L'amour au travail? Interdit! En ces jours de formation sur le harcèlement sexuel obligatoire, nous sommes constamment mis en garde de garder pour nous nos pensées et nos courriels, même légèrement lascifs, pour ne pas mentionner nos mains. Mais, la nature humaine peut l'emporter sur la loi. Je fais une pratique d'embrasser tous ceux qui travaillent pour moi et la plupart de ceux qui travaillent autour de moi, les hommes et les femmes. À mon avis, si j'embrasse tout le monde, cela ne peut être interprété comme du harcèlement. Je fais même cela avec des gens que je rencontre pour la première fois. Comme indiqué dans le magazine Fast Company Juillet 2010, cela m'a valu le surnom de "Dr. Amour."
Bien sûr, certains universitaires peuvent s'en tirer avec ça, mais soyons réalistes, faire cela chez General Motors ne volera pas. Maintenez cette pensée. General Motors est exactement une entreprise qui a besoin d'amour. Il a récemment été au bord de la faillite et n'a survécu qu'avec le renflouement du gouvernement, la réduction des effectifs et les mises à pied. Les travailleurs GM ne se sentent pas aimés.
L'amour ne nécessite pas de câlins, mais l'amour peut être une politique de gestion. L'essence de l'amour est de mettre une autre personne devant soi.
Pensez-y une minute. Avons-nous besoin d'aimer ceux avec qui nous travaillons? Imaginez le PDG d'une entreprise en difficulté qui refuse sa prime de plusieurs millions de dollars pour que mille employés ne soient pas licenciés. Ce serait l'amour. Que diriez-vous d'un employé qui accepte de travailler tard pour que quelqu'un puisse rentrer tôt à la maison pour prendre soin d'un enfant malade? Ce serait l'amour. Ou, un employé qui dépose un colis oublié chez un client après avoir quitté son travail? Ce serait l'amour.
La chose amusante est quand nous sommes aimés, nous retournons l'amour. Oui, il s'agit d'une réponse à l'ocytocine. Quand nous nous soucions des autres, ils se soucient de nous. Biologiquement, l'amour est le fondement de la confiance – la confiance et l'amour naissent lorsque l'ocytocine est libérée dans le cerveau. Ma recherche a montré que la confiance est le secret derrière de nombreuses entreprises rentables. Les avantages à gérer avec amour comprennent le moral et la productivité des employés, la baisse du roulement du personnel, le nombre réduit de jours de maladie et la légion de clients qui reviennent.
Le formulaire de consultation de New York Edelman a publié le baromètre Edelman Trust pour les neuf dernières années. En 2009, ils ont déclaré que la confiance dans les entreprises était au plus bas niveau qu'ils avaient jamais enregistré. Soixante pour cent des employés interrogés ont déclaré avoir besoin d'entendre l'information trois à cinq fois avant de la croire. Fait choquant, seulement 17% des employés ont fait confiance aux déclarations faites par leur chef de la direction. Les gestionnaires ne peuvent tout simplement pas faire leur travail efficacement lorsque la confiance est faible.
Gérer avec amour est le moyen de construire la confiance. C'est une évidence. Alors, pourquoi si peu d'entreprises le font? Le modèle autocratique de «gérer avec crainte» est ce que l'entreprise a commencé il y a des centaines d'années lorsque les gestionnaires fouettaient les employés littéralement et au figuré pour les obliger à travailler. Dans les entreprises modernes dotées d'employés compétents et autonomes, l'approche descendante commence lentement à disparaître. La politique de la porte ouverte remplace la suite exécutive. Par exemple, mon université m'a construit un nouveau laboratoire l'année dernière et le constructeur voulait savoir où serait mon bureau. J'ai dit que je n'en voulais pas. Je préfère m'intégrer à mon équipe car nous travaillons ensemble sur des projets. Pourquoi voudrais-je me séparer de ceux avec qui je collabore?
Il y a un nombre croissant d'entreprises prospères qui gèrent avec amour. Southwest Airlines en est un exemple: leur slogan d'entreprise est «Comment on vous aime? Laissez-nous compter les chemins. . "En fait, leur symbole boursier est LUV, c'est une grande partie de leur identité d'entreprise. (Les premiers vols de Southwest sont sortis de Love Field de Dallas, donc cela leur a peut-être donné l'idée). Si vous avez piloté Southwest, vous savez que leurs employés aiment travailler pour eux. Southwest Airlines n'a jamais licencié un employé. Le PDG de Southwest, Gary Kelly, a reçu 903 000 $ en 2009, et la moitié de ce montant était une prime unique. Comparez cela à l'ancien PDG de GM, Rick Wagoner, qui a été payé plus de 14 millions de dollars l'année précédant le départ de GM.
Mes recherches montrent que la molécule de l'amour, l'ocytocine, nous rend dignes de confiance et nous motive à aider les autres. La plupart des directeurs sacrifieraient un membre si leurs employés incarnaient ces vertus au travail.
Tout ce qu'il faut, c'est de l'amour.
