Obstacles à la présentation d’excuses et les surmonter

Une nouvelle recherche montre trois principaux obstacles.

Source: Kalhh / Pixabay

Dans un document actuellement sous presse, Schumann passe en revue trois obstacles majeurs à la présentation d’excuses et examine les moyens de les surmonter. ¹

1. Préoccupation limitée pour la victime et / ou la relation

• Feminizing Boys en masculinisant les filles
• 10 signes qu’un partenaire est émotionnellement indisponible
• La recherche en ligne est-elle la meilleure façon de trouver un partenaire?
• L’Univers Infini et Little Old Me
• “Seul le temps” est essentiel aux relations saines

Les excuses exigent que nous reconnaissions et admettions avoir blessé quelqu’un. Si nous décidons de nous excuser, nous devons également accepter le risque que les excuses puissent être rejetées par la victime.

Par conséquent, à moins que le transgresseur n’éprouve un réel désir d’exprimer sa préoccupation pour le bien-être de la victime et son désir de réparer la relation, elle pourrait s’abstenir de présenter des excuses.

Schumann note que les transgresseurs qui ont peu d’intérêt, de prise de perspective et de respect pour le bien-être des autres, ceux qui ont “intentionnellement nui à la victime et se sentent moins coupables” et ceux qui sont plus hostiles à la relation susceptible de s’excuser. ¹

• La représentation compte
• La campagne “injuste et belle” soulève la conscience de l’ombre
• La solution à tous les problèmes majeurs du monde
• WalkUpNotOut, santé mentale et responsabilité des pairs
• Chevaliers blancs et chevaliers noirs: NPD pro-social et anti-social

En outre, la concentration disproportionnée sur soi-même, des niveaux plus élevés de narcissisme et le sens des droits sont également associés négativement à la disposition à présenter des excuses. ²

2. Hypothèse d’inefficacité des excuses

Parfois, les gens trouvent difficile de s’excuser, car ils supposent à tort que cela aura un certain nombre de conséquences négatives.

Par exemple, offrir des excuses a pour objectif de susciter le pardon, mais les gens «sous-estiment souvent les effets positifs des excuses sur la victime, comme la probabilité du pardon ou d’une relation restaurée» ^4.

En revanche, lorsque les transgresseurs “voient la victime comme prête ou susceptible de leur pardonner”, ils “sont plus enclins à s’excuser” et leurs excuses sont “moins défensives” ^1.

3. Perception des excuses comme une menace pour l’image de soi

Nous voulons être considérés comme des personnes bonnes et morales. Par conséquent, nuire à autrui (par exemple, par l’exclusion sociale) peut entraîner l’expérience de la honte, de la culpabilité et même de l’humanité. ³

Malgré ces états émotionnels désagréables, beaucoup de gens refusent de s’excuser. Pourquoi? Peut-être parce qu’ils «surestiment l’implication négative des excuses, comme… comment les autres les percevront après s’être excusés ⁴ ».

Schumann suggère que les transgresseurs qui ont “une image de soi plus fragile, comme quand ils ont moins d’estime de soi” ou sont “plus narcissiques” risquent moins de présenter des excuses. ¹

Comment surmonter ces obstacles?

Il existe peu de recherches sur la manière d’accroître les préoccupations d’un transgresseur envers la victime. Il est donc important que les recherches futures examinent si «donner des instructions aux victimes de transgression» ou «augmenter les efforts d’empathie des transgresseurs» augmenteraient les chances de présenter des excuses. ¹

Les futures recherches doivent également étudier les moyens de surmonter le deuxième obstacle et d’accroître la perception de l’efficacité des excuses. Certaines possibilités incluent l’exposition des transgresseurs à des «comptes rendus d’excuses réussies» ou, alternativement, de les encourager à «générer leurs propres messages sur les avantages des excuses» ^1.

Trois études récentes ont examiné les moyens de surmonter la troisième barrière, à savoir la perception de la menace pour l’image de soi.

Dans la première étude, l’affirmation des valeurs de chacun a abouti à des excuses plus complètes. ⁵ Selon la théorie de l’auto-affirmation, confrontée à des informations menaçant le sentiment de soi (par exemple, être considérée comme un malfaiteur), la réflexion sur ses valeurs et autres sources de confiance en soi réaffirme son intégrité et réduit sa détresse.

Les participants ont été invités à classer une liste de caractéristiques et de valeurs importantes pour eux (par exemple, relation avec la famille, appréciation de l’art et de la musique, etc.). Cette tâche a réussi à réduire la menace de représentation de soi en s’excusant.

Une deuxième étude a examiné la valeur de l’auto-affirmation pertinente à l’infraction. Les chercheurs ont fait valoir que si l’affirmation de soi à l’échelle mondiale peut réduire les menaces à l’image de soi, elle n’aborde pas la valeur spécifique qui a violé l’infraction (et la honte qui l’entoure),

Un groupe de participants a été invité à reconnaître la valeur qu’ils avaient violée en commettant l’infraction, à expliquer pourquoi la valeur était importante pour eux et, enfin, à rappeler les moments où ils avaient agi de manière cohérente avec cette valeur. S’adressant ainsi à leur propre besoin de se pardonner et de réparer leur «identité morale», ces participants étaient plus susceptibles de poursuivre la réconciliation. ⁶

Les auteurs de la troisième enquête ont proposé que les excuses puissent être particulièrement difficiles lorsque la personnalité est considérée comme fixe car, dans de tels cas, les actes répréhensibles peuvent être considérés comme une menace majeure pour le “caractère moral stable” ^1.

Comme on l’a supposé, les participants à qui il a été demandé de lire un article sur le caractère malléable de la personnalité (par opposition à son caractère immuable) étaient plus disposés à accepter leur responsabilité et à présenter leurs excuses. ⁷

Les références

1. Schumann, K (sous presse). La psychologie de présenter des excuses: comprendre les obstacles à la présentation d’excuses et comment les surmonter. Orientations actuelles en sciences psychologiques. doi: 10.1177 / 0963721417741709

2. Howell, AJ, Dopko, RL, Turowski, JB et Buro, K. (2011). La disposition à s’excuser. Différences individuelles et individuelles, 51, 509-514

3. Bastian, B., Jetten, J., Chen, H., Radke, HRM, Harding, JF et Fasoli, F. (2013). Perdre notre humanité: les conséquences auto-déshumanisantes de l’ostracisme social. Bulletin de personnalité et de psychologie sociale, 39, 156-169.

4. Leunissen, JM, De Cremer, D., van Dijke, M. et Folmer, CPR (2014). Prévision des erreurs dans le caractère aversif des excuses. Recherche en justice sociale, 27, 322-339.

5. Schumann, K. (2014). Un soi affirmé et une meilleure excuse: l’effet de l’auto-affirmation sur les réponses des transgresseurs aux victimes. Journal of Experimental Social Psychology, 54, 89-96.

6. Woodyatt, L. et Wenzel, M. (2014). Une perspective fondée sur les besoins concernant le pardon de soi: s’attaquer à la menace contre l’identité morale comme moyen d’encourager la restauration interpersonnelle et intrapersonnelle. Journal of Experimental Social Psychology, 50, 125-135.

7. Schumann, K. et Dweck CS (2014). Qui accepte la responsabilité de leurs transgressions. Bulletin de personnalité et de psychologie sociale, 40, 1598-1610.