Travailler sur comment vous travaillez

Des pratiques qui améliorent la performance au travail.

Examen de Great At Work: Comment les meilleurs interprètes travaillent-ils moins et atteignent-ils plus . Par Morten Hansen. Simon et Schuster. 330 pp. 29,95 $

Depuis plus d’un siècle, des experts du comportement individuel et organisationnel ont tenté de prendre en compte les différences de performance au travail. Ils ont mesuré l’impact de nombreux facteurs, y compris le talent inné, l’éthique du travail, les structures et les incitations institutionnelles, les leaders inspirants et les conditions spécifiques au secteur. Et ils ont identifié des moyens permettant aux individus de travailler plus intelligemment, y compris la définition des priorités, la définition d’objectifs clairs, la délégation, la mise en réseau et la collaboration.

Dans Great at Work , Morten Hansen, professeur de management à l’Université de Californie à Berkeley, contribue de manière significative à notre compréhension des performances et de la satisfaction professionnelles dans un environnement de travail de plus en plus concurrentiel. S’appuyant sur des études empiriques publiées récemment, des entretiens approfondis avec 120 professionnels et sa propre enquête exhaustive auprès de 5 000 superviseurs et employés, Hansen a identifié sept pratiques qui, selon lui, ont amélioré les performances en cours d’emploi.

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Morten indique que les superviseurs et leurs rapports directs peuvent et doivent abandonner certaines tâches, puis s’observer sur les domaines restants de leurs portefeuilles. Ils peuvent et doivent revoir le travail; apprendre et s’adapter au fur et à mesure; faire correspondre la passion et le but; être des champions énergiques; défiez vos collègues (et la sagesse conventionnelle) et arrêtez ensuite de vous remettre en question pour appliquer pleinement les décisions. Ils peuvent et doivent s’engager dans une collaboration disciplinée, chaque membre de l’équipe disposant des ressources adéquates étant disposé à produire des résultats mesurables.

Certains des principes de Hansen, qui sont renforcés par les réalisations inspirantes d’un directeur de lycée, d’un chef cuisinier de sushis et d’un fermier pauvre en Inde, peuvent sembler évidents. Certains des termes qu’il utilise, tels que “passion”, “but” et “expériences diverses” peuvent sembler un peu vagues. Certaines de ses recommandations peuvent être beaucoup plus difficiles à mettre en œuvre qu’elles ne le semblent dans Great at Work . Et à une occasion, Hansen semble approuver des “tactiques contraires à l’éthique” parce qu’elles ont fonctionné.

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Cela dit, Hansen met en évidence les pratiques de la vue simple qui devraient être reconsidérées. Le fait de ne pas commencer par des valeurs plutôt que par des objectifs de productivité a amené les médecins à mesurer le succès par le nombre de visites de patients plutôt que par l’amélioration de la santé et des hôpitaux pour réveiller les patients la nuit.

Hansen intègre également des préceptes psychologiques de base dans son analyse. La préoccupation de nos propres objectifs, souligne-t-il, constitue souvent un obstacle à l’avancement de notre agenda. L’empathie cognitive, la capacité et la volonté de comprendre les croyances et le comportement d’une autre personne sont la clé du succès dans toutes nos vies personnelles et professionnelles. Hansen écrit: «Et vous pouvez prendre des mesures pour les surmonter».

Pour encourager les collègues à parler franchement lors des réunions, les superviseurs doivent créer un climat de sécurité psychologique. Dolf van den Brink, une étoile montante à Heineken, révèle que Hansen a même mis 2 × 3 cartes sur la table. Une carte rouge déclarée “Défi, Ayez une autre solution”. Une carte verte indiquait “All in-Ask Me Why!” Une carte grise a averti “Shiny Object Alert, Get Back On Track.” cheval à un orateur qui a fait valoir son point et “battre un cheval mort”. La tactique a fonctionné, rapporte Hansen. Les discussions robustes devenant la norme, les accessoires ont disparu.

À certains moments, Great at Work évoque l’impact potentiel de ses sept pratiques et la mesure dans laquelle elles remettent en question ou «bouleversent la pensée conventionnelle». Néanmoins, ses conclusions, renforcées par une étude massive et statistiquement rigoureuse Les entreprises à but lucratif devraient attirer l’attention de ceux d’entre nous qui souhaitent réorganiser notre vie professionnelle, réduire l’épuisement professionnel, améliorer les performances et la satisfaction professionnelle. Et à son crédit, Hansen conseille à ses lecteurs de “prendre des petites mesures progressives au début et de continuer”.