Récemment, j'ai rencontré Rick Schepp, directeur administratif de Kohl's, pour parler de l'importance de mobiliser les employés de manière proactive et de la façon dont l'équipe de direction de Kohl a saisi l'occasion pour faire de leurs employés une priorité stratégique.
Michael Woodward: Pourquoi l'engagement des employés est-il si important pour Kohl?
Rick Schepp: Kohl's s'est toujours concentré sur nos équipes et nos collaborateurs . Pendant des années, nous avons fait un sondage annuel avec un sondage par pouls tous les six mois. Donc, nous n'étions pas mauvais à l'engagement, mais nous ne bougions pas l'aiguille depuis de nombreuses années.
À l'été 2013, notre chef de la direction a réuni notre équipe de direction pour créer un nouveau cadre stratégique afin de rétablir notre objectif. Nous avions connu une croissance rapide tout au long des années 90, mais après être devenu public notre croissance s'était aplatie. Il nous a appelés parce qu'il sentait que nous avions perdu quelque chose. Nous nous sommes donc lancés dans un très long projet pour recréer ce que nous étions en tant qu'entreprise. Nous avons appelé ce cadre stratégique l'ordre du jour de la grandeur.
Ce qui est important pour cette conversation, c'est que nous savions que nous devions réengager nos gens. Dans le cadre de ce programme, l'un de nos objectifs triennaux était que l'engagement des associés soit dans le 90e centile. Un très grand nombre. Nous voulions que ce soit une portée pour nos dirigeants et une source d'inspiration pour 140 000 personnes. Notre objectif était d'être célèbre pour les grandes équipes.
MW: Pourquoi l'équipe de direction a-t-elle senti qu'il était important de toucher tout le monde?
RS: Je crois que les gens veulent avoir l'impression de faire partie de quelque chose de plus grand. Quel que soit votre métier, vous souhaitez vous connecter au but principal de votre organisation. Si vous êtes employé de bureau et que vous faites des rapports tout au long de la journée, vous voulez comprendre comment le travail que vous effectuez est relié à la mission de l'entreprise.
Pour atteindre tout le monde, nous savions que la communication et la répétition seraient critiques et que cela devait commencer par nos leaders. Chaque communication quotidienne de nos dirigeants devait commencer par le programme de la grandeur. Nous avons mis au défi les leaders de s'assurer que tout le monde dans leur équipe comprenne vraiment comment leur travail soutient le programme de la grandeur.
MW: Comment Kohl définit-il l'engagement et quelle est la part d'engagement de The Greatness Agenda?
RS: Il y a beaucoup de facteurs qui entrent dans la définition de l'engagement mais pour nous les trois questions principales que nous aimons poser sont: 1) Suis-je fier de travailler chez Kohl, 2) est-ce que je recommanderais Kohl à un ami, et 3) jamais penser à chercher un autre emploi.
Quand il s'agit de définir la façon dont nous engageons nos gens dans le cadre de l'Agenda de la grandeur, il y a trois facteurs principaux: la transparence, l'appréciation et l'opportunité. Par transparence, nous voulons dire être ouverts et honnêtes. Nous devons donc appeler le bon, le bon, le mauvais, le mauvais et le laid, laide. En ce qui concerne l'appréciation, beaucoup de gens parlent de reconnaissance, mais la reconnaissance peut être éphémère. Nous voulions vraiment nous concentrer davantage sur l'équilibre entre le travail et la vie personnelle parce que nous comprenons que votre vie professionnelle ne commence pas et s'arrête ici chez Kohl. Nous voulions montrer notre appréciation en donnant aux gens plus de temps avec leur famille. Le troisième est l'opportunité. Chez Koh vous possédez votre carrière et nous considérons votre croissance comme une opportunité personnelle. Notre responsabilité est de vous faire savoir quelles sont les opportunités disponibles et de vous aider à les poursuivre.
MW: Comment les employés trouvent-ils des opportunités chez Kohl's?
RS: Vingt-cinq pour cent de nos emplois chez les entreprises n'existaient pas il y a trois ans. Pensez à l'opportunité là-bas. Cela dit, nous croyons que c'est votre travail de prendre la parole et de dire bonjour, j'aimerais entrer dans ce nouveau domaine. Nous croyons que vous devez prendre votre croissance en main. Chez Kohl, au lieu du mot développement, nous utilisons le mot opportunité. Nous disons aux gens dès la sortie de la boîte, en commençant par les stagiaires, que chez Kohl vous êtes responsable de votre carrière.
Cela ne signifie pas que nous nous lavons les mains de toute responsabilité pour votre carrière. Du point de vue du leadership, nous devons nous assurer que les opportunités sont visibles et que vous avez la formation et les outils pour en tirer parti. Nous vous devons également de vous dire où se trouvent vos angles morts. Nous ne vous rendons certainement pas service en vous envoyant dans la mauvaise direction. Notre objectif est de vous aider à trouver la bonne solution pour que vous puissiez trouver le succès ici.
