À la quarantaine de séminaires que je donne annuellement, je pose toujours la même question. "Qui ici a déjà reçu une mauvaise poignée de main?" Invariablement tout le monde lève la main – pas de surprise là-bas. Peut-être vous êtes-vous demandé, comme je l'ai fait, «Comment tant de gens peuvent-ils avoir quelque chose de si simple?» Ce qui est encore plus surprenant, c'est combien de temps nous nous souvenons de ces mauvaises poignées de main. La poignée de main, comme une forme de salutation, a été autour d'une certaine forme aussi longtemps que les humains ont existé. Le contact tactile chaleureux et rassurant que nous partageons en tant qu'animaux sociaux est essentiel pour l'interaction sociale, l'harmonie sociale, la santé, la survie et la sécurité, ainsi que pour communiquer nos vrais sentiments.
Quelque part le long de la ligne, chaque culture a développé des messages différents pour communiquer ce que nous ressentons pour les autres – du frottage du visage, aux baisers, aux étreintes, au bras serré, à la poignée de main sous nos nombreuses formes familières.
Le handshaking est commun mais pas universel. Dans certaines cultures, en particulier autour de la Méditerranée et des Caraïbes, un câlin, un baiser aérien ou un abrazo sont favorisés par une poignée de main, surtout parmi les bons amis. Dans d'autres cultures, notamment en Asie, un salut court est le salut le plus poli, et au Moyen-Orient la main de la femme n'est pas touchée à moins qu'elle ne soit offerte par elle – même dans les milieux d'affaires.
Dans certaines cultures au sein des cultures, comme dans le monde du sport, les salutations ont évolué de la poignée de main traditionnelle à high-fives à coups de poing. Chaque société et chaque culture établissent la norme, qui peut changer au fil du temps, et pourtant, si l'une de celles-ci n'est pas réalisée correctement, elle laisse des impressions négatives.
Pensez aux milliers de personnes que vous rencontrez et à chaque fois que vous vous serrez la main; habituellement, c'est la première fois que deux humains se touchent. Vous pourriez ne pas penser que c'est important, jusqu'à ce que vous demandiez autour de moi comme vous l'avez fait et que vous découvriez que des gens d'affaires, des amis, des connaissances se souviennent de ces «mauvaises» poignées de main depuis des années. Donc, en un instant, nous faisons des impressions qui ont une très longue durée de vie basée sur une poignée de main brève mais importante.
En l'espace de quelques secondes, nous jetons les bases de ce que les autres perçoivent et ressentent à propos de nous – et nous à leur sujet. En un instant, nous voyons, sentons, observons et sentons une autre personne. Rien à se moquer, c'est pourquoi chaque culture a des rituels de salutation – des occasions de voir de quoi parle cette personne, ce qu'elle représente, et si elle est une menace.
La façon dont cette poignée de main est effectuée est cruciale, c'est pourquoi tant de mains se lèvent quand je demande qui a reçu un mauvais et pourquoi il est généralement suivi de commentaires tels que: «c'était mouillé», «c'était effrayant», "Eeeeuw", ou ils simulent que leur main soit écrasée ou manipulée délicatement par le bout des doigts. Disons-le, quand une poignée de main est mal effectuée, elle nous laisse des sentiments négatifs sur la personne qui nous a donné cette poignée de main et on se souvient de cette façon. Et bien sûr, si cette personne est un récidiviste, ces sentiments négatifs sont encore renforcés.
Alors, pourquoi une mauvaise poignée de main resterait-elle si longtemps? Je soupçonne que la réponse est multiple et qu'elle a à voir avec l'évolution et notre survie. Considère ceci. Deux étrangers se rencontrant sur la savane africaine, en touchant les mains ensemble, ils démontrent qu'ils n'ont pas d'armes – pas besoin de se craindre les uns les autres. En touchant les mains ensemble correctement, les produits chimiques sont libérés dans le cerveau, y compris l'ocytocine chimique de liaison. Ces bons sentiments aident à promouvoir l'harmonie et l'amitié. Toute forme de négativité ressentie à la suite de la poignée de main était également importante car elle donnait des informations sur des problèmes, des préoccupations ou de vrais sentiments. Ces impressions négatives étaient importantes parce qu'elles nous ont aidés à formuler une image de cette personne que nous rencontrions pour la première fois.
Il est logique qu'ils restent avec nous pendant longtemps; c'est ainsi que nous avons évolué. Les émotions négatives associées à une mauvaise poignée de main restent avec nous pendant si longtemps car elles sont stockées dans la partie du cerveau (amygdale / hippocampe) qui nous aide à évaluer le danger, l'insalubrité ou tout ce qui nous menace ou nous fait mal. nous n'avons pas à l'apprendre encore et encore. C'est cette zone du cerveau qui nous aide à nous souvenir, juste d'une expérience, de ne pas toucher le réchaud ou de manger de nouveau des aliments putrides.
Quand je regarde sur Internet, il y a des milliers d'exemples de mauvaises poignées de main. Depuis le plus récent, Bill Gates en Corée du Sud se serrant la main avec une main dans sa poche, à ceux qui pensent que l'écrasement d'une main est impressionnant – oui, il faisait fureur quand Neanderthals a marché sur la planète.
La question est donc: comment pouvons-nous faire les choses correctement et que devons-nous éviter? Nous devons d'abord garder à l'esprit que les poignées de main sont culturelles. Si vous allez en Turquie ou au Moyen-Orient, les poignées de main peuvent être très douces – c'est une bonne poignée de main pour eux. En Utah, vous obtiendrez ce qu'on appelle une poignée de main Mormon: enthousiaste, vigoureuse et prolongée. Si vous allez à Bogota, une poignée de main peut être remplacée par un abrazo , surtout si vous êtes bien aimé. Le secret de la poignée de main est de refléter la culture dans laquelle vous êtes – quand à Rome vous faites comme les Romains et que vous l'acceptez.
Ici, aux États-Unis, vous avez toutes sortes de poignées de main parce que nous avons des groupes d'immigrants de partout dans le monde et cette nation s'étend sur six fuseaux horaires, des îles Vierges américaines à Hawaï. Le processus de prise de contact va varier en cours de route, mais dans le monde des affaires, nous avons assez d'une norme pour serrer la main. Les mains s'agrippent avec les doigts d'une pression égale vers le bas ou légèrement inclinés autour de la main de l'autre, de sorte que l'index et le pouce se dirigent l'un vers l'autre sur le dos de leur main. Ceci est tenu juste assez longtemps pour qu'il soit confortable et socialement acceptable mais pas trop long. En même temps, il est toujours bon de se souvenir de la poignée de main de la personne qui a le statut le plus élevé – si elle donne une poignée de main forte, alors c'est ce que vous faites, inversement si c'est doux et court faire.
Pas compliqué ou difficile à faire, mais certains réussissent à le bousiller, alors laissez tomber certaines choses que vous ne devez pas faire en vous serrant la main:
Contact avec les yeux: Assurez-vous que vous êtes en contact visuel avec la personne avec laquelle vous serrez la main et évitez les distractions. J'ai vu des hommes serrer la main d'un directeur d'entreprise pendant que les yeux traquaient une belle femme qui passait. Ne fais pas ça – s'il te plait.
Mains mouillées: Environ 2,8% de la population souffre d'hyperhidrose – mains mouillées, transpiration excessive. Avant de vous serrer la main, assurez-vous de les sécher en premier. Il n'y a rien de mal à avoir un mouchoir dans la main pendant que vous attendez ou essuyez-les à l'arrière de la jambe juste avant de vous serrer la main. Si c'est vraiment mauvais, vous pouvez Botox les mains et cela fonctionne très efficacement. Incidemment, vous pouvez également faire les aisselles si c'est un problème.
Poignée de main dominante: Au cours des années 1980, quelqu'un a écrit que pour établir une position dominante dans une relation, votre main devait être celle qui se tenait en haut de la main en serrant la main. Le terme clinique pour cela est: merde . Tordre la main de l'autre personne afin que la vôtre soit supérieure ou jouer à la main jujitsu pour laisser savoir à l'autre personne que vous êtes en charge est juste des ordures. Ne le faites pas et si quelqu'un vous le fait, dites simplement: «Faisons-le correctement cette fois-ci sans les effets théâtraux cette fois-ci.» La seule chose que ce genre de poignée de main réalise est que cela vous laisse une impression négative. combien d'un aardvark social cette personne semble être.
Poignée de main de sondage: Tout le temps que j'entends ou je reçois la poignée de main sondage. La poignée de main de sondage est l'endroit où l'autre personne vous sonde avec son index appuyé contre l'intérieur de votre poignet. Cela laisse les sentiments les plus négatifs et j'ai eu des gestionnaires, des PDG et du personnel des RH qui m'ont dit que pour eux, c'était la poignée de main la plus redoutée. Certains m'ont dit qu'ils étaient "révoltés" par cela et que c'est un mot fort. Donc, messieurs (habituellement fait par des hommes) si vous avez appris cela par erreur ou si cela fait partie d'une sorte de rituel de la société secrète, dans un cas comme dans l'autre, faites-le disparaître. C'est onctueux et personne ne l'apprécie.
Poignée de main du politicien: Enfin, jamais, à moins que ce ne soit pour votre grand-mère ou votre grand-père, donner la poignée de main d'un politicien. C'est là que vous utilisez deux mains pour couvrir ou tasse les mains de l'autre personne. Personne ne l'aime, c'est trop personnel, et vous devez mériter le droit de le faire. Les politiciens le font en pensant que vous les aimerez plus – vous ne le ferez pas. Si vous sentez que vous devez toucher plus, serrer la main normalement et avec l'autre toucher l'avant-bras. Sinon, ils publieront des commentaires comme celui-ci laissé par Maria K. Todd, PDG de Mercury Healthcare, dont on se souvient d'une réunion importante: "J'ai serré la main d'Hilary Clinton: à deux mains et moite." Aïe!
Conclusion: Serrer la main est un acte simple que vous pouvez vous tromper. Suivez les normes sociales de la culture que vous visitez et n'essayez pas d'être dominant avec la poignée de main. Vous êtes évalué lorsque vous touchez une autre main, le faire correctement en dit long sur vous et comment vous vous souviendrez. Vous n'êtes pas là pour marquer des points que vous êtes là pour que l'autre se sente à l'aise, pour établir un confort psychologique.
Si vous rencontrez une personne qui donne une poignée de main très faible, c'est peut-être leur coutume. Ne grimacez pas et ne faites pas un visage, associez leur poignée de main avec la même pression et remerciez vous avez l'occasion de démontrer que vous avez l'intelligence sociale et les bonnes manières. Vous ne savez jamais quand cette poignée de main que vous exécutez si poliment et parfaitement se souviendra longtemps et cette main vous est étendue un jour où vous en avez le plus besoin.
* * * * * * * * *
Joe Navarro, MA est un vétéran de 25 ans du FBI et est l'auteur de What Every Body dit , ainsi que Louder Than Words . Pour plus d'informations et une bibliographie gratuite s'il vous plaît contactez-le via www.jnforensics.com ou suivez-nous sur Twitter: @ navarrotells ou sur Facebook. Vous pouvez suivre Joe ici en psychologie aujourd'hui. Copyright © 2013, Joe Navarro.
