Les doubles normes ne travaillent jamais au travail

Un style de gestion excessivement sévère et arbitraire est rarement une bonne idée, mais quand il s'adresse à un employé ou même à un groupe d'employés, c'est presque un problème.

La psychologie derrière ces styles varie d'une croyance sincère en un certain type de motivation (parfois avec une bonne raison) et un biais sérieux ou même des problèmes personnels de l'autre. Bien que je m'intéresse à ce qui motive quelque chose qui est presque toujours une erreur de gestion, je veux me concentrer ici sur les résultats. Je soupçonne que même ceux avec leurs propres problèmes pourraient voir cela.

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J'ai eu affaire à un gestionnaire qui avait souvent recours à un style qui était dur, arbitraire et capricieux lorsqu'il traitait avec un employé. Le travailleur a été difficile, mais le gestionnaire a complètement sapé toute crédibilité en utilisant un style différent avec d'autres au sein de la même organisation, un style qui, au contraire, était permissif et démocratique.

Ces comportements contradictoires ont déséquilibré toute l'organisation et créé la méfiance. Les gens sont très observateurs dans les organisations. Même si d'autres travailleurs pensent que le membre du personnel maltraité a mérité le traitement, ils se rendront également compte que l'agresseur peut leur tourner la colère. Ce n'est pas parce qu'il n'est pas dirigé vers eux maintenant que cela ne peut pas être tourné vers eux dans le futur. Ils se rendront compte que lorsqu'on est si indiscipliné ou si capricieux au point de déchaîner quelqu'un sur son lieu de travail, c'est un saut facile à la présomption que le même sort pourrait être le mien.

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Que devrait-il se passer à la place? Le leader contrôle toujours le climat organisationnel ou la culture et il doit garder cela à l'esprit lors de la prise de décisions. Dans presque toutes les situations de gestion, il y aura toujours une ou plusieurs personnes difficiles à gérer. Leur personnalité est abrasive ou agaçante. Leurs habitudes peuvent être peu attrayantes. Leur langue peut être pointue. Ils peuvent être difficiles tout le temps ou seulement lorsqu'ils sont stressés.

Traiter avec des personnes qui correspondent à cette description doit être accompli en privé, jamais publiquement. Sur la surface publique, tout le monde doit être traité avec dignité et respect. En privé, le message direct au délinquant est le suivant: «Voici comment je traite avec vous et voici comment je m'attends à ce que vous traitiez avec les autres. Je ne sors pas de la poignée avec toi et je m'attends à ce que tu contrôles tes pulsions ou tes penchants pour qu'ils soient durs aussi.

Le directeur et le personnel doivent s'attendre à un climat de professionnalisme et à un décorum poli. Le directeur devrait en fait y insister et le démontrer. Ensuite, le gestionnaire peut l'attendre en retour. Si ce n'est pas le cas, alors conseiller le travailleur à nouveau avec un suivi par écrit, qui documente également l'incident. Donnez le temps approprié pour que le délinquant montre une amélioration. Complétez-les lorsque vous constatez une amélioration et continuez à les tenir responsables si vous ne constatez aucune amélioration.

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Si vous ne voyez toujours pas d'amélioration à ce moment-là, je qualifierais la situation de «ne corrigera pas» et je ferai savoir au contrevenant que si cela se reproduit, ou si vous obtenez une rétroaction négative continue, il y aura résiliation. En milieu de travail, c'est votre meilleure option.