Courage conversationnel

Source: Judith E. Glaser

Nous reconnaissons tous le besoin de courage pour démarrer une entreprise, pratiquer des sports compétitifs, encourir des risques dans les investissements, diriger une équipe diversifiée sur des marchés concurrentiels ou entreprendre une aventure dans l'outback. Mais avons-nous vraiment besoin de courage pour avoir une conversation?

Curieusement, je connais beaucoup de gens qui ont le courage de s'engager dans des aventures risquées, des quêtes héroïques et des actions courageuses, mais manquent de courage pour initier et engager des conversations significatives avec les gens qui comptent le plus pour eux – membres de la famille, partenaires commerciaux, employés, investisseurs et autres.

Je considère le Courage comme une composante vitale de l' Intelligence Conversationnelle car, par définition, le courage traite des questions de cœur (le mot courage dérive du latin cor, signifiant coeur, ayant la force intérieure de partager les sentiments les plus profonds, de parler ouvertement, Honnêtement, en parlant de votre coeur.

Chaque conversation a un impact physiologique. Pendant que nous conversons, les neurochimiques sont libérés dans notre cerveau, nous faisant sentir soit bien ou mal, fort ou faible, positif ou négatif, énergique ou énervé. Les conversations de bien-être gardent le sang qui coule, le pompage d'énergie et éclairent notre capacité à voir le monde de nouvelles façons.

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Grâce à l' intelligence conversationnelle , vous pouvez savoir quelles conversations déclenchent une activité cérébrale de niveau inférieur – telles que les instincts primitifs de combat, de fuite, de gel et d'apaisement – et quelles sont celles qui déclenchent une activité cérébrale de haut niveau: confiance, intégrité, réflexion stratégique, empathie, et la capacité de traiter des situations complexes.

Comment pouvez-vous invoquer votre courage pour engager des conversations qui améliorent vos relations et vos résultats? Voici trois étapes que vous pouvez suivre pour créer des conversations de qualité.

1. Définir des règles d'engagement.
Si vous vous lancez dans une conversation ou une confrontation qui pourrait devenir irritable, commencez par énoncer les règles d'engagement. Demandez à tout le monde de suggérer des façons d'en faire une conversation productive et inclusive et de noter les idées. Vous pourriez accepter que les gens aient plus de temps pour expliquer leurs idées et pour écouter sans jugement. Ces pratiques vont contrecarrer la tendance à tomber dans des schémas conversationnels néfastes. Ensuite, réfléchissez à ce que vous et le groupe avez fait et cherchez à faire encore mieux la prochaine fois.

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2. Écoutez avec empathie.
Dans les conversations en tête-à-tête, faites un effort conscient pour parler moins et écouter plus. Plus vous en apprendrez sur les points de vue des autres, plus vous aurez de l'empathie pour eux. Et quand vous faites cela pour les autres, ils voudront le faire pour vous, en créant un cercle vertueux.

3. Plan qui parle.
Dans les situations où vous savez qu'une personne est susceptible de dominer un groupe, créez une opportunité pour que tout le monde parle. Demandez à toutes les parties d'identifier qui dans la salle a des informations importantes, des perspectives ou des idées à partager. Dressez la liste de ces sujets et des domaines dont ils devraient parler sur un tableau à feuilles mobiles et utilisez-le comme votre programme, en donnant la parole à différents intervenants, en posant des questions ouvertes et en prenant des notes.

Lorsque vous conversez avec courage, vous avez accès au cortex préfrontal du cerveau, ou fonctions exécutives, qui permettent des stratégies sophistiquées. Vous pouvez alors répondre intelligemment et de manière créative aux investisseurs, aux banques ou aux clients, sans ressentir de peur, ne pas se figer, ni devenir défensif, protecteur ou argumentatif. Vous pouvez prêter attention à ce qui se passe chez les autres et manifester de l'empathie. L'autre personne ressentira cette connexion neurale positive et coopérera. Nous sommes câblés avec des neurones miroirs qui captent des signaux dans le cerveau des autres. Lorsque nous abordons les gens avec empathie, les neurones miroirs dans leur cerveau se synchronisent avec les nôtres, et ils se sentent compris et ouverts à notre influence.

Alors, élevez la barre dans vos conversations – mettez votre intelligence en action en invoquant et en montrant votre courage.

Judith E. Glaser est PDG de Benchmark Communications, Inc. et présidente de The Creating WE Institute. Elle est anthropologue organisationnelle et consulte les entreprises Fortune 500. Judith est l'auteure de 4 livres d'affaires les plus vendus, y compris sa plus récente Intelligence Conversationnelle: Comment les grands leaders construisent la confiance et obtiennent des résultats extraordinaires (Bibliomotion, 2013).

Visitez www.conversationalingelligence.com; www.creatingwe.com; [email protected] ou appelez le 212-307-4386.

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