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Comment soutenir les survivants de traumatismes sur le lieu de travail.

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“Il y aura une restructuration au cours des prochaines semaines.” Lynne s’adresse à l’équipe des employés lors de leur réunion de stratégie hebdomadaire. L’équipe a travaillé sur plusieurs projets de grande envergure et leur succès a été reconnu et célébré. En fait, ils sont venus si loin que Lynne sait qu’il est temps de commencer à interviewer de nouveaux employés pour faire face au débordement de travail. Elle regarde autour de la pièce et voit Jane, Mitch et Isabelle qui hochent la tête et sourient en acceptant son annonce. Chris, cependant, semble figé sur place, ses yeux fixant droit devant, les épaules raides, apparemment non réactives. Lynne lève les sourcils et, alors qu’elle cesse de se demander ce qui est arrivé à un membre de son équipe, typiquement chaleureux et encourageant, les autres se tournent vers Chris, confus.

Au sein de Chris, une foule de réactions se produisent en même temps. Son esprit s’emballe, sa sensation de corps est rouge et ses respirations deviennent peu profondes. C’est tout ce qu’elle peut faire pour agir cool. La pièce brouille les bords de sa vision. Lynne apparaît au loin, la voix résonnant.

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Ce que Chris ressent est une réaction dissociative, qui implique une scission au sein de son psychisme. L’annonce a déclenché son mode de survie et elle est incapable de retrouver une pensée logique. Elle a l’air et agit comme si elle résiste à l’expansion de son équipe. Pendant ce temps, dans son esprit, elle rejoue un flashback. Elle a l’impression d’avoir cinq ans et de se cacher dans la cage d’escalier de la maison de son enfance, où tout changement soudain risque de provoquer un danger.

Ce type d’interaction peut sembler familier, car les entreprises ont de plus en plus recours au travail en équipe pour générer des résultats bien formulés. Certains des environnements de travail les plus progressifs incluent des domaines de réflexion et de collaboration entre des professionnels partageant les mêmes idées. Comme Adam Grant (2013) le décrit dans son approche novatrice de l’efficacité des entreprises, lorsque les gens collaborent les uns avec les autres au lieu de travailler seuls, ils peuvent résoudre et résoudre les problèmes dès maintenant. Cependant, travailler en équipe peut impliquer d’interagir avec non seulement son propre domaine d’expertise, mais également avec des personnalités et des dynamiques complexes. Cela peut créer des défis uniques pour ceux qui ont des antécédents de traumatisme.

Selon le Centre national du SSPT, environ 60% des hommes et 50% des femmes connaîtront au moins un traumatisme au cours de leur vie, et environ 8% de la population développeront un SSPT à la suite de ces traumatismes. Cela signifie qu’il existe une possibilité très réelle d’interagir avec des collègues qui ont traversé un danger et ont survécu. Ces personnes peuvent apparaître comme des penseurs résilients, empathiques et créatifs qui ne se découragent pas facilement. Ils peuvent aussi souffrir d’une manière pratiquement invisible à l’œil nu. Il peut être déconcertant de voir un collègue se bloquer ou réagir de manière défensive alors qu’il n’ya pas de menace évidente.

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Lorsque nous voyons ces réactions se produire en temps réel, nous pouvons être frustrés et utiliser des étiquettes pour décrire le comportement que nous observons. Ce qui peut aider, c’est de savoir que si notre collègue, employé ou même notre patron agit d’une manière qui semble inhabituelle et loin de leurs normes habituelles, ils peuvent présenter des symptômes de TSPT. Nous ne sommes peut-être pas au courant de leurs histoires personnelles, mais nous pouvons toujours leur donner le bénéfice du doute. Selon Brene Brown, chercheur sur la vulnérabilité, «les gens ont du mal à détester de près. Emménagez. “Lorsque nous considérons que notre collègue réagit à partir d’un lieu de traumatisme, nous pouvons nous rapprocher et entendre ce qu’il peut vouloir exprimer:

1. Je pourrais me trouver déclenché par des situations qui ne semblent pas très importantes. Quelqu’un qui a survécu au combat peut geler au son d’un plat qui explose dans le micro-ondes du bureau. Cela ne semble pas être un gros problème pour la plupart, mais le son peut conduire à un flash-back de coups de feu. Celui qui a été agressé peut vouloir s’éloigner d’un collègue affable qui porte de l’eau de Cologne et qui rappelle des souvenirs olfactifs d’un agresseur. Quelqu’un qui a connu une enfance tumultueuse, comme Chris, pourrait s’affoler à tout changement soudain de la structure organisationnelle.

2. Comme mon cerveau et mon corps passent en mode de survie, il se peut que je ne puisse pas contrôler une réaction de combat, de fuite ou de gel. Les retours en arrière à des moments traumatisants se sentent souvent comme des choses réelles, et lorsque celles-ci surviennent, les survivants de traumatismes peuvent ressentir une excitation du système nerveux autonome alors que leur cerveau se prépare au danger (van der Kolk, 2015). La poussée d’adrénaline qui en résulte peut se traduire par une augmentation du flux sanguin vers le cerveau ou les extrémités. Une réaction de «lutte» peut apparaître sous la forme d’une agression disproportionnée, telle qu’une remarque sournoise, «vous pensez tout savoir, n’est-ce pas?» Ils peuvent s’éloigner ou éviter une menace perçue dans ce qu’on appelle fuir “réponse. Alternativement, ils peuvent sembler sans voix ou paralysés et semblent “geler”.

3. Votre compassion et votre pardon peuvent faire toute la différence. Le plus souvent, les personnes atteintes de TSPT ne peuvent pas contrôler quelle tactique de survie elles choisissent d’utiliser. Cependant, une fois que le sentiment de sécurité est rétabli, ils peuvent souvent revoir ce qui s’est passé et réagir d’une manière qui soit plus fidèle à leur personnalité. Si vous ne savez pas quoi faire, demandez simplement: «Est-ce que je peux faire quelque chose pour vous faciliter la tâche? De quoi avez-vous besoin pour vous sentir à l’aise? ”

Bien entendu, si ces réactions persistent dans le temps et ont un impact sur le moral ou la production sur le lieu de travail, il peut être nécessaire d’avoir une conversation directe avec un collègue ou de recruter l’aide d’un chef d’équipe. Il peut y avoir des moments où il convient de retirer une personne du rôle sur le lieu de travail, surtout si elle réagit de manière à ce que les autres se sentent en danger.

Alors que nous évoluons dans les exigences de notre carrière, ceux qui nous entourent sont souvent nos atouts les plus précieux (Grant, 2013). En travaillant ensemble dans des moments difficiles, nous pouvons créer un environnement où les gens se sentent en sécurité et soutenus. Même si nous ne souffrons pas de TSPT, nous sommes tous enclins à l’erreur occasionnelle sur le lieu de travail, et nous pouvons tous tirer profit de la confiance que les gens autour de nous traiteront nos défauts avec gentillesse. Lorsque nous choisissons de créer une culture d’acceptation, nous pouvons obtenir des résultats qui nous rendent vraiment fiers.

Les références

Brown, B. (2017). Braver le désert: la quête d’une véritable appartenance et le courage de rester seul. New York: Random House.

Grant, AM (2014). Donner et prendre: une approche révolutionnaire du succès. Londres: Phoenix / Orion Books.

SSPT: Centre national pour le SSPT. (2007, juillet 05). Extrait le 4 mars 2018 de https://www.ptsd.va.gov/public/PTSD-overview/basics/how-common-is-ptsd.asp

van der Kolk, BA (2015). Le corps garde le score: cerveau, esprit et corps dans la guérison des traumatismes. NY, NY: Penguin Books.