Les secrets les mieux gardés des lieux de travail les plus heureux

Source: Robert Gervais / Unsplash

Trop d'entreprises parient sur une culture de coupe-gorge, de pression et de non-prisonniers pour assurer leur succès financier.

Mais un nombre croissant de recherches sur la psychologie organisationnelle positive démontre que non seulement un environnement tranchant est nuisible à la productivité au fil du temps, mais qu'un environnement positif entraînera des avantages considérables pour les employeurs, les employés et les résultats financiers.

Bien qu'il y ait une présomption que le stress et la pression poussent les employés à effectuer plus, mieux et plus vite, ce que les organisations fardées ne reconnaissent pas, ce sont les coûts cachés encourus.

Premièrement, les dépenses de santé dans les entreprises à forte pression sont près de 50% supérieures à celles d'autres organisations. L'American Psychological Association estime que plus de 500 milliards de dollars sont détournés de l'économie américaine en raison du stress au travail, et 550 milliards de journées de travail sont perdues chaque année en raison du stress au travail. Soixante à 80% des accidents du travail sont attribués au stress, et on estime que plus de 80% des visites chez le médecin sont dues au stress. Le stress au travail a été lié à des problèmes de santé allant du syndrome métabolique aux maladies cardiovasculaires et à la mortalité.

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Le stress de l'appartenance à la hiérarchie elle-même est lié à la maladie et à la mort. Une étude a montré que plus le rang de la hiérarchie est bas, plus les risques de maladie cardiovasculaire et de décès par crise cardiaque sont élevés. Dans une étude à grande échelle de plus de 3 000 employés menée par Anna Nyberg à l'Institut Karolinska, les résultats ont montré un lien étroit entre le comportement de leadership et les maladies cardiaques chez les employés. Les patrons producteurs de stress sont littéralement mauvais pour le cœur.

Deuxièmement, le coût du désengagement. Alors qu'un environnement tranchant et une culture de la peur peuvent assurer l'engagement (et parfois même l'excitation) pendant un certain temps, la recherche suggère que le stress inévitable qu'il engendre entraînera probablement un désengagement à long terme. L'engagement dans le travail – qui est associé au fait de se sentir valorisé, sécurisé, soutenu et respecté – est généralement associé de manière négative à une culture du stress et de la colère.

Et le désengagement est coûteux. Dans les études menées par la Queens School of Business et par la Gallup Organization, les travailleurs désengagés avaient 37% d'absentéisme en plus, 49% d'accidents en plus et 60% d'erreurs et de défauts en plus. Dans les organisations dont les scores d'engagement des employés sont faibles, elles ont connu une baisse de productivité de 18%, une rentabilité inférieure de 16%, une croissance de l'emploi inférieure de 37% et un prix des actions inférieur de 65%. Fait important, les entreprises avec des employés hautement engagés ont reçu 100% plus de demandes d'emploi.

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Le manque de loyauté est un troisième coût. La recherche montre que le stress au travail entraîne une augmentation de près de 50% du roulement volontaire. Les gens vont sur le marché du travail, refusent les promotions ou démissionnent. Et les coûts de roulement associés au recrutement, à la formation, à la baisse de la productivité, à la perte d'expertise, etc., sont importants. Le Center for American Progress estime que remplacer un seul employé coûte environ 20% du salaire de cet employé.

Pour ces raisons, de nombreuses entreprises ont établi une grande variété d'avantages de travailler de la maison aux gymnases de bureau. Cependant, ces entreprises ne tiennent toujours pas compte de la recherche. Un sondage Gallup a montré que, même lorsque les lieux de travail offraient des avantages tels que des horaires flexibles et des opportunités de travail à domicile, l'engagement prédisait le bien-être au-delà de toute autre chose. Les employés préfèrent le bien-être au travail aux avantages matériels.

Le bien-être vient d'un endroit, et un seul endroit – une culture positive.

Créer une culture positive et saine pour votre équipe repose sur quelques grands principes. Notre propre recherche (voir ici et ici) sur les qualités d'une culture de travail positive se résume à six caractéristiques essentielles:

• Prendre soin, être intéressé et maintenir la responsabilité de ses collègues en tant qu'amis.
• Fournir du soutien les uns aux autres, y compris offrir de la gentillesse et de la compassion lorsque les autres éprouvent des difficultés.
• Éviter les reproches et pardonner les erreurs.
• S'inspirer les uns les autres au travail.
• Soulignant le sens du travail.
• Se traiter les uns les autres avec respect, gratitude, confiance et intégrité.

En tant que patron ou collègue, comment pouvez-vous favoriser ces principes? La recherche pointe vers quatre étapes à essayer:

1. Favoriser les liens sociaux.

Un grand nombre d'études empiriques confirment que des liens sociaux positifs au travail produisent des résultats hautement souhaitables. Par exemple, les gens tombent malades moins souvent, se remettent deux fois plus vite de la chirurgie, éprouvent moins de dépression, apprennent plus vite et se souviennent plus longtemps, tolèrent mieux la douleur et l'inconfort, font preuve d'une plus grande acuité mentale et réussissent mieux au travail. À l'inverse, la recherche de Sarah Pressman à l'Université de Californie à Irvine a révélé que la probabilité de mourir prématurément est de 20% plus élevée chez les obèses, de 30% chez les buveurs excessifs, de 50% chez les fumeurs et de 70% chez les avec de mauvaises relations sociales. Les milieux de travail toxiques et stressants influent sur les relations sociales et, par conséquent, sur l'espérance de vie.

2. Montrez de l'empathie.

En tant que patron ou collègue, vous avez un impact énorme sur la façon dont vos employés se sentent. Une étude révélatrice d'imagerie cérébrale a révélé que lorsque les employés rappelaient un patron méchant ou non-empathique, ils montraient une activation accrue dans les zones du cerveau associées à l'évitement et à l'émotion négative alors que le contraire était vrai lorsqu'ils rappelaient un patron empathique. De plus, Jane Dutton et ses collègues du CompassionLab de l'Université du Michigan suggèrent que les leaders qui font preuve de compassion envers les employés favorisent la résilience individuelle et collective dans des temps difficiles.

3. Sortez de votre chemin pour aider.

Avez-vous déjà eu un manager, un collègue ou un mentor qui a eu beaucoup de mal à vous aider quand il n'était pas obligé de le faire? Les chances sont que vous êtes resté fidèle à cette personne à ce jour. Jonathan Haidt, de la Stern School of Business de l'Université de New York, montre dans ses recherches que lorsque les dirigeants ne sont pas seulement justes mais qu'ils se sacrifient, leurs employés sont réellement émus et inspirés pour devenir plus loyaux et engagés. Par conséquent, ils sont plus susceptibles de faire des efforts pour être utiles et amicaux avec les autres employés, créant ainsi un cycle d'auto-renforcement. Daan Van Knippenberg de la Rotterdam School of Management montre que les employés de leaders qui se sacrifient sont plus coopératifs parce qu'ils font davantage confiance à leurs dirigeants. Ils sont également plus productifs et considèrent leurs dirigeants comme plus efficaces et charismatiques.

4. Encouragez les gens à vous parler – en particulier de leurs problèmes.

Il n'est pas surprenant de croire que le fait que le dirigeant a vos meilleurs intérêts à cœur améliore le rendement des employés. Les employés se sentent plus en sécurité que peureux et, comme le démontre Amy Edmondson de Harvard dans son travail sur la sécurité psychologique, une culture de la sécurité, dans laquelle les leaders sont inclusifs, humbles et encouragent leur personnel à parler ou demander de l'aide, conduit à meilleurs résultats d'apprentissage et de performance. Plutôt que de créer une culture de la peur des conséquences négatives, se sentir en sécurité au travail contribue à encourager l'esprit d'expérimentation si critique pour l'innovation. Kamal Birdi de l'Université de Sheffield a montré que l'autonomisation, associée à une bonne formation et un bon travail d'équipe, conduit à des résultats de performance supérieurs, contrairement à toute une gamme de pratiques de fabrication et d'exploitation efficaces.

Quand vous savez qu'un leader s'engage à opérer à partir d'un ensemble de valeurs basées sur la gentillesse interpersonnelle, il ou elle donne le ton à toute l'organisation. Dans Give and Take, le professeur Wharton, Adam Grant, démontre que la gentillesse et la générosité des leaders sont de puissants prédicteurs de l'efficacité de l'équipe et de l'organisation. Alors que les climats de travail difficiles sont liés à une mauvaise santé des employés, le contraire est vrai dans les climats de travail positifs où les employés ont tendance à avoir des rythmes cardiaques et une tension artérielle plus faibles ainsi qu'un système immunitaire plus fort. Un climat de travail positif mène également à une culture positive du milieu de travail qui, encore une fois, stimule l'engagement, l'engagement et la performance. Les employés plus heureux font non seulement un lieu de travail plus agréable mais pour le service à la clientèle amélioré. En conséquence, une culture heureuse et bienveillante au travail améliore non seulement le bien-être et la productivité des employés, mais améliore également les résultats et la satisfaction de la clientèle.

En somme, un lieu de travail positif a plus de succès au fil du temps parce qu'il augmente les émotions positives et le bien-être. Cela, à son tour, améliore les relations entre les gens et amplifie leurs capacités et leur créativité. Il protège contre les expériences négatives telles que le stress, améliorant ainsi la capacité des employés à se remettre des défis et des difficultés tout en renforçant leur santé. Et, cela attire les employés, les rendant plus fidèles au leader et à l'organisation, et faisant ressortir leurs meilleures forces. Lorsque les organisations développent des cultures positives et vertueuses, elles atteignent des niveaux d'efficacité organisationnelle significativement plus élevés, notamment en termes de performance financière, de satisfaction de la clientèle, de productivité et d'engagement des employés.

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Source: HarperOne

Cet article a été coécrit avec Kim Cameron, professeur de gestion et d'organisations à la Russell School of Business de l'Université du Michigan, William Russell Kelly et auteur de Positive Leadership and Practicing Positive Leadership. Une version de cet article a paru sur Harvard Business Review.