Temps de célébration

Par Judith E. Glaser

Les grands leaders identifient, mesurent, reconnaissent et récompensent les efforts et les réalisations significatifs – et célèbrent souvent avec les personnes impliquées.

Pourquoi les gestionnaires et les dirigeants devraient-ils célébrer davantage?

Créer un sentiment de célébration aide à répondre aux besoins d'inclusion, d'innovation, d'appréciation et de collaboration des gens. Nos cerveaux sont conçus pour être sociaux – et le besoin de contact humain est plus grand que le besoin de sécurité. Les recherches de Matt Lieberman et Naomi Eisenberger, scientifiques de l'UCLA, ont montré que le sentiment d'exclusion sociale active certaines des mêmes régions neurales activées en réponse à la douleur physique, suggérant que le rejet social peut en effet être «douloureux».

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Les entreprises qui pratiquent des célébrations dans le cadre de leurs rituels conversationnels ouvrent leurs employés pour les faire participer au succès commun de l'entreprise, leur donner la confiance nécessaire pour défier le statu quo, prendre des initiatives ambitieuses et partager leurs idées créatives avec les autres.

Comment la pratique disciplinée de la célébration peut-elle changer la culture d'une entreprise?

Source: Judith E. Glaser

De mon étude de Neuroscience of WE ™, et de mon travail avec des cadres, je sais que cette célébration a un grand impact sur les individus, les équipes et les entreprises. Il fait littéralement des merveilles dans le cerveau.

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Les scientifiques apprennent que notre cerveau est plus changeant que nous ne l'avions jamais imaginé – nos cerveaux présentent une plasticité neuroplastique. Nos neurones du cerveau peuvent changer leurs propriétés physiologiques en réponse à des facteurs externes. C'est ainsi que les bébés se développent et apprennent. Au fur et à mesure que nous vieillissons, nous ne perdons pas cette capacité d'apprendre et de modifier nos réponses aux événements qui se produisent. En fait, nous savons maintenant qu'un pourcentage de nos gènes peut être affecté par l'environnement – ces changements, appelés changements épigénétiques, font également partie de la neuroplasticité – mais ils ouvrent toute une nouvelle série d'idées sur le pouvoir des conversations à changer les changements fondamentaux et durables à notre caractère. Oui, l'éducation est aussi puissante ou plus puissante que la nature!

Les ingrédients des cocktails sains de célébration

Neuroscience explique l'impact que vous pouvez avoir en tant qu'entrepreneur sur les changements physiques et émotionnels de votre équipe grâce à des célébrations positives et à des conversations intelligentes.

• Celebration Conversations élèvera le niveau de ces produits chimiques "bien-être" comme l' ocytocine et les endorphines -neuropeptides produites dans le système nerveux central. Leur lancement dans notre système nous procure un sentiment de bien-être, en créant un espace de sécurité qui nous permet d'expérimenter, de prendre des risques, d'apprendre et de gérer les défis de la croissance de l'entreprise .

• La sérotonine qui est stimulée par des acclamations et des conversations agréables est largement connue pour transformer les gens paresseux en entrepreneurs, les moins performants en fonceurs, et les sceptiques en partisans. Pour les individus ou les équipes, la sérotonine ajoute de la concentration, soutient des solutions innovantes ou perturbatrices, augmente la motivation et peut même transformer le stress en succès.

• Les chercheurs ont constaté qu'en ayant des conversations positives pendant la période de célébration, vous déclenchez un système de ganglions de la base qui libère la dopamine, un neurotransmetteur. Ce produit communique avec les zones cérébrales du cortex préfrontal pour permettre aux personnes de prêter attention aux tâches critiques, d'ignorer les informations distrayantes et de mettre à jour uniquement les informations de tâches les plus pertinentes dans la mémoire de travail lors des tâches de résolution de problèmes.

Qu'est-ce qui nous fait sentir si bien?

Des études récentes menées par de nombreux chercheurs montrent que les ganglions de la base facilitent l'apprentissage, la dopamine étant importante pour le processus. Une façon dont ces routines comportementales sont codées est par le traitement des informations de récompense.

Wolfram Schultz, chercheur principal à l'Université de Cambridge en Angleterre, étudie comment les processus cérébraux récompensent l'information. "Quand quelque chose est vraiment bien, on y retourne encore", dit-il. "Ainsi, en louant les réalisations d'un leader, nous contribuons à la création de schémas comportementaux sains qui seront répétés plus souvent. La célébration et la dopamine sont une récompense pour notre cerveau, comme les gâteries pour les animaux.

• Tout en élevant le niveau d'hormones "se sentir bien" avec des conversations positives, le niveau de cortisol est considérablement réduit. Cortisol a été montré pour endommager et tuer les cellules dans l'hippocampe (la zone du cerveau responsable de votre mémoire épisodique) et il existe des preuves solides que l'excès de cortisol arrête l'apprentissage, crée des crises d'anxiété, peut provoquer une dépression et vieillissement prématuré du cerveau.

• Les mots de reconnaissance, d'encouragement et de soutien, surtout lorsqu'ils sont accordés à une personne soumise à beaucoup de stress, apaisent sa réponse amygdale – de combat-fuite-gel – lui permettant de passer à un état plus réfléchi et calme .

Lorsque nous conversons ouvertement avec les autres, nous partageons notre monde intérieur, notre sens de la réalité, pour valider notre réalité avec les autres. Nous mesurons les niveaux de confiance dans notre relation pour déterminer si nous pouvons nous associer avec d'autres. La qualité de nos conversations dépend de la façon dont nous nous sentons ouverts ou fermés au moment du contact. Les réactions neurochimiques dans notre cerveau conduisent nos états d'esprit, et ceux-ci affectent la façon dont nous communiquons, comment nous façonnons nos relations, et comment nous construisons des relations de confiance avec les autres.

Lorsque nous recevons des éloges et du soutien du public, nous débloquons ce puissant ensemble de modèles neurochimiques qui cascadent la chimie positive dans tout le cerveau. Les employés très motivés décrivent le sentiment de bien performer comme un état quasi médicamenteux.

Lorsque cet état d'excitation positive s'accompagne d'un éloge approprié, honnête et bien mérité (sincère), les employés se sentent confiants et soutenus par leur patron. Ils prendront plus de risques, parleront plus, repousseront quand ils auront des choses à dire, et seront plus confiants dans leurs relations avec leurs pairs.

Judith E. Glaser est PDG de Benchmark Communications, Inc. et présidente de The Creating WE Institute. Elle est anthropologue organisationnelle et consulte des entreprises Fortune 500. Judith est l'auteure de quatre best-sellers, dont son plus récent Intelligence Conversationnelle: comment les grands leaders construisent la confiance et obtiennent des résultats extraordinaires (Bibliomotion, 2013). Visitez www.conversationalintelligence.com; www.creatingwe.com; [email protected] ou appelez le 212-307-4386.