Et si votre patron était un robot? Un avec une intelligence artificielle avancée et des caractéristiques physiques humaines, capable d'évaluer vos émotions? Et plus de robots signifierait-il supprimer le besoin de gestionnaires humains? Un autre fantasme de science-fiction? Pas si, affirment certains scientifiques. Et qu'en est-il des questions morales et éthiques soulevées par l'utilisation de robots?
La révolution de l'intelligence artificielle
Plusieurs publications grand public et de bonne réputation ont maintenant consacré des histoires de plomb ou de couverture à la question de l'automatisation et de l'utilisation des robots, et l'impact sur l'économie et la façon dont le travail évolue.
Dans un article du magazine The Atlantic , Derek Thompson fournit une analyse approfondie de la question. Il affirme que nous entrons dans une ère de technologie très différente du passé – celle du «chômage technologique», dans lequel les ordinateurs et les robots pourront virtuellement inventer de façon permanente une grande partie de la population sans emploi. c'est parce que le travail humain ne sera plus le moteur de la croissance économique. Il soutient également que la révolution informatique et robot à venir rendra les biens matériels moins chers, mais que les richesses accumulées continueront d'être agrégées dans les couches supérieures de la société.
Dans la revue habituellement conservatrice, Foreign Affairs, une grande partie du numéro était consacrée au thème des robots. Daniela Rus, directrice du Laboratoire d'informatique et d'intelligence artificielle du MIT, décrit l'utilisation intensive des robots actuellement et leur expansion dans le futur. Dans le même numéro, Erik Brynjolfsson et Andrew McAfee, également au MIT, discutent de l'obsolescence potentielle du travail humain et Martin Wolf, un commentateur économique du Financial Times, affirme que l'impact et l'importance des technologies émergentes actuelles sont largement surestimés.
Les producteurs américains de robots disent déjà que les investissements dans les machines sont plus rentables que l'embauche de personnes. La technologie permet de réduire les dépenses de main-d'œuvre, mais l'économie ne permet pas aux gens de survivre.
Un exemple de l'utilisation des ordinateurs dans ce qui était autrefois considéré comme un travail humain complexe sont les courtiers en valeurs mobilières. Les fonctions d'agents de change sont de plus en plus remplacées par des algorithmes intelligents, qui sont meilleurs que les humains pour saisir les variations des cours boursiers. Des programmes informatiques sont également utilisés pour analyser de grands ensembles de données (Big Data) et utilisés par des sociétés à des fins de planification et de marketing. Tout travail qui est fait de façon routinière et répétitive peut être pris en charge par un programme informatique ou un robot. Et pensez aux journalistes, à la plupart des travaux de bureau, même aux emplois dans la profession médicale, la comptabilité et le droit.
La "robotisation" est la dernière frontière du monde du travail. Si une machine peut faire quelque chose qu'un humain peut faire, ce n'est qu'une question de temps avant qu'elle ne le fasse moins cher et plus efficacement. Selon les économistes du Massachusetts Institute of Technology (MIT), Erik Brynjolfsson et Andrew McAfee, les auteurs du livre Race Against the Machine , l'avènement de l'automatisation de la production bon marché est un prélude à des changements dramatiques sur le marché du travail.
D'autres études le confirment. Dans un article publié intitulé «L'avenir de l'emploi: comment les emplois sont susceptibles d'être informatisés», deux chercheurs de l'Université d'Oxford, CB Frey et MA Osborne, ont créé un modèle qui calcule la probabilité de substitution d'un travailleur dans un secteur donné. Frey et Osborne concluent que les machines pourraient remplacer 47% des travailleurs actifs à l'avenir.
Le Centre de recherche Pew a mené une étude sur le sujet, concluant: «La grande majorité des personnes interrogées sur l'avenir de l'Internet 2014 prévoient que la robotique et l'intelligence artificielle vont imprégner de larges segments de la vie quotidienne d'ici 2025, avec des implications des industries telles que les soins de santé, le transport et la logistique, le service à la clientèle et la maintenance à domicile. Mais même s'ils sont en grande partie cohérents dans leurs prédictions pour l'évolution de la technologie elle-même, ils sont profondément divisés sur la façon dont les progrès de l'IA et de la robotique auront un impact sur l'économie et l'emploi au cours de la prochaine décennie.
Traditionnellement, l'augmentation de la productivité est liée à la croissance économique et à la croissance de l'emploi, puisque le travail humain a historiquement entraîné la production. Cependant, une main-d'œuvre de robot peut conduire seule la productivité et la croissance, éliminant ainsi les emplois dans le processus. Cela pourrait signifier que tout le paradigme de l'échange de travail contre rémunération commence à s'effondrer. "Si nous persistons à penser que les propriétaires de robots tireront profit de la productivité accrue des robots, nous arriverons certainement à un futur où il n'y aura pas assez de propriétaires de robots pour acheter tout ce que les robots font", explique Cory Doctorow. écrit dans un récent Boing Boing post.
Youval Noah Harari devrait être un universitaire anonyme enterré dans un obscur département universitaire quelque part laborieux sur sa discipline un peu poussiéreuse – l'histoire militaire médiévale. Il est professeur d'histoire à l'Université hébraïque de Jérusalem et il n'y a presque rien dans son histoire qui suggère qu'il écrirait un livre qui est devenu l'un des best-sellers de non-fiction les plus parlés de l'année – Sapiens. Dans une interview dans The Guardian , il a parlé de l'âge à venir des cyborgs.
Il affirme que nous sommes sur le point de connaître le plus grand changement possible pour la race humaine: «La seule chose qui soit restée constante dans l'histoire, ce sont les humains eux-mêmes. Homo sapiens, vous et moi, nous sommes fondamentalement les mêmes que les gens il y a 10 000 ans. La prochaine révolution va changer cela. "La" prochaine révolution ", comme le voit Harari, le dernier d'une ligne qui a commencé avec la révolution cognitive et prend dans la révolution agricole et la révolution scientifique, est ce qui se passe dans le domaine de la biotechnologie, en intelligence artificielle. "Quand les gens parlent de fusionner avec des ordinateurs pour créer des cyborgs, ce n'est pas une prophétie à propos de l'année 2200. Cela se passe en ce moment. De plus en plus de notre réalité existe dans les ordinateurs ou à travers eux. "
Mais ce n'est que le début. Pour la première fois dans l'histoire, "nous verrons de vrais changements chez les humains eux-mêmes – dans leur biologie, dans leurs capacités physiques et cognitives". Et alors que nous avons assez d'imagination pour inventer de nouvelles technologies, nous sommes incapables de prévoir leurs conséquences.
Donc, avec ceci comme arrière-plan, revenons à la question posée dans le titre de cet article: "Et si vous aviez un robot pour votre patron?"
Plus que tout, la question des émotions reste la plus difficile à aborder avec la technologie robotique. Pourtant, les ordinateurs ont déjà développé une capacité à gérer les émotions telles que «stressé», «peur», «colère» et d'autres mots liés aux émotions, car ils dépendent généralement de l'autosurveillance, beaucoup peuvent même être progarmed pour gérer soi-même –motivation. Par exemple, quand un capteur dans une voiture indique un mauvais problème de mélange de carburant, une voiture peut aujourd'hui même avertir son propriétaire qu'elle se sent «malade», et devrait aller au médecin de voiture – le centre de service du revendeur. La prochaine étape serait une voiture auto-navigante qui demande à son propriétaire si elle peut conduire au médecin de la voiture lui-même, de sorte qu'il peut parler à l'IA du médecin de la voiture pour lui faire savoir exactement quel est le problème.
L'autre aspect de la robotisation est l'Internet des objets. De plus en plus, tout est connecté à Internet, et Internet est intégré dans tout, des marchandises aux bâtiments. Finalement, l'utilisation de ce type d'IA sera transparente avec la robotique.
Des emplois sont-ils sûrs? Certains experts croient que les emplois qui nécessitent du jugement et des interactions avec d'autres personnes pourraient être sauvés. Des exemples seraient dans les secteurs de la santé, de l'éducation et des réseaux sociaux. Tout cela nécessite le contact humain.
Comme le décrivent Erik Brynjolfsson et Andrew McAfee dans leur livre The Second Machine Age, les «machines à penser» – des robots autonomes capables d'apprendre rapidement de nouvelles tâches sur le lieu de production à des logiciels capables d'évaluer les candidats ou de recommander une stratégie d'entreprise – lieu de travail et peut créer une énorme valeur pour les entreprises et la société. Ils soulèvent cependant des questions clés. Bien que les limites technologiques disparaissent, des limites sociales, morales et éthiques subsistent. Comment pouvez-vous persuader votre équipe de faire confiance à l'intelligence artificielle? Ou accepter un robot en tant que membre – ou même en tant que manager? Si vous remplacez ce robot, le moral en souffrira-t-il? Serez-vous capable d'exprimer vos préoccupations émotionnelles à votre gestionnaire de robot?
Pourtant, la recherche a montré que donner aux machines une voix, un corps ou même un nom peut exploiter cette tendance et rendre les gens plus à l'aise de travailler avec eux. Par exemple, nous semblons collaborer plus efficacement avec les robots lorsqu'ils nous regardent dans les yeux et nous pensons qu'ils sont plus mignons et plus humanoïdes quand ils inclinent la tête d'un côté.
Les recherches du Laboratoire d'informatique et d'intelligence artificielle du MIT (CSAIL) montrent comment des groupes de deux humains et un robot ont travaillé ensemble dans l'une des trois conditions suivantes: manuel (toutes les tâches attribuées par un humain); entièrement autonome (toutes les tâches allouées par le robot); et semi-autonome (un humain alloue des tâches à soi-même, et un robot alloue des tâches à d'autres humains). L'état complètement autonome s'est avéré être non seulement le plus efficace pour la tâche, mais aussi la méthode préférée par les travailleurs humains. Les travailleurs étaient plus susceptibles de dire que les robots les «comprenaient mieux» et «amélioraient l'efficacité de l'équipe».
Une étude du Human-Computer Interaction Lab de l'Université du Manitoba suggère que vous obéirez probablement à un patron de robot presque aussi prévisible qu'un humain. Les chercheurs ont trouvé des humains prêts à prendre des commandes à partir d'ordinateurs, mais beaucoup moins facilement que d'autres humains. Les participants ont été invités à effectuer une tâche subalterne (renommer les fichiers informatiques) pendant 80 minutes, et un ordinateur nommé «Nao» a pu exercer suffisamment d'autorité pour garder 46% des participants en tâche pendant les 80 minutes même s'ils ont exprimé le désir de quitter. Les humains étaient presque deux fois plus susceptibles d'obéir à un autre humain (86%), en l'occurrence un acteur en blouse blanche. Pourtant, les chercheurs ont été frappés que «même après avoir essayé d'éviter la tâche ou de discuter avec le robot, les participants obéissaient encore (souvent à contrecœur) à ses ordres. Ces résultats mettent en évidence que les robots peuvent en effet faire pression sur les gens pour qu'ils fassent des choses qu'ils préféreraient ne pas faire. "
Les gestionnaires de logiciels robotiques ou informatiques peuvent sembler farfelus, et aujourd'hui, peu prédisent quand l'autorité figure dans le coin bureau est un automate. Mais au cours des dernières années, un éventail surprenant de fonctions de gestion a été confié à l'intelligence artificielle. Les ordinateurs trient les curriculum vitae des chercheurs d'emploi pour connaître l'expérience pertinente et estimer combien de temps un employé potentiel est susceptible de rester. Ils cartographient les échanges d'e-mails, les appels téléphoniques et même les interactions impromptues dans les corridors pour suivre le flux de travail et recommander des modifications. Un logiciel largement utilisé analyse les données des clients à la recherche d'algorithmes qui, à leur tour, changent quand et où les travailleurs sont déployés.
Peter Cappelli, professeur en gestion à Wharton, directeur du Centre des ressources humaines de Wharton. argue que les patrons de robots ne sont pas un substitut aux patrons humains. "Il est possible que le logiciel fournisse des informations sophistiquées (c'est-à-dire" Voici comment vous allez "). Mais la gestion est encore une tâche beaucoup plus complexe consistant à apporter des ajustements au travail effectué afin de répondre aux demandes changeantes, de diagnostiquer les problèmes et d'offrir des solutions », soutient Cappelli.
Shawndra Hill, professeur d'opérations et de gestion de l'information à Wharton, affirme que les fonctions automatisées et les décisions fondées sur des algorithmes s'imposent de plus en plus sur le lieu de travail. Elle dit que tout ce qui peut être codé et lié à la ligne de fond est une opportunité pour la construction de modèles.
Dans presque toutes les catégories relatives aux ressources humaines, du recrutement à la gestion de la performance, les entreprises participant à l'enquête CedarCrestone 2013-2014 sur les systèmes de ressources humaines ont indiqué qu'elles augmentaient considérablement l'intégration des processus RH dans la technologie. (L'enquête représentait 20 millions d'employés, principalement aux États-Unis)
Des experts comme Cappelli et d'autres gourous de la gestion présentent un autre argument. Celui qui exploite la tendance vers l'autonomie en milieu de travail et l'indépendance des travailleurs. De plus en plus, les emplois sont liés aux connaissances et les employés sont éduqués. Et beaucoup d'entre eux veulent plus d'autonomie sur leur travail, en particulier les employés de la génération Y. Cappelli dit: «Vous n'avez pas besoin d'un patron, vous devez signaler les informations à notre système de logiciel [à la place], ils pourraient vraiment l'aimer."
Il reste donc un certain nombre de questions pratiques et éthiques à résoudre sur la question du remplacement des managers par des robots. Les pratiques, y compris le développement d'algorithmes suffisamment sophistiqués pour traiter un million de scénarios différents impliquant le jugement humain sont déjà en cours de développement dans les laboratoires du monde entier. La question éthique de la surveillance constante des mouvements et des actions des employés par les robots et les logiciels reste une question épineuse pour les décideurs. Et enfin, les robots peuvent-ils être rendus si humanoïdes dans les fonctions, y compris le traitement des émotions pour générer la confiance dans les employés reste un obstacle substantiel?
Une chose est sûre. Le lieu de travail est en train de changer et la nature de ce à quoi ressemble un lieu de travail, et les applications de la technologie permettant un travail indépendant à distance et mobile peuvent rendre obsolète l'utilisation actuelle des gestionnaires. Mais seront-ils remplacés par des robots ou remplacés par des initiatives individuelles?
