À qui faites-vous confiance?

«Avoir confiance est un plus grand compliment que d'être aimé», écrivait le poète écossais du XIXe siècle, George MacDonald. Un peu plus récemment, le neuroscientifique Antonio Damasio a conclu qu '«il n'y a pas d'amour sans confiance». Que ces accolades élevées accordées à la confiance soient vraies pour nous tous, la confiance et l' amour partagent le fardeau d'être parmi nos plus affectivement. concepts chargés (quoique chéris). Nous savons ce que c'est que de faire confiance et d'avoir confiance, mais nous pouvons trébucher pour en articuler le sens. Qu'est-ce que la confiance? J'ai demandé à des gens de différents coins du monde de compléter cette phrase "La confiance est …" pour avoir un aperçu de la confiance dans ses nombreuses couleurs.

Source: Marianna Pogosyan

Le mot confiance a ses origines dans la racine indo-européenne droust signifiant «solide» et «durable». En vieil anglais, il se référait à «confiance» et «dépendance», tandis qu'au 14ème siècle Chaucer utilisait le mot confiance pour signifier «virtuel». »Les vieilles connotations du mot ont conservé jusqu'à nos jours, où la confiance, telle que nous la connaissons, est un« lubrifiant de l'interaction sociale »et un ingrédient essentiel pour des relations interpersonnelles florissantes – des familles aux amis, aux organisations. La confiance et la réciprocité sont considérées comme la base de tous les systèmes de moralité humains. La confiance n'est pas seulement un élixir pour le fonctionnement social, mais la confiance affecte les variables économiques vitales telles que la croissance du PIB et les taux d'inflation.

Dans la littérature savante, la confiance a été définie comme:

Source: Marianna Pogosyan

Les chercheurs en psychologie sociale font la distinction entre deux types de confiance – affective et cognitive. La confiance cognitive est basée sur nos connaissances et nos preuves sur ceux que nous choisissons de faire confiance. D'autre part, la confiance affective naît de nos liens affectifs avec les autres, y compris de la sécurité et de la confiance que nous accordons aux autres en nous fondant sur les sentiments générés par nos interactions. Parfois, les différences de confiance cognitive et affective ont été décrites comme une confiance dans votre tête (cognitive) et une confiance dans votre cœur (affectif).

• Le compte-rendu freudien de l'échec et du déraillement du leadership
• Le défi de l'optimisme: des stratégies spécifiques
• Non, la dopamine n'est pas addictive
• Qu'est-ce qui rend les gens faciles ou difficiles à comprendre?
• Combien de diversité pouvons-nous gérer?

La confiance est une vertu estimée parmi les amis et les employeurs et elle s'accompagne d'une foule d'avantages. Ceux qui ont plus de confiance sont moins susceptibles de mentir et semblent plus éthiques, plus attirants et même plus heureux (voir la revue dans Rotter, 1980). De plus, une personne réputée digne de confiance semble résumer un ensemble de caractéristiques positives, notamment la capacité (aptitudes et compétences), la bienveillance (la volonté de faire le bien) et l'intégrité (adhérer aux principes).

Comment les psychologues et les économistes étudient-ils la confiance? L'un des itinéraires les plus courants a été via le jeu de confiance. Dans ce jeu, deux joueurs envoient séquentiellement de l'argent les uns aux autres. Le premier joueur peut choisir de placer une grosse somme d'argent entre les mains du second joueur. Parce que le second joueur n'est pas obligé de rendre la pareille (et peut garder tous les gains pour lui-même), la possibilité de trahison de l'investissement initial simule de nombreuses situations de la vie réelle impliquant la confiance. Les résultats de centaines d'études avec des jeux de confiance ont donné des aperçus fascinants sur la psychologie et la neurobiologie de la confiance. Par exemple:

• L'hormone et le neurotransmetteur ocytocine augmente la confiance, probablement en supprimant les systèmes neuronaux qui régulent notre peur de la trahison.
• Lorsque nous ressentons des émotions négatives, nous sommes moins susceptibles de faire confiance aux autres.
• Nous pouvons baser nos décisions sur qui faire confiance sur leur attractivité, à quel point ils ressemblent à nos membres de la famille et à leurs traits faciaux. Une étude, par exemple, a montré que les hommes avec des visages relativement plus larges (une caractéristique associée à la testostérone) étaient moins susceptibles d'être fiables pendant le jeu de confiance.
• Les femmes ont tendance à rendre leur richesse dans les jeux de confiance plus que les hommes.
• Les gens peuvent avoir un «mécanisme mental ami-ou-ennemi préconscient» qui les aide à évaluer les autres lors des interactions (les partenaires font plus confiance aux adversaires ).
• La variation génétique et l'hérédité influencent la façon dont les gens investissent ou rendent la pareille lors de jeux de confiance.
• La confiance dans les étrangers augmente de l'enfance au début de l'âge adulte, puis reste plus ou moins stable à l'âge adulte.
• Il existe des différences de niveau de confiance entre les cultures. Par exemple, les Américains font plus confiance aux autres qu'aux Japonais et aux Allemands lors des jeux de confiance.

Confiance à travers les cultures

• Toucher des collègues
• Les rituels spécifiques avant un événement peuvent-ils influencer notre performance?
• Les 3 meilleurs secrets des maîtres communicateurs
• Mener ou suivre? Un introverti pèse les défis
• Beyond Grit: proche et personnel avec Dr. Cindra Kamphoff

La confiance joue également un rôle essentiel dans la dynamique de direction et de travail avec les équipes mondiales. Dans son livre The Culture Map, Erin Meyer identifie la confiance comme l'une des 8 échelles à considérer pour améliorer l'efficacité dans les milieux d'affaires multiculturels. Quel est l'un des plus grands défis de la construction de la confiance à travers les cultures? Selon Meyer, ce sont les différentes façons dont les gens se sentent en confiance dans le monde.

"Ce que nous avons vu dans la recherche, c'est que dans certaines parties du monde comme les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Australie ou l'Europe du Nord, les gens ont tendance à séparer la confiance cognitive pour le travail et la confiance affective. En Afrique, en Asie, en Amérique latine et au Moyen-Orient, la tendance à tisser la confiance cognitive et affective dans le monde du travail est plus forte.

Quelles sont donc les mesures que nous pourrions prendre pour établir la confiance entre les cultures? Erin Meyer explique:

"Considérons un exemple. J'ai récemment travaillé avec un groupe d'Américains qui lancent des affaires en Chine. Ils avaient préparé une présentation magnifiquement polie et bien préparée. Mais ils n'ont pas eu l'affaire, car leurs clients chinois ont choisi de travailler avec un groupe de Malaisie dont le prix était encore plus élevé que celui des Américains. La raison en est que les Chinois font davantage confiance aux Malaisiens, car en plus d'avoir un bon produit, les Malais ont passé beaucoup de temps à partager des repas ensemble et à développer des amitiés, établissant ainsi une confiance affective.

"Donc, la première étape consiste à déterminer si les personnes avec lesquelles vous travaillez proviennent de cultures axées sur les tâches ou les relations *. Ensuite, vous pouvez apporter de légères modifications à la façon dont vous organisez vos réunions pour maximiser la confiance. "

«Lorsque vous travaillez avec une culture de marché émergente, par exemple, vous pouvez créer des opportunités avant même la réunion ou la présentation. Nous avons tendance aux États-Unis (la culture la plus axée sur les tâches du monde) et en Europe à faire d'abord le travail, puis à aller manger. Mais vous pouvez faire le contraire. Nous pouvons d'abord apprendre à nous connaître et établir la confiance, puis nous mettre au travail. Trouvez des opportunités en dehors du bureau pour approcher vos collègues internationaux non pas comme des partenaires commerciaux mais comme des amis. Nous pouvons également choisir notre moyen de communication – le téléphone par e-mail, Skype par téléphone – pour passer le plus de temps possible à apprendre sur les personnes avec lesquelles nous travaillons, au lieu de se concentrer sur la réalisation de la tâche. "

"D'un autre côté, si vous venez d'Inde et que vous faites des affaires avec l'Allemagne, la recommandation serait le contraire. Au lieu d'investir beaucoup de temps à apprendre à se connaître, se concentrer sur l'obtention d'un très bon produit et une présentation. La confiance affective suivra. Lorsque vous travaillez avec des équipes multinationales, ayez un mélange de tâches cognitives et affectives pour établir la confiance. Organisez des réunions avec de brefs check-ins sur ce qui se passe dans la vie des membres de votre équipe avant de passer aux choses sérieuses. Quand vous revenez à la réunion d'équipe après la construction du lien affectif, vous pouvez vous concentrer sur la tâche à accomplir. "

La confiance, que ce soit entre équipes mondiales ou voisins, fait partie de nos produits les plus précieux. Quant à savoir comment décider quelles mains berceront notre confiance et entre les mains desquelles il sera écrasé, la sagesse d'Ernest Hemingway offre un indice: "La meilleure façon de savoir si vous pouvez faire confiance à quelqu'un est de lui faire confiance."

* Plus d'informations sur l'endroit où les différentes cultures se classent avec l'outil de cartographie pays d'Erin Meyer peuvent être trouvées ici (mot de passe: PsychologyTodayJune).

Un grand merci à Erin Meyer pour être généreuse avec son temps et ses idées. Erin Meyer est l'auteur de The Culture Map et est professeur de comportement organisationnel à l'INSEAD. Un grand merci également à tous les gens du monde entier qui m'ont confié leurs définitions de la confiance.