Je travaillais récemment avec un client sur la communication en milieu de travail efficace et le choix linguistique profond d’utiliser «et» au lieu de «mais».
“Et” entraîne les gens dans une conversation. Il les inclut et valide leurs idées. D’autre part, “Buts” larguer des bombes. (Si vous pardonnez le jeu de mots grossier). «Mais» a tendance à exclure les idées des gens, peut nous donner des arguments discordants ou sifflants et peut amener les gens à se sentir honteux ou gêné de partager leurs idées. Nous n’entendons pas que nos «mais» se mettent en travers, nous ne les connaissons tout simplement pas.
Prenez cette conversation avec un patron par exemple:
«Ma promotion a été passionnante, MAIS elle m’a exposé à la résolution de tant de problèmes si différents que j’ai besoin d’aide pour hiérarchiser mes objectifs pour le reste de l’année.»
Voyez comment une bombe a été larguée? Maintenant, les problèmes de l’employé sont devenus le problème du chef. Bien sûr, c’est le rôle du chef d’aider son employé à gérer efficacement la charge de travail, mais aurait-il pu être abordé différemment de manière à ce que le chef ne se sente pas précipité?
Comparer à cette version:
«Ma promotion a été excitante ET m’a permis de résoudre de nombreux problèmes différents. J’aimerais entendre vos idées pour hiérarchiser mes objectifs pour le reste de l’année. ”
Avec ce simple changement, le patron a été entraîné dans un effort de collaboration. L’employé débordé peut toujours décrire tous les problèmes qui posent problème, mais cela ressemble à un effort d’équipe, le patron étant sollicité pour sa sagesse.
Un autre exemple:
“J’entends ce que vous dites sur nos objectifs de vente, MAIS je pense que nous devrions nous concentrer sur le renforcement de la culture de l’équipe.”
contre.
«J’entends ce que vous dites sur nos objectifs de vente ET je pense que nous devrions ajouter à cela le renforcement de la culture de l’équipe.»
Les idées des deux personnes ont été validées afin que la conversation maintienne une dynamique respectueuse et équilibrée. L’un des employés ne s’éloignera pas de cette réunion en disant: «Pourquoi est-ce que je me donne la peine de proposer de nouvelles idées? Elle ne les écoute jamais et n’a que son propre agenda en tête.
Faites le changement à la maison aussi:
«Je sais que vous avez toujours chargé le lave-vaisselle de cette façon, mais ma façon de le nettoyer les nettoie mieux. À mon sens, le beurre de cacahuète ne colle pas aux couteaux.
(Je vais vous dire où vous pouvez mettre ces couteaux!)
contre.
“Je sais que vous avez toujours chargé le lave-vaisselle de cette façon et si vous rangez également l’argenterie de cette manière, j’ai remarqué que le beurre d’arachide ne collait pas aux couteaux.”
(Quel soulagement. Je vais essayer ça la prochaine fois!)
Rappelez-vous, “Buts Drop Bombs.”
LinkedIn Image Credit: ESB Basic / Shutterstock