Il y a des décennies, j'ai suivi mon premier cours d'OB (comportement organisationnel). J'ai été rapidement affligé avec ce que ma femme psychologue appelle OCD (Organisation Compulsive Disorder). Au fil des ans, j'ai offert des conseils non sollicités (et généralement sans contrepartie) aux gestionnaires des restaurants, des épiceries, des hôtels, des compagnies aériennes et d'autres organisations. J'ai également engagé ma carrière professionnelle pour comprendre comment les organisations créent de la valeur pour toutes leurs parties prenantes.
Il n'est pas surprenant que lorsque invité récemment à donner une conférence présidentielle de l'université que j'ai intitulé le discours, "dans la défense des organisations." Même dans le monde riche en informations et la technologie obsédée aujourd'hui, les organisations comptent. Dans nos recherches récentes auprès de 32 000 personnes et de 1 200 entreprises, nous avons constaté que la qualité de l'organisation avait quatre fois plus d'impact sur les performances de l'entreprise que les compétences des individus (voir Victory Through Organization). Les organisations créent une prospérité économique évidente dans l'éducation que nous recevons, la nourriture que nous mangeons, les vêtements que nous portons, les divertissements auxquels nous accédons, les endroits où nous vénérons et les passe-temps que nous apprécions. Ils améliorent également le bien-être social en permettant aux gens d'apprendre et de grandir, de travailler en équipe, de développer des talents et de trouver un sens commun à leurs objectifs.
Mon premier mentor m'a appris que les organisations ne pensent pas, les gens le font. Au cours des années suivantes, j'ai appris que les organisations façonnent la façon dont les gens pensent, agissent et se sentent. Alors, comment les employés et les dirigeants peuvent-ils diagnostiquer et améliorer leurs organisations?
Définir l'organisation comme capacité plus que structure. Lorsque nous demandons aux gens de «dessiner» une organisation, nous obtenons souvent un organigramme avec des rôles et des cases. Nous avons appris que la clé d'une organisation n'est pas sa morphologie, mais ses capacités. Les capacités représentent ce que l'organisation est connue et bonne à faire; Marriott est bon au service; Apple à l'innovation; Tencent à l'expérience de l'utilisateur; Alphabet à l'accès et la gestion de l'information.
Diagnostiquer les bonnes capacités. Bien que chaque organisation possède un ensemble de capacités, il est plus important d'être bon dans les choses que les clients et les investisseurs apprécient. Le service de Marriott renforce leur marque et augmente leur valeur pour le marché et les actionnaires. L'innovation d'Apple attire de nouveaux clients et en fait l'une des entreprises les plus rentables au monde. L'expérience utilisateur de Tencent leur permet de se développer rapidement dans les marchés émergents. La capacité d'Alphabet à gérer l'information leur permet de pénétrer de nouveaux marchés et d'investir dans des opportunités de lunes. En tant que leader, le diagnostic de l'organisation consiste à déterminer les capacités que les clients et les investisseurs apprécieraient en réalisant des audits de la capacité organisationnelle. Ainsi, les capacités deviennent l'identité d'une organisation.
Investir dans le renforcement des capacités. Des capacités ciblées peuvent être créées intentionnellement. L'identité d'une organisation provient souvent d'investir intelligemment dans les gens (embauchés, comment faire passer les gens dans l'organisation, quand et comment sortir les gens de l'organisation), les systèmes de performance (comment assurer la responsabilité des bons comportements et résultats) , le flux d'informations (quelles informations partager et comment le partager) et la gouvernance du travail (comment créer des processus de travail, des politiques et une gouvernance qui font avancer les choses). De plus, les comportements personnels des leaders indiquent quelles sont les capacités les plus importantes. Les dirigeants Marriott doivent servir les autres; Les dirigeants d'Apple doivent montrer un ADN innovateur; Les dirigeants de Tencent passent du temps avec les clients; Les leaders d'Alphabet prennent des décisions basées sur l'information et l'analyse.
Lorsque les employés et les dirigeants reconnaissent l'importance des organisations et leur capacité de définir, de diagnostiquer et d'investir dans l'amélioration de l'organisation, l'organisation réalise son potentiel économique et social.
