L'argument en faveur de la confrontation

Source: Pixabay, CC0 Public Domain

Les détails non pertinents sur le client sont modifiés pour préserver l'anonymat.

Aujourd'hui, une cliente que j'appellerai Mary, était encore en retard pour son rendez-vous. Dans le passé, je lui avais doucement demandé si elle voulait discuter de son retard et d'autres engagements non tenus, d'autant plus qu'elle avait mentionné que d'autres l'avaient réprimandée à ce sujet. Elle a toujours refusé et je l'ai laissé partir.

Mais aujourd'hui, elle, une CPA, m'a encore dit qu'elle sentait qu'elle était traitée injustement par des collègues, des patrons et des clients. Cette fois-ci, j'ai fait un choix conscient d'être direct: "Marie, est-il possible que le traitement injuste des gens soit en partie dû au fait que vous ne teniez pas vos engagements, par exemple, en retard?"

Elle a dit non et a poursuivi en expliquant l'incident le plus récent: "Il était 19 heures, j'étais encore au bureau avec mon stagiaire, et un collègue m'a téléphoné. Je lui ai dit que je la rappellerais dans dix minutes. Malheureusement, la conversation avec le stagiaire a pris une heure et c'était important. Ce n'est donc que le lendemain que je l'ai rappelée. "

• Réglage de l'objectif énervé
• L'anxiété de pression: une plaie contemporaine
• Pourquoi et comment vous devriez prendre des pauses au travail
• Qui veut être Ted Bundy?
• 5 astuces pour transformer la folie de la scène en délice de scène

J'ai dit: "Pourquoi, après dix minutes, ne l'avez-vous pas rappelée et dit que la réunion allait prendre plus de temps, que c'était important, que vous étiez désolée et que vous demandiez si vous pouviez la rappeler après l'appel ou demain?

Mary a répondu: "Parce que je savais que son appel n'était pas une urgence. Ce n'était même pas au sujet du travail. Elle et moi sommes en quelque sorte des amis. Donc, si les chaussures étaient inversées et qu'elle ne me rappelle pas avant le lendemain, je comprendrais.

Si cela avait été une chose unique et si Mary ne lui avait pas dit que les problèmes de temps ne lui avaient pas souvent causé de problèmes, je l'aurais peut-être laissé tomber, pensant que j'avais planté une graine et que peut-être elle sera plus prudente à l'avenir.

• Equifax: Leçons pour les administrateurs et les PDG
• Nos connaissances sont limitées
• Essayez ceci à la maison
• Le déni et les affaires risquées de l'inconnu
• Quel est le secret du courage et de la résilience d'Hillary Clinton?

Mais j'ai fait un jugement sur le fait que cela ne serait pas suffisant, qu'elle avait développé un schéma mental qui la justifiait chroniquement étant en retard, ne remplissant pas les engagements, etc. Donc j'ai insisté sur:

"Mary, ce n'est pas parce que tu comprendrais que si quelqu'un a rompu sa promesse de t'appeler dans dix minutes, que ça ne veut pas dire que la plupart des autres le feraient. Souvent, ils attendent au téléphone pour vous, peut-être même répéter ce qu'ils veulent dire. Si vous étiez un ouvrier non qualifié, les gens pourraient comprendre. Mais vous êtes un partenaire dans une importante société de CPA. Les gens peuvent vous dire que si nous ne respectons pas votre promesse, ça va, mais à l'intérieur, cela signifie que vous ne pouvez pas compter sur vous pour vous engager et que vous ne vous en souciez pas suffisamment. Bien sûr, si c'est une chose ponctuelle, ce n'est pas grave, mais si c'est chronique, c'est un problème. Si vous étiez par ailleurs très respecté et aimé au travail, vous auriez construit un réservoir de bonne volonté alors, comme avec Bill Clinton, les gens excusent son retard chronique. Mais, de votre propre aveu, vous n'êtes qu'un exécutant moyen et vous faites beaucoup d'entretien. Donc, quand vous êtes en retard ou ne rappelez pas ou ne produisez pas de travail quand vous avez dit que vous le feriez, vous allez payer un prix. Alors, quand vous vous plaignez, comme vous me l'avez souvent dit, qu'il était injuste que votre patron ne vous donne pas la prime que vous espériez, ou qu'il était injuste que le client vous renvoie une petite erreur, vous avez raison … L'erreur que vous avez commise sur cette déclaration d'impôt n'était pas si grave, mais en plus de vos engagements fréquents de ne pas tenir, vous payez un prix plus élevé que si quelqu'un d'autre avait fait cette erreur. "

Mary a répondu, "Mais mon frère et mon mari n'appellent pas toujours quand ils ont dit qu'ils le feraient."

Je ne céderais pas. "Cela ne rend pas juste. Les gens vendent de l'héroïne. Cela ne veut pas dire que tu devrais le faire.

Elle a répondu: "Vous réagissez de manière excessive. La conscience du temps est votre problème. "

Pourtant je ne céderais pas. "Ce n'est pas seulement mon problème. La plupart des bonnes personnes, du genre avec qui vous voulez travailler et être personnellement impliqué, s'attendent à ce que vous teniez vos promesses, explicites et implicites, par exemple, en vous présentant aux réunions à temps. Bien sûr, il y a des urgences et, bien sûr, il y a des moments, nous avons tous bousillé. Mais pour vous excuser largement et continuer à être laxiste avec le temps et les promesses est tout simplement faux. Vous avez payé un grand prix pour cela professionnellement et personnellement, et vous continuerez à moins que vous n'acceptiez que vous avez tort à ce sujet et que vous ayez besoin de changer. Période.

Elle a dit: "Je dois sortir du téléphone. Mon patron m'a juste appelé dans une réunion. Mais c'est important. Pouvons-nous reprogrammer pour plus tard aujourd'hui? "

Elle a rappelé juste à temps. J'avais peur qu'elle se mette en colère contre moi et même interrompe les séances avec moi. Au lieu de cela, elle a dit: «De toute évidence, je dois devenir beaucoup plus consciente de respecter mes échéances. C'est au cœur de tous mes problèmes, toute la litanie de plaintes que j'ai à propos de tout le monde est, en partie du moins, sous mon contrôle. J'ai toujours supposé cela parce que je suis flexible au sujet de telles promesses et délais, beaucoup d'autres personnes sont. Je dois donc donner des estimations réalistes, non ambitieuses, de la durée de quelque chose, en ajoutant un coussin pour tenir compte à la fois du nombre infini de choses qui peuvent se passer sans problème et me permettre une vie personnelle. Et je dois dire non à des choses non importantes pour que je puisse faire ce qui doit vraiment être fait. Marty, vous savez, dans cette émission de télévision, Hoarder , la personne ne change que quand elle voit, éteint sa pelouse, ses 27 blenders et ses 36 cuillères de bois? C'est ce qui vient de se passer ici. Je pense que nous venons de faire une percée. "

Le plat à emporter

Pensez à vos professeurs. Quand tu étais à l'école, tu pensais probablement que tes professeurs préférés étaient les gentils. Mais avec le recul, beaucoup de gens pensent qu'ils ont été le plus bénéficié d'un enseignant difficile.

Et quand je repense à mes 5000 clients, je réalise que j'ai souvent fait la plus grande différence non pas en étant un auditeur attentif mais en étant très direct et en refusant de reculer jusqu'à ce que le nouveau concept pénètre dans le mur de béton construit autour leur façon d'être.

Et rétrospectivement, cela a du sens. Au moment où nous avons atteint même l'adolescence, beaucoup de nos croyances se sont concrétisées. Par conséquent, un changement doucement encourageant peut ne pas suffire à percer. Bien sûr, il est sage d'essayer d'abord avec tact, mais si cela échoue, surtout s'il a échoué à plusieurs reprises, le problème est important, et nous sommes confiants que nous avons raison, le sage conseiller, membre de la famille, enseignant ou ami devrait évaluer le risque-récompense d'une confrontation directe, y compris ne pas reculer.

Et pour ceux d'entre vous qui succombent à un manque chronique de conscience ou à un tel comportement, c'est vrai, si vous avez une maladie mentale grave, la confrontation directe ne fera qu'empirer les choses. Mais si vous êtes la variété de jardin, irresponsable, tergiversante, ou slipshod, au lieu d'exiger une réponse de soutien tels que: "Gee, je comprends combien cela doit être difficile pour vous compte tenu de votre famille d'origine" ou quelque chose, j'invite vous devez considérer si cette réponse plus directe serait finalement plus utile: «Votre chronique ( insérer un mauvais comportement ) vous a probablement coûté plus cher que vous ne le pensez. Changez ou risquez une vie professionnelle et personnelle beaucoup moins réussie. Penses-y."

La biographie de Marty Nemko est sur Wikipedia. Son nouveau livre, son 8ème, est le meilleur de Marty Nemko.