs efforts ainsi que les résultats.
6. Soyez à l'aise avec les réactions négatives. Si vous restez présent, enraciné, et soignant, ils traiteront à travers leurs émotions. Donnez-leur une chance d'apprendre et de grandir avant de les arrêter ou de les sauver.
7. Sois patient. L'auto-réflexion et la compréhension d'une nouvelle façon de penser prennent du temps.

Votre croissance

Pour vous assurer de faire les changements dont vous avez besoin pour avoir de meilleures conversations sur la croissance, suivez et révisez vos progrès au quotidien. Une fois par jour, notez chaque fois que vous vous souvenez de renforcer l'effort et reconnaître les victoires lorsque vous parlez aux autres. Voyez à quelle vitesse vous changez avec le renforcement positif au lieu de vous battre pour ce que vous oubliez de faire.

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