Un grand nombre de centres de formation sur les procédures que les gens devraient suivre, et cela est logique parce que les procédures sont essentielles, ils sont le moyen éprouvé et vrai d'effectuer une tâche bien. Et en s'appuyant sur les procédures, les instructeurs peuvent déterminer si le stagiaire progresse et apprendre à faire la tâche.
Mais les procédures, bien que nécessaires, sont souvent insuffisantes. Parfois, il n'y a pas de procédures pour les tâches complexes, et même lorsque nous pouvons établir un ensemble de procédures, les stagiaires doivent acquérir les connaissances tacites (compétences perceptives, répertoire de modèles, modèles mentaux riches) pour gérer les cas difficiles. L'enseignement doit aller au-delà des procédures – il doit inclure des compétences cognitives pour permettre de meilleures décisions, un sensemaking plus précis, une détection plus rapide des problèmes, une capacité à gérer l'incertitude et l'ambiguïté et à gérer les risques.
Comment les instructeurs peuvent-ils injecter des compétences cognitives dans leurs programmes de formation?
J'ai développé un outil que j'appelle «l'audit cognitif» qui pourrait être utile. C'est une méthode pour évaluer quelles exigences de formation cognitive un instructeur pourrait vouloir aborder. Il est évidemment basé sur certains concepts antérieurs importants, tels que le travail sur la connaissance tacite (Polanyi, 1958, Klein 2005), la description de la macrocognition (Klein et al., 2003), l'ensemble des résultats d'apprentissage cognitif décrits par Klein et al. (NDM), et sur l'audit des connaissances (Militello & Hutton, 1998, Klein et Militello, 2004).
Mais l'audit cognitif va au-delà de ces précurseurs en intégrant ce que mes collègues et moi-même avons appris sur la formation aux compétences cognitives de nos projets ShadowBox.
Ce qui différencie l'audit cognitif de ses prédécesseurs, c'est qu'il inclut des compétences cognitives pouvant être apprises. Les autres cadres identifient des aspects de l'expertise et sont très importants, mais beaucoup de ces aspects ne sont pas directement formables. Par exemple, l'audit cognitif n'inclut pas la prise de décision, qui n'est pas susceptible de formation. Cela n'inclut pas le sensemaking, qui n'est pas une compétence générale qui peut être entraînée. C'est ainsi que la vérification cognitive diffère des composantes de la macrocognition. De plus, l'audit cognitif n'inclut pas l'acquisition d'un sentiment de typicalité (ce qui permet à quelqu'un de détecter une anomalie) – cela fait partie de la connaissance tacite, mais il n'est pas facile à apprendre. Enfin, l'audit cognitif n'inclut pas les éléments de l'audit des connaissances tels que Passé / Futur, ou Grand Image, ou Anomalies. Bien que ces sondes soient utiles dans l'analyse de tâches cognitives, elles ne sont pas des compétences cognitives.
Bien sûr, l'entraînement cognitif, en utilisant ShadowBox ou d'autres techniques, devrait aider les gens à améliorer la prise de décision et le sensemaking, et ainsi de suite, parce que les stagiaires acquerront des modèles mentaux plus riches, une meilleure mentalité et plus d'expertise. C'est juste que ces résultats ne peuvent pas être directement formés en tant que compétences.
Ce qui reste? Voici dix exigences d'entraînement cognitif qui peuvent être pertinentes pour un programme de formation. Ils sont les composants de l'audit cognitif. Si vous cherchez à connaître un programme d'enseignement, vous pouvez commencer par déterminer lequel d'entre eux est particulièrement important pour acquérir de l'expertise. Ces composants semblent être entraînables.
Audit cognitif: les exigences de formation cognitive dans un domaine
Mentalités. Ce sont souvent des croyances uniques qui affectent la façon dont une personne comprend et gère les situations. Par exemple, un programme de formation peut aider une personne à passer d'un état d'esprit procédural à un état d'esprit de résolution de problèmes. En matière d'application de la loi, vous pourriez vouloir concevoir des scénarios d'entraînement qui aident les gens à adopter un état d'esprit consistant à essayer d'instaurer la confiance dans chaque rencontre civile.
Conditions aux limites pour les procédures. Comme je l'ai mentionné, plus tôt dans cet essai, les procédures sont généralement essentielles, mais pour l'entraînement cognitif, vous pouvez décrire les conditions aux limites des procédures suivantes – les conditions dans lesquelles quelqu'un peut abandonner les procédures ou les modifier .
Des compromis d'objectifs. Il est bon de décrire les objectifs pertinents pour un emploi, mais la partie la plus difficile est quand nous devons gérer les compromis d'objectifs, car il y a habituellement plusieurs objectifs à jongler, et ceux-ci peuvent être en conflit les uns avec les autres. La pratique est nécessaire pour faire ces compromis.
Smarts d'emploi. Cette composante provient directement de l'audit des connaissances – les trucs du métier que les gens doivent apprendre pour effectuer leur travail efficacement.
Solutions de contournement La capacité d'improvisation dépend de l'expérience et de la débrouillardise et n'est pas directement formable, mais ce qui est susceptible d'être entraîné, je crois, c'est un état d'esprit d'adaptation plutôt que de s'accrocher aux procédures. Cette exigence faisait partie de l'audit des connaissances original. De nombreux jeux de décisions tactiques publiés dans la Marine Corps Gazette comportent l'obligation d'adapter ou de remplacer un plan afin de contourner une barrière imprévue.
Gérer l'incertitude et l'ambiguïté. Cette composante concerne également la formation d'un changement d'état d'esprit. Je ne pense pas qu'il existe une compétence générale pour gérer l'incertitude – la formation consiste à prendre des décisions malgré l'incertitude plutôt que de retarder afin d'obtenir plus de clarté. La question de la gestion de l'incertitude est apparue dans les toutes premières formulations de la prise de décision naturaliste (Klein et al., 1993).
Problème de détection et de diagnostic. Les décideurs peuvent tirer un grand bénéfice en repérant les signaux faibles et en détectant les problèmes à un stade précoce (Klein et autres (2005b).) Il n'y a aucune raison de croire que la détection des problèmes est une compétence générale. Des signaux faibles et imaginent leur signification Une autre partie de la détection des problèmes consiste à ce que les décideurs acquièrent l'expérience nécessaire pour anticiper ce que les signaux faibles pourraient impliquer Le sujet de la détection des problèmes a été inclus dans le concept de macrocognition.
Gestion de l'attention Que remarquer, quoi ignorer? Avec l'expérience, les gens deviennent mieux à même d'attirer leur attention, ce qui explique pourquoi il semble que ce soit une compétence qui puisse être mise en forme et qui a été mentionnée dans la vérification des connaissances et dans le diagramme de macroconnaissance. Une des variantes de ShadowBox obtient directement des compétences de gestion de l'attention.
Discrimination perceptuelle. Les experts ont appris à distinguer les signaux subtils que les novices ne perçoivent pas, comme l'ont montré Klein & Hoffman (1993) dans leur essai Seeing the Invisible, et Klein (1998) dans Sources of Power.
Terrain d'entente et coordination / prévisibilité. Les équipes améliorent leur coordination à mesure qu'elles acquièrent plus d'expérience en travaillant ensemble parce que les membres de l'équipe apprennent à prédire les réponses des uns et des autres et parce que les membres de l'équipe atteignent un plus grand terrain d'entente (Klein et al., 2005a). Par conséquent, la prévisibilité et le terrain d'entente deviennent des exigences de formation importantes, telles que décrites dans l'approche de macrocognition.
L'audit cognitif chevauche les descriptions précédentes des compétences macrocognitives. Ce qui le distingue est qu'il met l'accent sur les aspects de la performance cognitive qui peuvent être entraînés. C'est pourquoi l'audit cognitif peut être utile pour évaluer les besoins de formation pour une activité donnée et pour guider le développement de scénarios et la stratégie de formation. Lorsque vous travaillez avec des scénarios existants, l'audit cognitif pourrait suggérer des façons de «rendre compte» de ces scénarios – des façons de modifier les scénarios pour exploiter les composants décrits dans cet essai.
