Maintenant, vous pourriez penser: «Si je fais cela, je pourrais aussi bien faire mes bagages et sortir moi – même – de façon permanente.» Le fait est que, comme un parent, vous pouvez donner à votre patron un temps de mauvais comportement . Cela n'implique pas de l'asseoir dans un coin pendant qu'il médite sur ses méfaits. En fait, dans ce cas, vous êtes celui qui peut quitter diplomatiquement la scène pour une raison légitime – de sorte que vous avez tous les deux une période de réflexion.
Appelez cela un retour en arrière, une pause ou une chance pour une nouvelle perspective – mais en milieu de travail, certains gestionnaires peuvent prendre des problèmes à la mer, où le concept proverbial «compter jusqu'à 10» est nécessaire. C'est votre chance de vous responsabiliser en prenant le contrôle dans une spirale autrement descendante. Cela ne veut pas dire que vous devriez vous excuser régulièrement d'un discours significatif et stimulant. Mais si votre patron riffe sans fin après que vous lui avez permis d'évacuer et reconnu sa question – vous allez probablement faire une faveur en neutralisant la situation, et revenir quand votre patron a eu une chance de réfléchir.
Avant de déclencher le temps d'arrêt (pour vous-même), assurez-vous que votre patron sait qu'il a été entendu – retournez ce qui a été dit, et si vous êtes coupable, plus tôt vous vous excusez, mieux c'est. Votre patron: "Nous ne pouvons plus répondre de cette manière au client. C'est inacceptable et je ne défendrai pas … "Vous:" Je comprends votre frustration quant à la façon dont cela a été traité avec le client; Je suis vraiment désolé.
Ensuite, si le drame continue, il est temps de frapper. Vous avez plusieurs options: vous pouvez vous excuser pour prendre des appels clients importants, passer des appels clients, gérer un problème critique avec le personnel, organiser une réunion urgente, gérer une nouvelle opportunité commerciale – tout ce qui est hautement prioritaire. Assurez-vous de donner à votre patron le sentiment d'urgence impliqué. Et si la conversation a traîné pendant ce qui semble être une éternité, vous avez le droit de visiter les toilettes pour cette évasion nécessaire!
Vous seriez surpris de voir à quel point "brouiller le système" peut changer la dynamique. Il enlève le vent des voiles (ou peut-être l'air chaud du ballon). Une fois que les gestionnaires ont quelques instants à réfléchir, c'est souvent comme s'il n'y avait plus rien à dire. Et tu t'es sauvé plus de stress. En outre, avec le flux frénétique des e-mails, des appels, des textes et d'autres interruptions, vous ne pouvez même pas être demandé.
Une autre approche similaire, qui dépend vraiment de la force de votre relation, est un humour effacé – en supposant que la raison de son insatisfaction est quelque peu justifiée. Votre patron: "Cette échéance particulière était extrêmement importante, et parce que vous l'avez soumis en retard sans avertissement suffisant, je dois faire beaucoup de pédaler à contre-courant. C'est inexcusable et je me demande vraiment si cela va être un nouveau problème … "Vous:" Je suis vraiment désolé. Je ne pense pas que vous l'ayez déjà vu auparavant, et vous ne le reverrez certainement plus!
Si vous obtenez une réponse sympathique, vous pouvez aider à normaliser le dialogue avec un peu de légèreté, tant que vous ne banalisez pas le sujet, par exemple: «Je ne crois vraiment pas qu'un jour soit un jour de la semaine! livrera rapidement la prochaine fois.
Bien sûr, si votre patron agit constamment d'une manière flagrante plutôt qu'épisodiquement – de manière plus routinière et frustrante – vous devrez prendre des mesures plus sérieuses qui sont proportionnelles au comportement.
Lorsque les choses se calment, assurez-vous de revenir en arrière avec votre patron ou Terrible Office Tyrant («TOT»), pour ajouter la fermeture – mais aborder les choses sur une note positive. Par exemple, votre prochain point de contact pourrait inclure des nouvelles optimistes sur les affectations en cours, compétitives ou nouvelles de l'industrie.
Alors que vous ne pouvez pas crier "Allez à votre salle de réunion!" À un patron grincheux – vous pouvez vous isoler du comportement excessif en prenant un de vos "temps morts" jusqu'à ce que les choses se calment. Cela vous met dans le siège du conducteur.
