Écoute au laser: Prêter attention à l'intérieur, partie 1

Source: Adam McHugh, utilisé avec permission

Dans notre monde en constante évolution, les distractions abondent. Certains sont externes. Certains sont internes. Même si vous pensez que vous êtes un auditeur décent, Adam S. McHugh, auteur de The Listening Life, peut vous montrer comment aller bien au-delà du contact visuel typique, des hochements de tête et des uh-huhs pour se connecter à un niveau beaucoup plus profond avec vos partenaires de conversation. Imaginez ce que cela ferait pour vous et pour eux. Considérez comment cela renforcerait vos relations au travail ainsi que dans votre vie personnelle.

Je suis ravi d'interviewer McHugh sur la recherche d'une façon significative d'écouter qui donne de la crédibilité au sous-titre de son livre, Embracing Attentyveness in a World of Distraction . En tant qu'interprète, McHugh, qui porte plusieurs chapeaux, y compris ceux de directeur spirituel, de ministre ordonné, de sommelier et de guide touristique, est aussi l'auteur d' Introverts in the Church . Cette interview en trois parties est un corollaire des conseils pratiques que je partage pour les introvertis dans «Écoutez votre chemin vers le haut de l'échelle».

NA: Beaucoup d'entre nous pensent que nous écoutons. Certains d'entre nous sont meilleurs que d'autres. Certains sont meilleurs à l'écoute dans certaines situations. Comment décrivez-vous l'écoute? Qu'est-ce qui est nouveau ou différent à propos de votre compréhension?

ASM: L'un des plus grands obstacles à l'écoute est que la plupart d'entre nous pensent déjà que nous sommes de bons auditeurs. Si quelqu'un écrit un livre sur l'écoute, alors nous supposons que d'autres personnes ont besoin de le lire. C'est parce que la plupart d'entre nous interprètent l'écoute comme le contraire de la conversation. Tant que je suis assis tranquillement pendant qu'une autre personne parle, alors je suis un auditeur adéquat. Peu importe ce à quoi je pense pendant que l'autre parle; tant que je ne les interromps pas ou que je ne parle pas, alors j'ai fait mon travail d'écoute. J'ai attendu mon tour et une fois qu'ils ont fini, je peux dire ma part.

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Pour moi, l'écoute est une pratique d'attention ciblée. J'entends par là non seulement une apparence extérieure d'attention, mais une attention intérieure. C'est la partie difficile, mais aussi la vraie mesure de l'écoute. Vous pouvez réellement avoir les pièges extérieurs de l'écoute – contact visuel, posture appropriée, sons d'écoute active – sans vraiment écouter. Je sais, parce que je l'ai fait. L'écoute est une attention qui se passe à l'intérieur, et donc l'auditeur est le seul qui sait s'il écoute vraiment. Consacrez-vous votre attention interne ainsi que votre attention extérieure à une autre personne? Telle est la question qui pousse la personne qui veut devenir un véritable auditeur.

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NA: Dans votre livre, vous parlez du «pouvoir de transformation d'être entendu». Qu'entendez-vous par là?

ASM: Je viens d'une tradition religieuse connue pour parler, où les mots coulent comme du vin bon marché. Je me souviens très bien d'un collègue qui s'est rendu il y a des années pour rendre visite à quelqu'un à l'hôpital. En partant, il m'a dit: «Il est temps de parler de la vérité.» Même à l'époque, avant que je ne commence à penser beaucoup à l'écoute, c'était étrange. Est-ce que quelqu'un dans la douleur ou dans le doute a besoin de quelqu'un pour leur prêcher? Le conseil ne va pas vous sauver de la souffrance. Si quelque chose, ça va vous faire sentir plus isolé.

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Ce dont une personne a besoin, c'est d'être entendue. J'ai moi-même expérimenté le pouvoir de guérison d'être entendu. J'ai aussi eu le privilège à plusieurs reprises d'être témoin de la guérison qui se manifeste dans les yeux de quelqu'un qui a vraiment été entendu. Un million de mots beaux et vrais ne peuvent pas transmettre l'amour comme une véritable écoute.

NA: Une de mes citations préférées de votre livre est, "Le pouvoir est une prise d'oreille efficace." Décririez-vous la relation inverse entre le pouvoir et l'écoute? Que voyez-vous comme l'antidote?

ASM: Il semblerait que le pouvoir et l'écoute ont une relation inverse dans notre société. Plus vous accumulez de pouvoir, moins vous devez écouter. Le flux directionnel de l'écoute est de bas en haut. Les personnes ayant un statut inférieur sont celles qui sont censées écouter ceux qui sont au-dessus d'eux. Les enfants sont censés écouter les parents, les élèves aux enseignants, les employés aux patrons, les pauvres aux riches, les minorités à la majorité. Le schéma, malheureusement, semble être que plus vous montez l'échelle, moins vous écoutez.

Quand je dirige des ateliers d'écoute, je demande: Y at-il quelqu'un dans votre vie qui vous a surpris en écoutant? Un patron, un ancien, un prêtre, un enseignant? Quelqu'un à qui vous pensiez parler ou instruire ou corriger, mais qui a plutôt écouté vos commentaires, vos pensées, vos sentiments?

Pour moi, c'était une femme nommée Donna qui dirigeait un programme de stage en milieu hospitalier auquel j'ai participé dans le cadre de ma formation. Je l'ai rencontrée une fois par semaine en tant que superviseur, et je m'attendais à ce qu'elle essaye de me corriger comme la plupart de mes autres mentors l'avaient fait par le passé. Au lieu de cela, elle a posé des questions et elle a vraiment écouté mes réponses. Elle a inversé l'ordre d'écoute. C'était une figure d'autorité qui m'écoutait. Et j'ai été changé à travers cela. Son exemple est l'une des principales raisons pour lesquelles je suis si dévoué à l'écoute.

NA: Que voulez-vous dire quand vous suggérez, "si l'écoute est l'inspiration, alors agir, c'est expirer"?

ASM: L' écoute et l'action sont souvent opposés les uns aux autres. Parfois, il s'agit de «contemplation» par opposition à «activisme». Les contemplatifs sont assis dans leurs petites chambres de solitude à écouter et à méditer, alors que les militants travaillent, font la différence et font des choses. C'est le même conflit que les introvertis et les extravertis se divisent.

J'entends souvent le mot «écouter» précédé du mot «juste». «Je ne savais pas quoi faire, alors j'ai simplement écouté.» Cela semble être une réponse de dernier recours, la réponse de quelqu'un qui est à perte pour une action vraiment productive! C'est une fausse dichotomie. L'écoute est elle-même une action, et c'est un début nécessaire dans une réponse globale. Je plaide dans The Listening Life que nous n'avons pas vraiment écouté à moins d'agir sur ce que nous entendons. Vous écoutez avec vos oreilles, mais vous écoutez aussi avec vos pieds.

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NA: Quelle idée puissante. Vous décrivez l'empathie dans le cadre de l'écoute de l'émotion derrière le contenu spécifique que quelqu'un dit. Dans votre livre, vous utilisez le terme «écoute du genre». Qu'entendez-vous par là?

ASM: L'une des expériences les plus frustrantes pour quelqu'un qui veut être entendu est quand l'autre personne ne peut pas entendre le ton ou le pathétique sous leurs mots. Cela arrive si souvent que nous le normalisons. Presque chaque jour, j'entends une conversation dans laquelle quelqu'un exprime une frustration et une autre personne réagit d'une manière qui invalide la lutte. Pas plus tard qu'hier, j'ai entendu une jeune femme dire à un couple plus âgé qu'elle avait eu des problèmes de santé, et ils se sont immédiatement lancés dans des solutions potentielles et leurs propres expériences qui ne sont liées que de manière tangentielle à la sienne.

Vous pouvez dire quand quelqu'un n'est pas entendu; leurs yeux s'immobilisent et ils se calment. Et ce couple essayait vraiment d'être utile. Mais si seulement ils avaient pu réaliser qu'une simple déclaration comme: «C'est effrayant et troublant. Je suis tellement désolé, "serait allé tellement plus loin qu'un plein frémissement de prescriptions!

Dans la Bible, il y a une ligne qui capture parfaitement ce que je veux dire en écoutant le genre: «Réjouissez-vous avec ceux qui se réjouissent, pleurez avec ceux qui pleurent.» La meilleure écoute répond et fait écho au ton de l'orateur. Cela ne s'applique pas seulement au chagrin ou à la douleur. N'avons-nous pas tous eu l'expérience de quelqu'un qui tue le bourdonnement de notre excitation sur quelque chose? Dans ma famille, nous appelons cela «tuer le moment». Vous voulez partager votre joie avec quelqu'un et ils répondent avec indifférence ou une question égoïste.

NA: Pourriez-vous donner un exemple de tuer le moment?

ASM: Bien sûr.

Femme: "J'ai rencontré mon patron aujourd'hui, et j'ai eu une promotion et une augmentation!"

Mari: "Cela signifie-t-il que vous travaillerez encore plus d'heures?"

Femme: "Eh bien, vous avez tué ce moment."

Donc, écouter et répondre au genre de l'orateur est une autre façon de discuter de l'empathie. L'empathie consiste à prendre temporairement sur soi les pensées et les sentiments d'une autre personne et à essayer de voir, de penser et de ressentir comme elle le fait. Lorsque vous manquez cette opportunité, vous manquez la chance d'une plus grande intimité et la compréhension – et vous pourriez tuer le moment.

NA: Adam, merci d'avoir offert votre perspective perspicace sur la différence entre l'attention extérieure et l'attention intérieure authentique, le «pouvoir transformateur d'être entendu», la relation inverse entre l'écoute et le pouvoir, et l'importance de vraiment se mettre à la place des autres .

Dans la deuxième partie de cette série en trois parties, McHugh partage des idées supplémentaires sur la façon d'écouter profondément vous-même, y compris une façon rafraîchissante de gérer votre autopersuasion négative ainsi que l'importance d'entendre ce que votre corps essaie de vous dire.

Droit d'auteur 2017 © Nancy Ancowitz