Êtes-vous un donneur ou un preneur?

Le travail consiste à rechercher la signification quotidienne ainsi que le pain quotidien …
Goujons Terkel

Le psychologue Adam Grant divise le monde du travail en trois groupes de personnes: donneurs, preneurs, et allumettes. Les donneurs cherchent des moyens d'être utiles et de donner aux autres. Les accordeurs jouent "tit for tat" – ils réciproquent et s'attendent à la réciprocité. Les preneurs s'efforcent de tirer le meilleur parti des autres.

Mais il y a une torsion. Il y a des moments où tout le monde – même Givers – peut fonctionner comme des Takers.

Source: iStock © Victor_Tongdee

Ceux d'entre nous qui ne sont pas Takers courent le risque de commencer à fonctionner comme Takers, Grant, quand nous ne réalisons pas pourquoi ce que nous faisons est important pour les autres.

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Comment sait-il cela? L'une des premières études que Grant a jamais faites était un examen des appels téléphoniques de collecte de fonds de l'Université. (Ce sont les gens qui vous dérangent le soir en essayant de vous faire donner de l'argent.) Ces appelants font face à d'énormes défis de motivation. Les chances que les aluns à l'autre bout de la ligne donnent sont faibles, et quand ils le font, les montants en dollars sont faibles. Les défis du travail sont si écrasants qu'il est typique que le chiffre d'affaires annuel d'un centre d'appels universitaire dépasse 400%. (En d'autres termes, tous les 3 mois, tout le personnel peut quitter.)

Quand Grant a regardé un groupe d'appelants, «ils étaient plutôt épuisés», a-t-il dit à un groupe lors d'un rassemblement à l'Institut Aspen. "Nous avons eu un appelant qui a posté un signe sur son bureau qui disait:" Faire un bon travail ici, c'est comme mouiller votre pantalon dans un costume sombre. Vous avez un sentiment chaleureux, mais personne d'autre ne le remarque. "

Source: Pamela Paresky

Selon Grant, les dirigeants supposent souvent que les employés feront mieux lorsqu'ils sont incités à réaliser des performances avec de l'argent, de la reconnaissance, des promotions, etc. Avec les appelants que Grant étudiait, toutes ces stratégies avaient été essayées mais rien n'avait amélioré la performance.

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Bien que le but des appels était de recueillir des fonds pour l'école, un travail que l'on pourrait supposer ferait appel à Givers, «ces appelants fonctionnaient comme preneurs,» Grant maintient, «parce qu'ils ne savaient pas comment ils donnaient-ils didn Je ne sais pas où est allé l'argent. "

Grant a supposé que continuer à récompenser les gens de manière à assumer des motivations personnelles pourrait en fait perpétuer un comportement intéressé et créer des preneurs de dons. Croyant que donner aux appelants la possibilité de voir l'impact positif de leur travail les inspirerait et améliorerait leur efficacité, Grant a décidé de l'expérience suivante: Il a demandé aux responsables de l'école de parler aux statistiques sur les sources de financement. Aller. Les appelants ont appris combien sont allés aux professeurs et au personnel les salaires, les bâtiments, les bourses d'études … etc.

À titre d'exemple, Adam Grant, l'enseignant le mieux noté de la Wharton School, le plus jeune professeur titulaire de l'histoire de l'Université de Pennsylvanie, un ancien directeur de la publicité et même un ancien olympien junior, est l'auteur du livre. Donnez et prenez: une approche révolutionnaire du succès . Il a été nommé l'un des professeurs préférés de BusinessWeek, et ses clients comprennent Google, les Nations Unies, l'armée américaine, la marine et l'armée de l'air. Il suffit de dire, il est un gars assez intelligent et il connaît ses affaires.

Alors, son expérience a-t-elle fonctionné?

"Ca n'a rien fait du tout", rapporte Grant. "En fait, beaucoup d'appelants ont fait pire."

Ce qui se passait? Finalement, Grant se rendit compte que plutôt que d'être inspiré, les appelants étaient sceptiques que de leur donner des informations sur où l'argent est allé était un stratagème pour essayer de les faire travailler plus dur. (Et c'était.)

Alors Grant a invité un boursier à parler avec les collecteurs de fonds. Personne d'autre n'était autorisé – pas de cadres, pas de personnel scolaire. Seuls les appelants et l'étudiant boursier. L'étudiant a passé environ cinq minutes à raconter aux appelants comment ces appels téléphoniques ont fait une différence dans sa vie et combien il a apprécié.

"Les appelants ont augmenté de 142% dans les minutes hebdomadaires au téléphone et de 171% dans l'argent hebdomadaire soulevé," rapporte Grant, "et cela s'est avéré être une estimation conservatrice parce que dans une autre étude, nous avons trouvé un étudiant boursier plus convaincant histoire puissante à raconter, et les appelants moyens ont dopé plus de 400% des revenus hebdomadaires. "

Pour être clair, rien dans les circonstances de faire les appels téléphoniques n'avait changé. Les appelants utilisaient tous les mêmes matériaux dans le même environnement avec le même objectif. La seule chose qui a changé a été l' umwelt – le monde subjectif des appelants à faire des appels de collecte de fonds.

Votre umwelt est comme une lentille à travers laquelle vous voyez, et influe sur la façon dont vous interagissez avec ce qui se passe dans votre vie. Dans certaines situations, votre umwelt crée une réalité dans laquelle vous agissez efficacement, et dans d'autres vous êtes incapable de voir toute possibilité d'action efficace – votre umwelt ne vous sert pas. Un changement dans votre umwelt ne change pas la situation que vous affrontez, mais cela modifie l'impact que cette situation a sur vous et les façons dont vous interagissez avec elle.

Avant de parler avec l'étudiant boursier, l' umwelt des appelants (le monde subjectif du travail) était d'essayer de convaincre les anciens élèves de faire un don à l'école – ou plus cyniquement – de voler les dollars durement gagnés » Fais des blagues. Leur efficacité a été déterminée par ce umwelt ; la lentille à travers laquelle ils voyaient tout ce qu'ils faisaient. Après avoir rencontré une personne réelle dont la vie a été positivement impactée par leur travail, umwelt des appelants s'est déplacé vers l'une des opportunités significatives de faire la différence.

Bien que les rapports d'enquête aient démontré que, après avoir rencontré l'étudiant boursier, les appelants étaient plus motivés, trouvaient leur travail plus significatif et pensaient que le travail faisait plus de différence qu'avant cette interaction de 5 minutes, dans des entrevues par la suite. , aucun des appelants n'a dit que leur expérience du travail ou leur efficacité avait été affectée par cette visite de l'étudiant boursier. "Parce que qui est motivé par une interaction de 5 minutes?" "Cela n'a aucun sens." Pourtant, cette interaction de 5 minutes a clairement créé un profond changement d' umwelt . «Il semble que cette interaction – et nous l'avons répétée une douzaine de fois dans d'autres contextes – a été un catalyseur pour commencer à penser à« pourquoi mon travail compte-t-il et qui en est affecté?

Source: iStock © Rawpixel Ltd

Essayez ceci à la maison: Pensez à ce que votre umwelt est pour votre travail. Quelle est la lentille à travers laquelle vous voyez votre travail? Puis demandez-vous: «Pourquoi mon travail est-il important et qui en est affecté?» Cela vous fait-il penser différemment à votre travail?

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