Quand devriez-vous aller avec votre instinct dans les relations d’affaires?

Une nouvelle recherche montre le danger de suivre vos intuitions en affaires.

Source: Légende: Estomac professionnel de l’entreprise (HansMartinPaul / Pixabay)

Supposons que vous interviewez un nouveau candidat pour un emploi et que vous sentiez que quelque chose ne va pas. Elle dit toutes les bonnes choses, son curriculum vitae est excellent, elle serait une embauche idéale pour ce poste – à moins que votre instinct ne vous dise le contraire.

Devez-vous aller avec votre instinct?

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Dans de telles situations, votre réaction par défaut devrait être de vous méfier de votre intestin. Les recherches montrent que les entretiens avec les candidats sont en réalité de piètres indicateurs du rendement futur.

Malheureusement, la plupart des employeurs ont tendance à faire confiance à leurs tripes et à donner du travail à des personnes qui leur plaisent et qu’ils perçoivent comme faisant partie de leur groupe, plutôt que comme le candidat le plus qualifié.

Les réactions de notre intestin sont enracinées dans la partie plus primitive, émotionnelle et intuitive de notre cerveau qui assurait la survie dans notre environnement ancestral. La loyauté tribale et la reconnaissance immédiate d’amis ou d’ennemis étaient particulièrement utiles pour prospérer dans cet environnement.

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Dans la société moderne, cependant, notre survie est beaucoup moins menacée et notre instinct est plus susceptible de nous obliger à nous concentrer sur la mauvaise information pour prendre des décisions en milieu de travail et autres.

Par exemple, le candidat au poste mentionné ci-dessus est-il similaire à votre race, sexe et contexte socio-économique? Même des choses apparemment mineures telles que le choix des vêtements, le style de parole et les gestes peuvent faire toute la différence pour déterminer comment évaluer une autre personne.

Selon les recherches sur la communication non verbale, nous aimons les personnes qui imitent notre tonus, nos mouvements corporels et nos choix de mots. Notre courage identifie automatiquement ces personnes comme appartenant à notre tribu et étant amicales avec nous, élevant leur statut à nos yeux. La recherche montre clairement que nos intuitions ne nous aident pas toujours à prendre les meilleures décisions (et, pour un homme d’affaires, rapportant le plus de profits).

Malgré les nombreuses études montrant que des interventions structurées sont nécessaires pour surmonter les préjugés en matière d’embauche, les dirigeants d’entreprise et le personnel des RH ont tendance à trop se fier aux entretiens non structurés et à d’autres pratiques de prise de décision intuitives. Une bonne solution consiste à remplacer votre sensibilité tribale pour faire un choix plus rationnel et moins partial qui aboutira probablement à la meilleure embauche. Vous pouvez noter en quoi le candidat est différent de vous – et lui donner des «points positifs», ou créer des entretiens structurés avec un ensemble de questions standardisées posées dans le même ordre à chaque candidat.

Prenons une situation différente. Supposons que vous connaissez quelqu’un dans votre travail depuis de nombreuses années, que vous avez collaboré avec elle sur un large éventail de projets et que vous entretenez une relation établie. Vous avez déjà des sentiments stables sur cette personne, vous avez donc une bonne base de référence.

Imaginez-vous en train de discuter avec elle d’une éventuelle collaboration. Pour une raison quelconque, vous vous sentez moins à l’aise que d’habitude. Que se passe-t-il?

Très probablement, vos intuitions captent des indices subtils au sujet de quelque chose qui ne va pas. Notre courage est bon pour capter de tels signaux, car ils sont bien ajustés pour détecter les signes d’exclusion de la tribu. Globalement, c’est le bon moment pour prendre en compte votre réaction intestinale et pour vous méfier davantage que d’habitude.