Cela semble évident, mais la communication bidirectionnelle ne se fait pas assez dans beaucoup d'entreprises et d'organisations.
Dans un récent sondage USA Today, seulement environ 31% des employés ont déclaré que leur patron les écoutait. C'est un problème important à plusieurs niveaux.
Du point de vue de l'employeur, les employés connaissent le mieux, même tous les problèmes associés à leur travail et à leur flux de travail. S'ils ne sont pas encouragés ou enclins à communiquer avec les superviseurs, les superviseurs manqueront cette information.
Dans les précédents blogs, j'ai cité la statistique de Gallagher selon laquelle seulement 25% des employés sont engagés, et les autres sont désengagés (travaillant contre la direction) et apathiques. Par la gestion étant accessible et partageant son produit le plus précieux-temps et attention-plus de gens peuvent être encouragés à rejoindre le groupe engagé. Le groupe engagé est l'extension de la gestion car ils sont les ambassadeurs, les modèles, ceux qui peuvent être comptés pour produire de façon constante au plus haut niveau.
Les gestionnaires et les propriétaires, prenez une minute pour imaginer ceci: sans dépenser un sou de plus sur la paie, imaginez ce que ce serait d'avoir 60 à 80 p. 100 de vos employés engagés et aucun désengagé. Le potentiel est stupéfiant.
Du point de vue des employés, ils doivent se sentir informés et faire partie de l'organisation. En voyant spécifiquement le lien entre ce qu'ils font et la ligne de fond, leur contribution devient réelle. C'est la partie technique de la fondation pour devenir et rester engagé. L'autre côté est la partie interpersonnelle; ils doivent ressentir une relation interpersonnelle avec le propriétaire et les gestionnaires. Ils ont besoin de se sentir appréciés.
Il y a un «axiome de Cohen» qui s'applique ici: les employés en bonne santé doivent avoir leur mot à dire, les employés malsains doivent avoir leur mot à dire. Les employés mentalement sains doivent avoir leur mot à dire sur ce qui se passe autour d'eux. Si on leur refuse la possibilité d'avoir une certaine légitimité dans ce qui se passe dans l'orbite de leur travail, ils deviendront apathiques. La logique derrière cette attitude est: «Personne ne semble se préoccuper de ce que j'ai à dire, alors pourquoi devrais-je m'inquiéter de ce qu'ils (la direction) disent?» Quand on voit des employés exiger leur chemin, on voit des attentes anormales et irréalistes. Ceci est une personnalité malsaine et doit être traitée très attentivement.
