Est-ce que votre patron sait combien de temps vous passez à prendre des pauses-café? Dans les réunions? Faire du travail à votre bureau? Ne rien faire? Probablement pas. Ou si oui, d'une manière très générale, comme regarder votre calendrier Outlook. Jusqu'à récemment, il était difficile pour les organisations de surveiller spécifiquement les activités des employés. Plus maintenant.
Nous assistons à une explosion des systèmes de surveillance des employés et des dispositifs technologiques pour faciliter cette surveillance. La culture de la surveillance a maintenant envahi le lieu de travail.
D'un certain point de vue, la diffusion des systèmes de surveillance des employés est parallèle à l'expansion des programmes de surveillance par le gouvernement et les organismes d'application de la loi, en mettant l'accent sur la sécurité ou la prévention du crime. Cela dit, l'un des principaux moteurs de la surveillance des employés a été les préoccupations concernant la productivité des employés, comme en témoignent de nombreux rapports indiquant le déclin de l'engagement des travailleurs et des niveaux de productivité en milieu de travail.
La forme que la surveillance des employés prend est variée et parfois multi-usages. Voici quelques exemples:
Une société appelée Humanyze utilise une combinaison de microphones, capteurs infrarouges, accéléromètres et Bluetooth pour mesurer les mouvements des employés, les rencontres face à face, les modèles de discours, les intonations vocales, la posture physique et les détails des conversations.
Même en 2007, une enquête largement citée par l'American Management Association et l'ePolicy Institute a révélé qu'environ les deux tiers des employeurs sondés surveillaient l'utilisation de leur site par les travailleurs, et 45% déclaraient surveiller la façon dont les employés passaient leur temps sur les ordinateurs de l'entreprise. , le contenu qu'ils ont visionné ou les frappes réelles qu'ils ont saisies. Un aspect des systèmes de surveillance des employés qui est intéressant est que la plupart d'entre eux ciblent les employés de ligne et non les cadres supérieurs ou les cadres supérieurs de l'organisation.
Imaginez ce scénario dans un bureau typique dans un avenir pas trop lointain. Vous êtes dans un employé lors d'une réunion et tous les participants placent leurs téléphones sur la table avant que la conversation ne commence. Tout le monde porte des badges de suivi de capteur autour du cou. Un collègue de l'équipe parle d'un problème et vous l'interrompez avec un commentaire. Tous les téléphones sur la table commencent à biper. La réunion "médiateur" qui n'est pas dans la salle, mais en observant la réunion via une caméra vidéo, vous rappelle de ne pas interrompre les autres lors d'une réunion. Quand la réunion est terminée, votre patron vous appelle dans son bureau. Il vous montre une série d'images techniques qui représentent les corps dans une conversation. «Voir cette séquence d'images de vous», dit-il, «les thermographes et les bio-lectures montrent votre tension artérielle dopée plusieurs fois au cours de la discussion lorsque votre collègue a parlé. Y a-t-il un problème entre vous? "
Un scénario encore plus extrême consisterait à surveiller les systèmes qui prédisaient un comportement aberrant – comme l'intimidation, le vol d'informations sur une entreprise ou le travail – avant que cela se produise en surveillant les ondes cérébrales, à la manière du film Minority Report.
Loin allé chercher? Pas d'un point de vue technologique.
Des sociétés telles que Volmetrix, Humanyze, Social Intelligence et Sociometric Solutions ont déjà développé des systèmes sophistiqués de surveillance / surveillance qui sont utilisés aujourd'hui.
Quelle serait la motivation des employeurs pour développer et utiliser de tels systèmes de surveillance? Voici les avantages présentés par les promoteurs de la surveillance:
Les critiques contredisent ces avantages, suggérant que le suivi des employés crée des problèmes de confidentialité, réduit la confiance et la motivation des employés et définit le travail comme étant plus mécaniste et déshumanisé. Certaines recherches suggèrent qu'une surveillance excessive peut elle-même freiner la productivité et l'innovation, affirme Karen Levy, chercheuse au Information Law Institute de l'Université de New York et au Data & Society Research Institute.
Ethan Bernstein, professeur assistant à la Harvard Business School, suggère que le suivi et la mesure trop agressifs conduisent les travailleurs à se cacher ou simplement à s'abstenir de toute déviation par rapport aux pratiques établies, même celles qui profitent à l'entreprise. La confiance est souvent mentionnée par les opposants à la surveillance comme un problème éthique majeur. Comme l'écrit Rita C. Manning dans le Journal of Business Ethics , «Lorsque nous regardons les lieux de travail dans lesquels la surveillance est courante, nous voyons des communautés en difficulté. Ce qui manque dans ces communautés, c'est la confiance. "
Bahaudin Mujtaba de Noval Southwest Univesity dans le Journal of Applied Management and Entrepreneurship affirme que «tandis que les employeurs utilisent des dispositifs de surveillance pour suivre les actions et la productivité de leurs employés, leurs employés estiment que trop de surveillance constitue une atteinte à leur vie privée. «Environ 80% des employés dans des secteurs tels que les banques, les assurances, les télécommunications, les voyages et d'autres services connexes pourraient être soumis à un certain niveau de surveillance téléphonique ou informatique», dans certains cas, à leur insu.
Les implications d'une organisation sociométriquement quantifiée sont profondes et peuvent même finir par redéfinir la nature du travail et du lieu de travail. Sommes-nous en route vers un nouveau monde ou une dystopie sur le lieu de travail?