Pourquoi la civilité de gestion augmente la productivité

Alors que j'étais très civil avec une truite mouchetée récemment (en les attrapant et en les relâchant) dans un petit ruisseau près de Rabbit Ears Pass (l'endroit exact est une information classifiée), un ami et un collègue envoyait un message à mon Blackberry moi de lire un article du New York Times, No Time to Be Nice at Work de Christine Porath. "Je pense que vous le trouverez très pertinent et 100% en accord avec les thèmes de base" vous écrivez, mon ami m'a envoyé un message.

Il avait 100% raison. Je pensais que c'était une pièce formidable. Mme Porath est professeur de commerce à l'université de Georgetown. Son point principal dans l'article? "Comment nous nous traitons les uns les autres au travail compte. Les interactions insensibles ont pour effet de réduire la santé, la performance et les âmes des gens. "

Source: Wikimedia Commons

C'est un sujet que j'affine, sous une forme ou une autre, depuis plusieurs années maintenant. Après presque un quart de siècle de gestion d'entreprise Fortune 500, je suis arrivé à la ferme conclusion que la civilité de la gestion est un facteur de différence – non pas parce qu'elle est gentille ou éthique ou politiquement correcte … mais parce qu'elle est efficace. Il obtient des résultats. Dans un environnement où de nombreuses grandes études montrent que seulement environ 30% des employés sont pleinement engagés au travail, avec une perte de productivité de plus de 400 milliards de dollars par an, la civilité engendre la productivité, pas le ressentiment.

C'est une notion que j'ai explorée avec des blogs comme Le pouvoir managérial surprenant de la décence commune, Vous ne vous tromperez jamais en menant par l'exemple, Un moyen très simple de gestion pour stimuler la fidélité et la productivité, plus un livre à venir, Le gestionnaire de type B : Diriger avec succès dans un monde de type A (à paraître en août par Prentice Hall Press). Bien sûr, la gestion peut être un travail dur et stressant. Aucune question à ce sujet. J'ai compris. Je l'ai fait. Mais à long terme, traiter les gens d'une manière que vous ne voudriez pas être traité vous-même, c'est accomplir peu de choses – sauf la démotivation et la démoralisation. L'état d'esprit compte. C'est juste du bon sens: les employés doivent être dans le bon état d'esprit pour vouloir faire de leur mieux pour vous. C'est pourquoi j'ai été ravi de lire l'analyse de rentabilité éloquente de Porath.

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Études: Le comportement grossier pèse sur la productivité – En tant que professeure, Mme Porath a fait des études, comme elle le décrit dans son article du New York Times, montrant que les employés qui sont traités de façon rudimentaire ont de moins bonnes performances. «L'incivilité bloque aussi les gens d'une autre manière», écrit-elle. «Les employés contribuent moins et perdent leur conviction, que ce soit en raison d'un patron qui dit:« Si je voulais savoir ce que vous pensiez, je vous le demande »ou en criant à un employé qui oublie une faute de frappe dans un mémo interne. Est-ce que je suis témoin d'un tel comportement exagéré et des résultats sous-optimaux qu'il produit dans ma propre expérience de gestion d'entreprise? Oh, peut-être seulement quelques millions de fois.

«L'incivilité détourne aussi l'attention du milieu de travail», note M. Porath. Selon un sondage mené auprès de plus de 4 500 médecins, infirmières et autres membres du personnel hospitalier, 71% ont lié des comportements perturbateurs, comme une conduite abusive, condescendante ou insultante, à des erreurs médicales et 27% ont lié ce comportement à des décès.

Porath décrit ce qu'elle ressent comme la montée de l'incivilité en milieu de travail et offre une explication fascinante. "J'ai interrogé des centaines de personnes dans des organisations couvrant plus de 17 industries, et j'ai demandé aux gens pourquoi ils se conduisaient de façon incivique", écrit-elle. «Plus de la moitié d'entre eux affirment que c'est parce qu'ils sont surchargés et plus de 40% affirment qu'ils n'ont pas le temps d'être gentils.» En effet, je peux attester que les gens sont surchargés, surtout dans un environnement de gestion actuel. «Faire plus avec moins». Mais dire que vous n'avez pas le temps de traiter les employés avec respect équivaut à dire que vous n'avez pas le temps de traiter les gens de manière à obtenir de bons résultats … après tout, votre travail en tant que directeur.

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Quoi qu'il en soit, autant que je l'aurais aimé, je ne pouvais pas rester au Rabbit Ears Pass toute la journée, alors je suis descendu et j'ai lu l'article. Et j'étais content de l'avoir fait. "Nous devons tous reconsidérer notre comportement", conclut M. Porath. "Vous êtes toujours devant un jury. Dans chaque interaction, vous avez le choix: voulez-vous soulever les gens ou les retenir?

C'est une question de gestion faussement simple mais critique.

Cet article a d'abord été publié sur Forbes.com.

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Victor est l'auteur de The Type B Manager: mener avec succès dans un monde de type A (Prentice Hall Press).