Un diplôme de Harvard peut-il réellement réduire la confiance du patient?

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La pensée commune est qu'un diplôme est une marque de la qualité de l'éducation. De nombreux professionnels accrochent fièrement leurs diplômes afin d'établir leur crédibilité et de faire confiance à ceux qu'ils servent. Et il y a certainement du mérite dans cette ligne de pensée. Cependant, étant donné le choix, j'ai pris la décision consciente de renoncer à mes diplômes. Voici pourquoi.

Permettez-moi de commencer en disant que je suis très reconnaissant pour l'excellente formation que j'ai reçue des trois institutions qui m'ont décerné des diplômes officiels. Ma décision générale de renoncer à l'affichage public de mes diplômes est en fait le reflet de ma confiance dans la qualité de l'éducation dont j'ai été bénie. Je crois que ce que j'ai appris et comment j'ai appris à penser aux problèmes apparaîtra assez tôt dans mon travail. Mes professeurs, mentors et superviseurs cliniques m'ont donné une base solide et un bon cadre pour aborder diverses préoccupations. Et, pour nous tous, au bout du compte (pour employer une expression courante de notre temps), si le travail n'est pas bon, l'accomplissement passé d'un degré importe peu.

Par rapport à cela, en choisissant de ne pas afficher mes diplômes, je ne suis jamais tenté de me pencher sur eux. Dans le travail que je fais en tant que psychologue de première ligne en santé mentale avec une charge de travail de plusieurs centaines de vétérans, j'ai compris que la confiance est la monnaie la plus forte et la plus importante que je puisse gagner . Je dois renouveler cette confiance avec tous les vétérans qui entrent dans mon bureau. Si je suis complaisant, la confiance en souffrira et le potentiel de catalyser la croissance de mes patients sera limité.

Afin de gagner cette confiance, je veux être conscient de la façon dont je crée une connexion avec mes patients. Les structures de leadership dans l'armée sont importantes à considérer à la lumière d'être conscient de créer une relation où la confiance peut se développer.

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Pour ceux qui ne connaissent pas la culture militaire, il existe souvent deux lignes parallèles de leadership dans les structures de grades militaires. Certains leaders émergent de l'intérieur, gagnent en crédibilité et deviennent des leaders pour lesquels leurs soldats prendraient une balle. D'autres peuvent devenir des leaders en fréquentant des collèges ou des institutions militaires et en entrant dans ces rôles en tant qu'officiers. (Les soldats d'une unité de combat prendraient volontiers une balle pour le meilleur d'entre eux, mais généralement pas avant que le respect mutuel et la confiance aient eu le temps de se développer).

Il y a souvent une tension naturelle entre ces lignes parallèles de leadership. Par exemple, un diplômé de West Point qui a excellé dans ses cours sur les théories de la guerre moderne pourrait être nommé à un poste de leadership qui surpasserait quelqu'un avec 6 tours de service dans une zone de combat.

Les officiers nouvellement frappés dans ces scénarios sont souvent déconnectés des tactiques de combat qui seront les plus efficaces dans un théâtre de conflit donné. Les plus sages parmi ces officiers bien instruits admettront ce qu'ils ne savent pas et apprendront humblement de leurs sous-officiers (sous-officiers) expérimentés. Ils entreront dans les rangs en tant que dirigeants serviteurs et seront ouverts à l'influence de ceux qui ont été sur le terrain. Les fiers et sots d'entre eux deviendront une responsabilité envers leurs soldats – peut-être en émettant des ordres autoritaires basés sur des connaissances limitées qui pourraient mettre leurs soldats dans des engagements dangereux ou mal avisés en conséquence.

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Et ceux à qui ils sont assignés ne reçoivent pas ces nouveaux officiers d'une position neutre. Les décisions prises dans les scénarios de combat ont des enjeux très élevés. Il est donc adaptatif pour ceux qui sont déjà sur le terrain d'entrer dans la relation avec la mentalité que les nouveaux agents peuvent être une responsabilité jusqu'à preuve du contraire. Ces nouveaux officiers (et même parfois des officiers expérimentés qui sont nouveaux dans une unité particulière) commencent par un déficit de confiance . Afin de gagner la confiance et gagner la loyauté de leurs unités, ils doivent prouver qu'ils sont efficaces dans leurs positions.

Au début de ma carrière à la VA, j'ai réfléchi à cette question et je me suis rendu compte que je serais probablement perçu comme un «officier» (ou un «FNG») plutôt qu'un sous-officier. Le parallèle était trop proche pour ignorer – j'entre dans la collaboration clinique avec un ensemble de degrés plus élevés et le manque d'histoire directe de service militaire.

Et dans ce scénario, tout ce qui accentue cette déconnexion potentielle doit être revu et considéré de manière critique. C'est probablement la raison la plus importante que je ne veux pas diriger avec mes diplômes officiels – elle sépare et discrimine, plutôt que de faciliter la confiance. Être pris dans la confiance de mes patients et leur permettre de «m'entraîner» dans leur culture et leurs coutumes a été au moins aussi précieux que toutes mes expériences formelles d'entraînement.

Suspendre des diplômes éducatifs dans mon bureau crée un script qui n'a pas sa place dans mon bureau. Je veux engager mes patients comme quelqu'un avec le même coeur que les médecins qu'ils ont appris à faire confiance aux militaires, pas comme un «officier». Le meilleur compliment que je peux recevoir est quand un patient commence à m'appeler «doc» – une force spéciale Une fois, le médecin m'a expliqué que «doc» est ce que les soldats appellent un médecin de confiance dans l'unité et pour de nombreux anciens combattants, cette désignation a le même sens.

Alors, qu'est-ce qui pend dans mon bureau à la place des diplômes officiels? Des photos de sentiers de randonnée locaux, des lieux de beauté que mes patients ont pu apprécier en tant que passionnés de la nature, des lieux reconnaissables et communs à notre expérience qui nous donnent des points de connexion immédiats.

Je sais que la suspension d'un ensemble de diplômes peut être une preuve de crédibilité très importante pour certaines personnes (en particulier pour celles qui ont une carrière particulière). Pour ma part, j'ai choisi de manifester mon amour de la beauté naturelle que nous avons la chance d'apprécier en tant que compagnons de voyage pour une fin commune.