Réalité: Connaissez-vous l'impact de la confiance?

Peut-être que vous avez vu la recherche de Cornell qui a trouvé des hôtels avec des gestionnaires dont les actions correspondent à leurs mots (aka l'intégrité comportementale) étaient plus rentables; ou l'étude canadienne sur le commerce de détail où le service à la clientèle, le rendement du personnel et les ventes étaient plus élevés dans les magasins où les employés se sentaient en confiance.

Peut-être que vous avez vu des résultats liant performance financière supérieure avec l'engagement des employés, ponctué par la recherche Gallup identifiant les chances des employés engagés quand ne font pas confiance à leurs dirigeants comme un sur douze, contre un sur deux quand ils le font.

Ou peut-être avez-vous lu le travail d'Amy Lyman sur les 100 meilleures entreprises pour lesquelles: «Les entreprises dont les employés apprécient les niveaux élevés de confiance dans leur milieu de travail sont parmi les plus performantes, dépassant les rendements annualisés moyens des S & P 500 par un facteur de trois. "

Ces études touchent tous les éléments de l'impact de la confiance au travail. Mais il y a beaucoup plus de façons de voir ses résultats. Comment pouvez-vous quantifier l'impact de la confiance en milieu de travail? Voici quelques façons:

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• Plus grande rentabilité
• Rendement supérieur sur l'investissement des actionnaires
• Diminution du chiffre d'affaires des entreprises les plus performantes
• Engagement accru des employés
• Service à la clientèle accru
• Bien-être du personnel élargi
• Moins de probabilité de syndicalisation
• Plus de collaboration et de travail d'équipe
• De meilleures relations
• Une plus grande productivité
• Créativité et innovation accrues
• Tout ce qui précède et bien plus encore

Pourtant, en dépit de ces effets positifs que la confiance apporte, il existe une réalité souvent ignorée qui remet en question les résultats de nombreuses organisations. Chris Hitch, directeur de programme à l'Université de Caroline du Nord à la Kenan-Flagler Business School de Chapel Hill, dans le livre blanc Comment construire la confiance dans une organisation , saisit cette réalité de cette façon: «Malheureusement, beaucoup de hauts dirigeants n'arrivent pas à ébranler un modèle de gestion qui adhère à la notion que l'autorité crée la confiance. En réalité, la confiance crée l'autorité. "

Tenez compte des problèmes auxquels votre organisation ou groupe de travail est confronté. Maintenant, regardez plus profondément. Combien sont liés à la confiance? Combien coûte la méfiance?

Vous voulez attirer et retenir les meilleurs joueurs? Améliorer l'innovation? Augmenter le service, l'engagement, la productivité et les résultats? Considérons ensuite cette réalité – créer une culture gagnante fondée sur la confiance et la communication n'est pas une «bonne» tâche des RH, mais en cette ère post-récession, c'est un impératif stratégique. Bottom line: la confiance crée, construit et soutient les résultats organisationnels.

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Voici quelques astuces de renforcement de la confiance:

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