Des centaines de pages de courriels de VA qui ont été demandés et reçus par Charles Gatlin et son épouse, Ariana Del Negro, témoignent du fossé croissant entre l'ancien combattant et l'agence désignée pour le servir.
Il y a un "Livre blanc de Gatlin", daté du 21 octobre 2011, qui dit: "L'ancien combattant et sa représentante, Ariana Del Negro (aussi son épouse) ont allégué que VHA et le VARO de Fort Harrison (bureau régional de VA) ont agi l'éthique de traiter les réclamations de l'ancien combattant et que les médecins de VHA ont exercé des représailles contre l'ancien combattant. Ni la VHA ni la direction de VGA n'ont trouvé de preuves à l'appui de cette allégation. "
Avant de refuser de rencontrer à nouveau Gatlin parce qu'il avait contacté son représentant, le représentant Denny Rehberg, l'ancien directeur de Fort Harrison VA Steven Young a écrit une enquête privée le 24 août 2012, à sept de ses collègues: "Je songe à envoyer ce qui suit message et se demandant si quelqu'un trouve cela répréhensible. Je ne veux pas nécessairement soulever le problème que je ne vois plus la valeur de rencontrer (le Dr Bonde et moi-même les avons tous deux rencontrés). »La Dre Trena Bonde était chef de cabinet de VA à Fort Harrison à le temps.
Sur la base de leurs réponses, Young a écrit à Gatlin: "Suite au dernier message que nous avons échangé, nous avons reçu une demande écrite formelle du membre du Congrès Rehberg en votre nom. À la lumière de cette enquête officielle, je m'engage à répondre par écrit au congressman. Par conséquent, je pense qu'il est approprié de ne pas se réunir en ce moment et de laisser le processus formel se poursuivre. "
Le 14 février 2013, Koryn Arnold, directrice du centre de services aux anciens combattants à Fort Harrison, a alerté ses collègues qu'Ariana Del Negro prévoyait d'appeler le bureau du secrétaire de l'époque, VA Shinseki. "Aussi pour la première fois que je connais, elle a commencé à utiliser un langage grossier", a ajouté Arnold. "Elle a commencé à larguer la bombe f. Nice, hein?
Gatlin a déposé une plainte auprès du Montana Board of Psychologist, le conseil d'État de Helena qui licencie des psychologues, arguant que l'évaluation de dépistage connue sous le nom de RBANS n'était pas adéquate pour mesurer ses capacités cognitives, le psychologue Robert J. Bateen n'était pas qualifié pour interpréter parce qu'il n'était pas neuropsychologue, et que Bateen a incorrectement caractérisé les résultats de ce test. Le conseil a commencé à entendre le témoignage dans cette affaire le 4 octobre 2012, et cette affaire a suscité une conversation vigoureuse au sein de l'AV.
Le 13 novembre 2013, Arnold a écrit au Dr Gregory Normandin, le patron de Bateen: «Compte tenu de la situation actuelle avec le Dr Bateen, avez-vous une idée du nombre d'examens qu'il a effectués au cours des six derniers mois? On dirait que mon leadership voudra au moins une deuxième signature sur ses réclamations en attente que nous n'avons pas encore notées. Nous prévoyons de tenir des réclamations en attente avec un examen Bateen pour l'instant jusqu'à ce que nous ayons une chance de parler de la meilleure ligne de conduite. "
Le 21 novembre 2013, Arnold a de nouveau écrit au Dr Normandin: «Nous avons trouvé environ 10 demandes en attente avec des examens effectués par le Dr Bateen. Nous les rendrons aussi insuffisants que nous aurons besoin d'une signature supplémentaire sur ses examens. Je voulais juste vous donner un coup de tête. "
Normandin a demandé pourquoi la deuxième signature, et Karl Pfanzelter, directeur adjoint à Salt Lake City, a répondu, également le 21 novembre: «Le statut d'un médecin examinateur est très important. Je communiquerai nos préoccupations à M. Ginnity (John Ginnity, ancien directeur médical intérimaire à Fort Harrison), étant donné que certaines des informations que nous avons examinées sont assez sensibles. En fin de compte, je demanderai des assurances qu'aucun statut n'a été modifié. "
Le 4 septembre 2014, le Conseil des psychologues de Montana a convenu avec Gatlin sur les trois questions. En particulier, il s'est demandé pourquoi un bilan neuropsychologique complet était requis pour diagnostiquer un TBI, mais seul un simple outil de dépistage comme le test RBANS a été utilisé pour déterminer le niveau d'invalidité sur lequel les prestations seraient versées. Depuis Bateen a été autorisé par l'état, il lui a ordonné de renverser sa note et de recommander un bilan neuropsychologique complet.
Le 19 novembre 2013, Amy Kelly, gestionnaire des risques à Fort Harrison, a écrit: «Pensez que j'ai la« balle d'argent »trouvée dans le code du Montana qui exempte le psychologue lorsqu'il fonctionne sous le devoir fédéral.
Par la suite, le sous-secrétaire intérimaire de la santé, Carolyn Clancy, a écrit au sénateur Montana Jon Tester pour dire que Fort Harrison employait actuellement trois autres psychologues qui administrent les tests RBANS, ajoutant qu'ils ne sont pas autorisés par l'État et n'ont pas besoin être parce que c'est un établissement fédéral.
Le docteur Normandin, le superviseur immédiat de Bateen, a écrit le 13 janvier 2015 au Bureau des conseillers régionaux de la VA, en demandant une représentation juridique pour Bateen, déclarant: «Les intérêts des États-Unis sont en jeu dans le fait que le traitement (RBANS) de soins."
Mais la décision du conseil des licences n'est pas la seule question sur laquelle Gatlin et la VA ont fermé les klaxons.
Le 6 janvier 2014, Pfanzelter a écrit: "M. Skelly (Jon Skelly, alors directeur du bureau régional de VA de Salt Lake City), Koryn Arnold et moi-même avons déjà parlé à plusieurs reprises à M. Gatlin et à son épouse. Lui et sa femme ne sont tout simplement pas d'accord avec les réponses que nous fournissons à leurs demandes de renseignements. En fin de compte, ils restent insatisfaits du processus et des réponses qu'ils reçoivent de chacun d'entre nous. Cela étant dit, je vais tendre la main et parler avec le vétéran. "
Au début de 2014, Gatlin et sa femme ont commencé à se demander ce que l'AV leur disait derrière eux, alors ils ont déposé une demande en vertu de la Freedom of Information Act pour toute la correspondance de VA les concernant. La réponse du 31 janvier 2014 à ce qui était considéré comme une «demande sensible de FOIA 14-02123-F» donnait deux coûts estimatifs pour la compilation de tous ces renseignements: une estimation de 1 659 $ et l'autre de 1 456 $. C'était beaucoup plus que les 150 $ que Gatlin avait indiqué qu'ils seraient prêts à payer.
Le 26 mars 2014, Mary Elwood, adjointe exécutive du chef d'état-major des VA à Fort Harrison, a écrit: «J'ai reçu un appel de la soignante d'un vétéran du Montana disant qu'elle avait reçu une lettre du directeur faisant référence à un module de formation pour TBI. Elle demande une copie de cette vidéo. Jure que c'est pour usage personnel seulement. Cependant, il y a des problèmes avec l'ancien combattant en question. Je donne aussi ceci à Gail Wilkerson et si vous pouviez appeler Gail avant d'appeler le soignant et vous engager à donner une copie de cette vidéo, ce serait mieux.
Gail Wilkerson, agent de liaison du Congrès à Fort Harrison, a répondu le même jour: "Je ne recommande pas de le faire publiquement."
