Communication patient-médecin

Lorsque les patients contrôlent davantage la conversation, ils ont souvent de meilleurs résultats.

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J’ai toujours été curieux au sujet d’une expérience souvent signalée par des personnes décrivant leurs visites chez des professionnels de la santé.

Naturellement, pour certains, les visites chez le médecin sont des expériences anxieuses, en particulier lorsqu’il est nécessaire de discuter d’un inconfort important ou d’une maladie chronique déjà diagnostiquée. Beaucoup seraient d’accord pour dire que leur présence même dans le cabinet du médecin pour un examen médical entraîne un certain degré de régression et un malaise général. Le «syndrome de la blouse blanche», qui se traduit souvent par des lectures de tension artérielle élevées, est une expérience courante et prise pour acquise par le médecin et le patient.

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Beaucoup de personnes expriment leur mécontentement face à la brièveté de leurs rendez-vous médicaux et à la possibilité limitée de discuter de leurs plaintes avec leur médecin. Ces plaintes, souvent, peuvent porter davantage sur leurs problèmes émotionnels que sur leur état de santé. Pour de nombreux patients, leur médecin est le seul avec lequel ils partagent des informations personnelles de toute nature et ils peuvent compter sur la réponse de leur médecin pour les aider à déterminer la gravité de leurs problèmes médicaux ou physiques.

Bien que de nombreux médecins écoutent naturellement leurs patients avec empathie, de nouvelles études suggèrent que trop souvent ils sont brusques, apparemment peu intéressés par la détresse des patients et enclins à contrôler l’entretien médical. Trop souvent, ils ne découvrent jamais de problèmes médicaux graves dans l’esprit de leurs patients. Comme tout bon interlocuteur, certaines des nouvelles recherches suggèrent que les médecins feraient bien d’écouter davantage et de parler moins. Le sociolinguiste Richard Frankel a déclaré:

“Le problème est que les médecins supposent trop facilement que la première plainte du patient est la plus importante. Mais nous trouvons qu’il n’y a pas de relation entre l’ordre dans lequel les patients soulèvent leurs préoccupations et leur signification médicale. Pour la plupart des patients que nous avons étudiés, lorsque leur médecin leur donne la possibilité de tout dire, leur troisième plainte en moyenne est la plus troublante. ”

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Le Dr Frankel a poursuivi en disant que les habitudes d’interview de nombreux médecins ne permettent pas à la plupart des patients d’atteindre cet objectif.

Les résultats de la recherche suggèrent que lorsque les patients contrôlent une plus grande partie de la conversation entre le médecin et leur patient, et qu’ils insistent suffisamment pour tout leur rappeler, ils ont souvent de meilleurs résultats médicaux. Il y a plusieurs années, des chercheurs de l’Université Tufts ont constaté qu’une séance de «coaching» de 20 minutes pour les patients, alors qu’ils attendaient leur médecin, avait des effets positifs sur la santé. Les personnes souffrant d’hypertension et d’ulcères, ainsi qu’un groupe diabétique, ont mieux résisté que les patients non enrobés.

Lors des séances de coaching, les patients ont été aidés à déterminer leurs programmes et ont proposé des techniques pour surmonter les embarras, l’anxiété ou la timidité lorsqu’ils discutaient avec le médecin. Les résultats de la recherche ont révélé que les patients coachés étaient beaucoup plus efficaces dans la communication et la communication avec leur médecin. Les patientes atteintes d’hypertension avaient des lectures de pression artérielle systolique inférieures de 15% à leurs lectures antérieures, tandis que celles présentant un diabète présentaient des lectures de glycémie inférieures de 12%. Ces résultats suggèrent que plus le patient est affirmatif, plus il est susceptible de se sentir entendu et compris, de mieux se soigner médicalement et de mieux comprendre les informations fournies par le médecin.