Pourquoi les gens agissent de cette façon?

Peu importe à quel point vous essayez, vous ne comprenez jamais vraiment les gens

Vous pouvez essayer tout ce que vous voulez, mais vous ne comprenez jamais vraiment les gens.

Prenez Brendan. Il passa quelques minutes à mâcher mon employée à la réception, Linda. “Vous êtes incompétent!” Lui cria-t-il.

Linda a essayé d’expliquer. “Nous ne pouvons pas administrer le Botox pour votre transpiration aujourd’hui”, a-t-elle dit, “parce qu’elle n’est pas encore arrivée”.

Ce que Linda n’a pas dit – il n’y aurait pas eu de raison – était que la raison pour laquelle son Botox n’était pas venu était que Brendan avait ignoré plusieurs appels de sa pharmacie, demandant les informations (et le co-paiement) dont ils avaient besoin pour libérer le Botox.

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Non, Brendan ne voulait certainement pas entendre ça. Il ne voulait pas non plus entendre que nous avions appelé à l’avance pour lui demander d’attendre que nous lui fassions savoir que le Botox était entré. Mais il était en train de gonfler ses poumons.

“Tu es sacrément inutile!” Expliqua-t-il.

OK, nous avons tous des patients déraisonnables de temps en temps. Mais ce que je décris, ce sont des comportements non seulement agressifs et désagréables mais incompréhensibles. Voulez-vous savoir pourquoi je l’appelle incompréhensible?

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Source: Wikimedia Commons

Parce que Brendan fait des injections axillaires de Botox tous les six mois depuis cinq ans! Il connaît l’exercice. Il connaît le personnel. Il est toujours agréable comme coup de poing. Juste pas aujourd’hui. Pourquoi? Qui sait?

Ce qui est vrai pour les patients peut bien sûr aussi être vrai pour les employés. Travailleurs de mannequins, superbes membres de l’équipe, gens fiables qui se présentent dans des tempêtes de neige, qui retournent au travail après une chirurgie majeure, qui prononcent des discours sincères lors de fêtes de vacances pour surmonter leur adversité et pouvoir travailler. Des contributeurs qui partagent leur agréable disposition et leur énergie à faire, année après année ….

Jusqu’à ce qu’un jour ils ne se présentent pas, envoient un texte pour dire qu’ils démissionnent, pas d’avertissement ou d’explication, puis demandent l’indemnisation des travailleurs, et à l’audience du magistrat à laquelle ils ont traîné mon personnel et notre avocat, le visage du manager qui était leur meilleur ami et confident jusqu’en avant-hier.

Trouver? Je ne. Ne le sera jamais.

Deux conseils: 1) Ne jamais prendre des choses comme ça personnellement; et 2) engager un bon avocat spécialisé en ressources humaines.

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D’autre part…..

Jeralyn a 27 ans. Elle cite sa plainte principale comme “des taches sombres sur mon dos”.

“Comment as-tu remarqué cela?” Je demande. “Est-ce que vous les avez vus ou est-ce que votre médecin vous les a signalés?”

“C’était quand j’ai essayé ma robe de mariée”, dit-elle.

Je comprends ou pense que je fais. Sa robe l’a exposée, sa mère a remarqué les taches …

“Quand est le mariage?” Je demande.

“Le mariage? Oh, le mariage était déjà. Il y a un an et demi. ”

“Vous avez vu les taches quand vous avez essayé votre robe de mariée, et vous venez un an et demi plus tard?” Je demande, essayant de ne pas paraître incrédule. J’ai rencontré assez de mères mariées et mariées nerveuses pour trouver son compte étonnant. “Vous devez être une personne très patiente”, dis-je.

“Je suis”, dit Jeralyn. “J’enseigne la maternelle. Vous devez être patient avec les petits. ”

“Si vous décidez d’avoir des enfants, ils en bénéficieront”, réponds-je.

“C’est en fait pourquoi je suis ici”, dit Jeralyn. “Mon mari et moi voulons fonder une famille et nous voulons nous assurer que mon état de peau n’affectera pas cela.”

Une mariée si indifférente à elle-même qu’elle porte une robe de mariée qui révèle une éruption cutanée qu’elle ne va pas à courir chez un médecin pour la réparer? Qui vient seulement quand l’éruption peut affecter quelqu’un d’autre?

Quel est le problème avec Jeralyn? Ne sait-elle pas qu’elle est millénaire?

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Blague à part, ne serait-ce pas bien si tout le monde agissait comme Jeralyn? Ne serait-ce pas bien si personne n’agissait comme Brendan?

Ce n’est pas comme ça, cependant, c’est ça? En tant que professionnels qui traitent avec le public (en tant que patients, collègues de travail, employés), nous prenons tout en charge: tolérer les contrariétés et célébrer le groupe (beaucoup plus grand, voire moins mémorable) qui est agréable, souvent délicieux. parfois inspirant.

Et de temps en temps, quelqu’un comme Jerlayn arrive, contrariant toutes ces attentes négatives et nous rappelant que même si vous ne pouvez jamais vraiment comprendre les gens, cela vaut toujours la peine d’essayer.