Presque tous les jours, nous en voyons des exemples: une personne de grande envergure viole une norme de conduite acceptée ou franchit la ligne de démarcation en toute illégalité. Ensuite, lorsqu’il est exposé ou attrapé, il s’excuse rapidement et abondamment. Les plus visibles sont les politiciens, les animateurs, les dirigeants d’entreprise ou d’autres acteurs du public. Ils sont prompts à exprimer de “profond regret” ou des remords pour leur inconduite. Et ils s’engagent à devenir «des gens meilleurs», demandent pardon à quiconque, etc.
Dans la plupart des cas, personne ne les croit vraiment. Mais est-ce juste que beaucoup semblent être des hypocrites en ce qui concerne l’image publique qu’ils ont cultivée ou les prises de position politiques qu’ils ont prises? Certainement, cela fait partie de la raison. Mais certaines nouvelles recherches permettent de mieux comprendre pourquoi certaines personnes qui présentent des excuses pour des transgressions semblent souvent sincères dans leurs expressions de remords. Et les résultats correspondent à ce que vous avez probablement ressenti depuis le début.
Cette étude internationale d’Israël, des États-Unis et des Pays-Bas a montré que plus le statut social de la personne qui s’excuse est élevé, moins elle sera sincère et authentique. Selon l’un des auteurs, Arik Cheshin, et décrit dans ce résumé, «la personne de haut statut est perçue comme quelqu’un qui peut contrôler ses émotions plus efficacement et les utiliser de manière stratégique, et par conséquent, elles sont perçues comme moins sincères. Plus ils sont âgés, moins leurs émotions sont perçues comme authentiques. ”
L’étude, publiée dans le Journal of Experimental Psychology , consistait en une série d’expériences avec des centaines de participants et est décrite en détail ici. Le résultat a été que les participants à l’étude ont été informés des personnes qui ont commis une transgression, puis ont présenté leurs excuses. Certains ont été identifiés en tant que PDG et d’autres en tant qu’employés de niveau inférieur. Les résultats ont montré que les émotions de ceux à qui on a montré que les PDG étaient perçus comme moins sincères que les employés de niveau inférieur.
Les données de l’étude indiquaient une perception de la personne la plus puissante et la plus influente, étant donné que quelqu’un est capable d’utiliser ses émotions de manière intéressée et stratégique. Selon M. Cheshin, «l’hypothèse est que le chef de la direction a beaucoup plus à perdre et qu’il est donc davantage motivé pour essayer d’utiliser ses émotions pour créer de l’empathie. En conséquence, les participants les ont décrits comme moins sincères. ”
Cheshin a ajouté: «Nous avons examiné cette question dans le contexte du monde des affaires, mais nous pouvons certainement appliquer les conclusions à d’autres domaines, tels que la politique. Plus le politicien est âgé, plus nous sommes portés à penser qu’ils utilisent les émotions de manière stratégique … en essayant de réaliser quelque chose, et nous les percevons comme moins sincères dans la même situation. ”
En ce qui concerne la volonté de pardonner les transgressions, une autre partie de l’étude a révélé que les excuses exprimaient les excuses présentées par les PDG considérés comme moins sincères. Cependant, les participants étaient plus enclins à pardonner les transgressions des employés de niveau inférieur.
Certainement matière à réflexion. Surtout la prochaine fois que vous entendez une personnalité publique s’excuser, et cela vous semble peu crédible!
