Le tireur d'élite est un membre du personnel qui «attaque les mauvaises herbes». Les tireurs d'élite restent cachés. Ils critiquent le gestionnaire d'une manière agressive passive au lieu de face-à-face.
Au cours d'une réunion le tireur d'élite dit (juste assez fort pour être entendu), "Soyez prêt pour un autre édit inutile." Arrêtez la réunion et adressez-vous à la tête du tireur d'élite. Dites, "(Nom) vient de dire que vous devriez vous préparer à un édit inutile. Pouvons-nous avoir un consensus à ce sujet? Combien d'entre vous pensent que cette exigence est inutile? "Il y a une mince chance que le reste du personnel sera d'accord. Si c'est le cas, réexaminez le problème. Le tireur d'élite peut avoir un point. La plupart du temps, cependant, il n'y aura pas de réponse. Puis bondir: "Eh bien, on dirait que vous êtes tout seul sur celui-ci."
Si la remarque est vraiment exagérée ou grossièrement inappropriée, effacez la pièce. Appelez pour une pause de dix minutes, mais dites au tireur d'élite de rester. Puis, dis franchement, "C'était un commentaire inapproprié. Cela contribue à une rupture dans la cohésion de l'unité »ou« Cela viole nos valeurs ». Ensuite, demandez:« Est-ce que c'est ce que vous vouliez dire? »Cela fonctionne parce que le tireur d'élite doit se cacher derrière quelque chose. Une fois tirée à l'air libre, la protection a disparu et le jeu est terminé. Le sniper n'est pas assez fort pour vous attaquer en plein air.
Dans la mesure du possible, affrontez le tireur d'élite en privé. À moins que le tireur d'élite ne soit fait en public et que vous n'ayez pas d'autre environnement dans lequel réagir, un tir public peut rendre le tireur d'élite encore plus hostile et peut-être agressif, ce qui va aggraver la situation. Le but est de convaincre cette personne que vous «portez un gros bâton» et n'êtes pas une cible passive. Les tireurs d'élite vont continuer leur comportement jusqu'à ce que quelqu'un les ferme.
Il faut une grande force intérieure pour faire face au tireur d'élite, mais l'épreuve de force est nécessaire. Quand un membre du personnel est si odieux ou agressif, la seule solution est de l'emmener. La plupart des problèmes de gestion ne disparaîtront pas par négligence; en fait, ils vont empirer.
Si le comportement de tireur d'élite continue, traitez-le comme n'importe quelle autre affaire disciplinaire. Donner un avertissement: "Il est inacceptable de faire des commentaires blessants ou inappropriés. Notre bureau a des normes et des attentes pour un traitement professionnel. Poursuivre ce comportement et prendre d'autres mesures disciplinaires pouvant aller jusqu'au licenciement. "
