Quand il s'agit de critique, il est sûrement plus béni de donner que de recevoir. Personne n'aime recevoir des critiques, surtout si c'est injuste. Pourtant, notre réaction à la critique détermine la manière dont nos relations vont, à la fois au travail et à la maison. Clairement, beaucoup est en jeu ici.
Lorsque votre partenaire ou votre patron vous dit: «Nous devons parler …», ne paniquez pas. Au lieu de penser en termes de deux conversations.
Entrez la première conversation avec l'intention de comprendre seulement. Vous pouvez clarifier votre point de vue différent dans la deuxième conversation. Cette stratégie importante est ce que j'appelle The Two-Step.
CONVERSATION UN:
Arrêtez d'être si défensif. Quand nous recevons des critiques, nous devenons automatiquement sur la défensive. La défensive est normale et universelle. C'est aussi l'ennemi juré de l'écoute. Entrer dans une conversation difficile avec l'intention d'énumérer uniquement pour comprendre l'autre personne, c'est-à-dire, ne pas interrompre, donner des conseils, défendre votre position ou corriger des distorsions, des exagérations et des inexactitudes. Écoutez seulement la partie avec laquelle vous pouvez être d'accord.
Respirez: Faites ce que vous pouvez pour vous calmer. Essayez de ralentir votre respiration et prenez une longue respiration profonde entre le moment où la voix de votre partenaire tombe et le vôtre commence. Vous écouterez mal quand vous êtes tendu et sur vos gardes avec un système nerveux surchauffé.
Reporter la conversation si vous ne pouvez pas vous calmer. Essayer d'écouter quand vous ne pouvez pas faire plus de mal que de bien. Dites à la personne que vous voulez avoir la conversation et que vous en reconnaissez l'importance, mais que vous ne pouvez pas l'avoir maintenant.
Demande des détails. Cela aidera à clarifier le point de vue de l'autre et montrera que vous vous souciez de la compréhension. Lorsque les critiques sont vagues, («Vous n'êtes pas un bon joueur d'équipe au travail»), demandez un exemple concret.
S'excuser. Même un commentaire général et authentique comme «Je suis désolé pour ma part dans tout cela» peut indiquer que vous êtes capable de prendre vos responsabilités et pas seulement de les esquiver. Si vous ne trouvez rien à convenir, remerciez l'autre pour son ouverture et faites-lui savoir que vous pensez à ses commentaires.
Ne critiquez jamais une personne qui vous critique. Il y a un temps pour soulever vos propres griefs, mais ce n'est pas le moment où l'autre personne a pris l'initiative d'exprimer ses plaintes
Dessinez la ligne aux insultes. Ne continuez pas une conversation à vos frais. Ceci est particulièrement important si cela est devenu un modèle dans votre relation, plutôt qu'un événement occasionnel. Sortir de l'impolitesse tout en offrant la possibilité d'une autre conversation ("Je veux entendre ce qui vous dérange, mais j'ai besoin que vous m'approchiez avec respect.")
Remerciez l'autre personne d'avoir initié la discussion. Même si vous n'aimez pas ce que dit l'autre, vous pouvez la remercier d'avoir initié une conversation difficile. Les relations exigent que nous prenions une telle initiative et exprimions de la gratitude quand l'autre personne pourrait s'attendre à une attitude défensive. De cette façon, nous pouvons calmer les choses et signaler notre engagement à ouvrir la communication.
CONVERSATION DEUX
Être à l'écoute de la critique ne signifie pas que vous êtes un type de personne trop accommodant, pacifique à tout prix, qui ne parle pas.
Après avoir vraiment écouté et pris en compte les critiques de l'autre personne, vous devez lui dire comment vous voyez les choses différemment. Par exemple, vous pourriez dire: «J'ai pensé à notre conversation et je suis vraiment désolé de vous avoir ignoré à la fête. Mais je ne suis pas d'accord que je t'ai fait trop boire. Je suis responsable de mon comportement, mais je ne suis pas responsable du vôtre. "
Définir nos différences (et permettre à l'autre de faire la même chose) est au cœur d'avoir à la fois un soi et une relation. Dans une situation de travail également, vous devez être en mesure de prendre position sur des questions importantes.
Rappelez-vous que la personne critique écoutera mieux votre point de vue si vous l'enregistrez pour une conversation future, ou du moins jusqu'à ce qu'elle se sente pleinement entendue et comprise.
Même si l'autre personne n'est pas capable de considérer votre point de vue, vous devez entendre le son de votre propre voix en disant ce que vous pensez vraiment.
