Être gentil peut-il faire de vous un meilleur patron?

La gentillesse travaille au travail

Être gentil peut-il faire de vous un meilleur patron?

Source: Bigstock

La réponse est sans équivoque «oui», à moins que votre objectif soit d’augmenter les erreurs commises par vos employés ou de réduire leur engagement. Les données abondent pour montrer que la gentillesse travaille au travail et je suis là pour vous dire comment.

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Saviez-vous que les émotions sont contagieuses? Ils découlent de la personne la plus puissante de la salle, comme l’a démontré Elaine Hatfield, doctorante à l’Université d’Hawaï. Donc, si vous êtes le patron, c’est probablement vous! Si vous voulez un lieu de travail productif et heureux, vous devez le créer.

On a montré que les patrons aimables augmentent le moral, diminuent l’absentéisme et retiennent les employés plus longtemps. De bons patrons peuvent même prolonger la vie de leurs employés en diminuant leur niveau de stress, ce qui améliore la santé cardiovasculaire.

Mais pendant un moment, réfléchissons au contraire et réfléchissons aux moments où les gens ont été méchants avec vous. Quand un conducteur antsy vous klaxonne et fait des gestes obscènes, pensez-vous que vous devenez soudainement un meilleur pilote? Ou êtes-vous comme le reste de l’humanité qui devient moins concentré quand il est en colère? Les émotions négatives produisent souvent des résultats négatifs, ce qui est loin d’être le but de toute entreprise.

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Les cerveaux humains (ainsi que les cerveaux d’autres primates) ont quelque chose appelé les neurones miroirs. Les neurones miroirs font exactement ce que leur nom implique, et ils expliquent en grande partie le comportement humain. Vous voyez une publicité pour la nourriture et vos neurones miroirs déclenchent la faim. Vous voyez quelqu’un blessé et vos neurones miroirs déclenchent de l’empathie.

Quelqu’un qui éclate dans la pièce et dit: “Joyeux lundi tout le monde!” Verra des sourires. Si vous êtes de mauvaise humeur et que vous êtes de mauvaise humeur, vous amènerez les autres avec vous. Comprendre le fonctionnement de votre cerveau et son impact sur les autres explique l’impact positif des patrons aimables ainsi que de nombreux autres comportements. Les neurones miroirs se déclenchent à la fois quand une personne agit et quand une personne observe une action effectuée par une autre. Ainsi, le neurone “reflète” le comportement de l’autre, comme si l’observateur agissait lui-même.

Ces neurones pourraient aider à expliquer comment et pourquoi nous «lisons» les esprits des autres et ressentons de l’empathie pour eux. Les scientifiques ont découvert ces neurones dans les années 1990 quand ils avaient les cerveaux de singe branchés pour voir quelle partie tirait. Lorsque le scientifique a pris une pause de collation, ils ont été très surpris de voir la portion de langue du cerveau du singe. Cerveau de singe voir, cerveau de singe faire.

Donc, si vous voulez créer un lieu de travail aimable, c’est aussi simple que cela. Etre gentil. Dites des choses gentilles. Faites des actes gentils.

Et être gentil ne signifie pas que vous êtes un jeu d’enfant. Pour citer mon estimé collègue David Loewenstein, «Je suis une guimauve à l’extérieur avec une épine dorsale en acier.» Traitez vos employés avec gentillesse, mais en même temps, faites-leur savoir que vous avez de grandes attentes et que vous ne tolérerez pas moins . En tant que leader, vous devez avoir cette colonne vertébrale. Il devrait être composé d’intégrité, d’honnêteté et d’une vision claire pour votre entreprise.

Et comme tant de gens repoussent la gentillesse dans les affaires, laissez-moi préciser davantage. Être gentil peut impliquer de dire ou de faire des choses que certains peuvent interpréter comme méchantes, du moins à court terme. Trop souvent, les «bonnes» personnes en affaires ne parviennent pas à entretenir des conversations difficiles avec des employés présentant un comportement problématique. Il n’y a pas de bonté à laisser quelqu’un continuer à échouer. La bonté, à la base, consiste à améliorer la vie des autres. En tant que tel, la gentillesse se penche parfois sur la situation dans son ensemble et ne recule pas lorsque quelque chose doit être fait ou dit.

Voici un exemple parfait de la gentillesse ferme d’un ami. Récemment, mon ami était avec son fils autiste au parc voisin. Ce parc est entièrement accessible à l’ADA et dispose même d’équipements sensoriels pour les personnes autistes. Quand il est arrivé, il a remarqué un groupe d’enfants qui attendaient leur tour sur une balançoire à plate-forme, et il a également remarqué un groupe d’adultes hésitant à se murmurer et à pointer du doigt la balançoire. Quand il a été en pleine vue, il a remarqué une femme adulte sur la balançoire en train de reculer avec son smartphone. Il a immédiatement marché, et d’une voix ferme a dit: «Excusez-moi, mais tout ici est pour les enfants, pas pour nous, les adultes. Nous aimerions que vous vous leviez maintenant, car il y a beaucoup d’enfants qui attendent pour utiliser ce swing. ”

La femme n’était pas contente, mais elle s’est levée. Immédiatement, les autres parents du parc se sont approchés de mon ami pour le remercier d’avoir traité avec une femme impolie. Mon ami a fait une observation astucieuse: “Tout le monde au parc était tellement enthousiaste qu’ils ont totalement oublié d’être gentils. En étant gentils avec la femme impolie, ils étaient méchants avec tous les enfants du parc. “Cette femme enlevait les enfants et mon ami a eu la gentillesse de le rendre aux enfants.

Adam Grant, PhD à la Wharton School of Business dans son livre révolutionnaire intitulé Give and Take, montre comment les entreprises peuvent gagner de nombreuses mesures en embauchant et en soutenant davantage d’employés qui sont des donneurs (et non des preneurs). Amy Cuddy, de Harvard Business School, et ses partenaires de recherche ont également montré que les leaders qui font preuve de chaleur – avant même d’établir leurs compétences – sont plus efficaces que ceux qui mènent avec leur force et leurs compétences. Jonathan Haidt, de la Stern School of Business de l’Université de New York, montre dans ses recherches que lorsque les dirigeants se sacrifient, leurs employés sont émus et inspirés. En conséquence, les employés se sentent plus fidèles et engagés et sont plus enclins à se montrer utiles et amicaux envers les autres employés. La recherche sur le «paiement anticipé» montre que lorsque vous travaillez avec des personnes qui vous aident, vous serez plus susceptible d’aider les autres (et pas nécessairement uniquement ceux qui vous ont aidé).

Kim Cameron et Emma Seppela, PhD, recommandent ce qui suit pour améliorer le lieu de travail:

• S’occuper de, être intéressé et maintenir la responsabilité des collègues en tant qu’amis.
• Se soutenir mutuellement, y compris la gentillesse et la compassion lorsque les autres sont en difficulté.
• Éviter le blâme et pardonner les erreurs.
• S’inspirer les uns des autres au travail
• Insister sur la signification du travail.
• Se traiter les uns les autres avec respect, gratitude, confiance et intégrité.

De nombreuses recherches ont été menées sur des animaux ayant une hiérarchie sociale, tels que les chimpanzés et autres primates. Il semble que les mêmes règles qui déterminent les leaders humains les plus efficaces correspondent à ce qui fonctionne pour les autres primates dans la nature. Par exemple, les leaders de chimpanzés les plus performants ne sont pas les plus agressifs et les plus réussis ne sont pas passifs et «gentils». Au contraire, les leaders de chimpanzés les plus efficaces sont ceux qui s’intéressent au bien-être des autres chimpanzés ET tiennent les autres chimpanzés responsables. Les chefs tyranniques de chimpanzés ne durent pas très longtemps; Lorsque le chef est agressif, deux chimpanzés légèrement plus petits / plus faibles finiront par se regrouper et prendre le relais.

Pour nous, les humains, nous ne sommes pas trop différents de nos cousins ​​primates. Si vous mâchez un employé pour une erreur, le fait de «mâcher» provoque la sécrétion de cortisol par le cerveau du destinataire. Cela augmente la pression artérielle et le pouls considérable. Le résultat final est que l’employé est maintenant plus susceptible de faire des erreurs.

À quoi ressemble la gentillesse pour un leader?

• Loue le bon travail (mais s’assure également que tout le monde connaisse les normes et les attentes)
• Fait attention au moral de l’équipe (mais s’assure de tenir les individus responsables)
• Se concentre plus sur la résolution de problèmes que sur qui / quoi blâmer (mais n’évite pas les «conversations difficiles» si nécessaire)

En fin de compte, ceci est juste un rappel de ne pas confondre ou confondre être gentil avec être gentil. Bien qu’ils s’alignent souvent, la gentillesse n’est pas toujours agréable, ni la gentillesse toujours bonne. Peut-être une bonne question à poser est: «Est-ce que je viens juste d’aider ou de nuire aux objectifs de l’entreprise par ce que je viens de dire ou de faire?» Les réponses ne sont pas toujours évidentes,

La gentillesse fonctionne .