Voulez-vous résoudre les conflits? Arrête de blâmer les autres

La règle 50–50 peut vous aider à avancer.

Source: Frankie Foto / Unsplash

La plupart d’entre nous veulent avoir raison – c’est pourquoi nous sommes si mal à résoudre les conflits.

Blâmer est une solution de facilité – nous responsabilisons quelqu’un d’autre plutôt que de prendre notre part. C’est pourquoi les problèmes simples dégénèrent en problèmes plus graves tant dans notre vie personnelle que professionnelle. Nous voulons gagner l’argument à tout prix.

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Jouer le jeu du blâme alimente plus de tensions. Avoir raison devient plus important que de résoudre le problème.

Le meilleur moyen de résoudre un conflit est de le confronter de manière équitable. C’est le principe qui sous-tend la règle des 50-50 – concentrez-vous sur la recherche d’une solution, pas sur le fait d’avoir raison.

Tout le monde est également responsable

«Il est toujours facile de blâmer les autres. Vous pouvez passer toute votre vie à blâmer le monde, mais vos succès et vos échecs sont entièrement de votre responsabilité. »- Paulo Coelho

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Les couples ayant de faibles compétences en résolution de conflits ont généralement des comportements de combat, de fuite ou de gel. Ceux qui ont appris à surmonter les tensions durent le plus longtemps. C’est pourquoi je m’en tiens à la règle des 50% à 50% – en cas de problème, chaque partie est également responsable.

Je suis venu avec cette règle il y a plusieurs années. J’ai commencé à mettre cela en pratique avec mon épouse – c’est peut-être pour cela que nous sommes ensemble depuis plus de 20 ans. Ce n’est pas parfait mais fonctionne la plupart du temps.

Je partage généralement la règle des 50-50 ans lors de l’encadrement d’équipes – c’est un moyen simple et efficace de résoudre les conflits en milieu de travail. Cependant, cela prend du temps et de la pratique. La plupart des gens résistent au début – personne ne veut être «partiellement coupable» à l’avance.

En effet, cette approche suggère que vous supprimiez l’autre partie de 50% de la responsabilité et la placiez sur vos épaules. Cela semble contre-intuitif, non? Cependant, l’important n’est pas de rendre les coupables plus ou moins coupables: l’objectif est d’aborder le conflit de la même manière. Lorsque personne n’a raison ni tort, il est plus facile de se concentrer sur la solution.

La création d’un champ uniforme fait passer les gens de blâme à l’introspection – tout le monde se concentre sur la recherche d’une solution, pas sur le doigt.

L’efficacité de la règle des 50-50 est qu’elle oblige les deux parties à rendre des comptes de manière égale. Chaque partie partage la responsabilité de:

• Ayant causé le problème
• Trouver le meilleur moyen de le résoudre
• Bénéficiant de la solution

La règle 50-50 non seulement élimine le blâme, mais elle modifie également notre état d’esprit.

1. De “bien ou mal” à l’intégration des deux perspectives

La plupart des gens considèrent le conflit comme une bataille – être juste équivaut à gagner. Le problème est que personne ne veut se tromper. Faites passer la conversation de bien ou de mal à l’intégration de perspectives opposées.

2. De prendre parti pour être juste

Lorsque vous devez choisir entre deux choix, vous finissez généralement par résoudre le mauvais problème. Unask la question à la place. Prendre parti ne fera que rendre une personne extrêmement heureuse et une autre très en colère – cela alimentera davantage de tensions. La règle des 50–50 apporte l’équité en éliminant les côtés.

3. D’être défensif à empathique

Les tensions tournent les gens les uns contre les autres – ils voient l’autre partie comme étant l’ennemi. Supprimer les émotions est essentiel à la résolution de problèmes. Lorsqu’il n’y a pas de juste ou de faux, les gens mettent leur énergie à comprendre les besoins et les perspectives de chacun.

4. De blâmer l’autre à collaborer

Blâmer est une solution de facilité. Il est plus facile de pointer du doigt que de réaliser que nous pouvons tous améliorer notre comportement. Reconnaître que tout le monde est redevable de manière égale rend l’accent mis sur la collaboration plutôt que sur la responsabilité.

5. De gagner un argument à résoudre le problème

L’avantage de la collaboration est d’aborder le conflit avec une mentalité de résolution de problèmes. Gagner ne consiste pas à vaincre l’autre côté, mais à trouver une solution qui profitera à tous.

Comment implémenter la règle 50–50

S’approprier nos actions, plutôt que de blâmer les autres, améliore considérablement nos performances. C’est l’avantage clé de la règle des 50-50.

Des chercheurs de Stanford et de l’Université du Michigan ont découvert que les entreprises qui attribuent leurs problèmes à leurs actions plutôt qu’à des facteurs externes fonctionnent beaucoup mieux.

Voici quelques conseils pour vous aider à démarrer.

1. Assumer votre part: La prochaine fois que vous avez un conflit, plutôt que de blâmer l’autre partie, réfléchissez à ce que vous pouvez améliorer. Demandez-vous: Que puis-je faire mieux? Comment mon comportement ou mes attitudes – intentionnellement ou non – ajoutent-ils de l’essence au feu? Que puis-je changer de mon côté?
2. Rappelez aux autres la règle des 50-50: L’avantage de posséder votre part est que les gens doivent également être tenus responsables de leurs actes – la règle des 50-50 est une voie à double sens. Pour que les choses fonctionnent, les deux parties doivent être conscientes et jouer selon le même principe.
3. Regardez ce qui est juste de chaque côté: bâtir sur ce qui fonctionne déjà donne des résultats plus rapides que se concentrer sur ce qui ne va pas. En supprimant le blâme, vous pouvez vous concentrer sur ce que chaque partie a raison et essayer de relier les deux avec une approche «oui et…».
4. Promouvoir un dialogue sain: les arguments ne nous mènent nulle part – nous essayons de vaincre les autres, plutôt que de comprendre ce qui se passe. Posez des questions, invitez les gens à réfléchir et à avoir une conversation productive. Comprendre demande du temps et des efforts, mais c’est plus efficace que des solutions rapides.
5. Encouragez l’empathie: concentrez-vous sur la compréhension de l’autre personne au lieu d’essayer de supposer que vous la connaissez. La plupart des tensions ne concernent pas un problème intrinsèque mais un enchevêtrement émotionnel. Les gens se fâchent parce qu’ils ne se sentent pas compris – une résolution de conflit efficace nécessite de se mettre à la place de l’autre personne. Sois patient et écoute.
6. Retirez-vous de l’équation: si vous êtes le décideur (un responsable, un parent, etc.), n’essayez pas d’être le héros. Il est tentant d’être le type le plus intelligent de la salle qui propose une solution judicieuse. Laissez les personnes touchées trouver les solutions – cela suscitera plus d’adhésion. À moins que la situation ne menace votre vie, ne vous sentez pas obligé de décider pour le compte des autres.
7. Suggérez une pause: Le silence est le groupe de réflexion de l’âme, comme je l’ai expliqué ici. Nous éloigner de nos problèmes permet à la solution de se révéler sans y être invité. Lorsque le conflit devient trop personnel, il est presque impossible de comprendre les choses avec clarté. Laissez les choses mijoter.

La règle des 50–50 supprime les reproches et vise plutôt à trouver des solutions équitables. Essayez et laissez-moi savoir comment cela fonctionne.