La qualité tranquille Besoin de bons entraîneurs

Tout d'abord, je tiens à préciser que je ne parle pas ici de l'entraînement, disons, de la NFL ou de la NBA, qui est un tout autre jeu, pour ainsi dire, mais dans le monde des affaires.

Bien qu'il y ait des similitudes, les entraîneurs sportifs ont une compétence inspirée différente. Opérant dans un environnement commercial plus contrôlé, les coachs de gestion doivent, naturellement, baisser un peu le volume.

Source: Wikimedia Commons

Mais qu'ils travaillent à l'intérieur d'une organisation (en gestion directe ou en tant que mentor) ou de l'extérieur (en tant que coach exécutif), il existe une qualité fondamentale partagée par les coachs.

Ils sont de bons auditeurs.

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Et pas seulement les gens qui écoutent avec désinvolture, sans prêter attention et impatients de parler, mais qui écoutent fort. Soigneusement. Pensivement.

Qu'est-ce que tu penses? Bien que l'écoute soit à peu près aussi essentielle à la gestion efficace que l'oxygène à la respiration, il y a relativement peu de recherches sur le sujet; ce n'est pas quelque chose d'souvent rigoureusement étudié.

Un de mes articles préférés sur le sujet est le morceau Harvard Business Review, «L'écoute est un outil de leadership négligé», par Melissa Daimler. Elle souligne que quatre mots critiques pour la direction sont simplement: «Que pensez-vous?» Je suis entièrement d'accord.

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«Cela peut être une technique puissante, surtout s'il n'y a pas de bonne réponse», écrit Daimler, «une situation qui sera familière à tous ceux qui font un travail de pointe. Mais cela ne fonctionne que dans une organisation qui valorise l'écoute. "

Une écoute réfléchie, où l'on se concentre sur ce que dit l'autre (plutôt que d'avoir l'air d'écouter mais de consacrer la majeure partie de son énergie à réfléchir à ce que vous êtes prêt à dire) est un outil de coaching essentiel. Les entraîneurs de tous types abordent des problèmes d'affaires où les chemins à parcourir ne sont pas immédiatement évidents. Ils doivent être à l'aise avec l'ambiguïté; S'il était immédiatement clair où il fallait aller, aucun coaching ne serait nécessaire.

Les bons entraîneurs, qu'ils soient à l'intérieur ou à l'extérieur d'une organisation, sont invariablement de bons auditeurs. Elles doivent être. Mon propre résumé simple est qu'il y a «4 P à un coaching efficace»: le processus (il doit être un effort professionnel bien organisé), les perceptions (les opinions des autres sont toujours vitales), la perspicacité (les idées trouvent des modèles dans les données aléatoires), et progrès (sans résultats positifs pourquoi le faire?).

Mais sans une écoute attentive comme élément de base, le succès de l'entraînement s'avère souvent insaisissable. Vous pouvez très bien ne pas arriver là où sont les vrais problèmes – quand les réponses sont cachées dans les esprits et les perceptions des autres.

L'écoute est une clé pour déverrouiller la porte.

Cet article a d'abord été publié sur Forbes.com.

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Victor Lipman est un coach exécutif et auteur de The Type B Manager.