Votre équipe est-elle en sécurité?

Une entrevue avec Amy Edmondson.

Source: enviromantic / istock

Votre équipe est-elle empêtrée dans une détresse interpersonnelle? Votre peuple évite-t-il des conversations honnêtes de peur de se fâcher? Ou éviter le risque d’essayer de nouvelles choses parce qu’ils craignent de faire des erreurs? Comment sécurisez-vous la sécurité de votre peuple?

Malheureusement, malgré nos meilleures intentions, des études ont montré que près de 80% de notre temps de travail avec d’autres personnes peut être perdu dans ce que le professeur Gervase Bushe décrit comme un fouillis interpersonnel: les histoires largement défavorables créées pour donner un sens à ce que les autres pensent, se sentir et vouloir. On a constaté que cette tendance à sauter aux conclusions augmentait votre anxiété à propos de dire aux autres ce que vous pensez vraiment, vous serez donc plus susceptible de garder une partie de votre expérience pour vous et de ne pas attendre que les autres vous racontent toute leur histoire. En conséquence, cela peut augmenter l’anxiété, la méfiance parmi les membres de votre équipe et saper les sentiments de sécurité.

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Rien d’étonnant à ce que l’étude de deux ans de Google ait révélé que la sécurité psychologique est le facteur numéro un pour les équipes les plus performantes. Alors, quelle est la sécurité psychologique?

«La sécurité psychologique décrit un environnement dans lequel vous n’êtes pas intimement lié aux risques interpersonnels de paraître stupide, négatif ou intrusif aux yeux d’un collègue ou d’un supérieur hiérarchique», a expliqué le professeur Amy Edmondson de la Harvard Business School lors d’une récente interview. . «Même si nous sommes conscients de la conscience, ces risques drainent l’énergie de votre peuple.»

Amy explique que lorsque votre équipe se sent psychologiquement en sécurité, vous pouvez prendre des risques et être vulnérables les uns avec les autres. Vous n’avez donc pas peur de parler et de proposer de nouvelles idées ou de poser des questions. Vous valorisez des opinions et des points de vue différents, et vous êtes prêt à admettre et à apprendre de vos erreurs. Il ne s’agit pas nécessairement d’être poli et gentil, mais de créer un espace où l’honnêteté est possible. C’est reconnaître que le vrai respect consiste à dire ouvertement ce que vous pensez directement aux autres et à donner à l’autre la permission de faire des erreurs, de se tromper et de pouvoir se corriger.

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En d’autres termes, au lieu de rester coincés dans la politesse ou de saper le dur labeur des uns et des autres, votre peuple est disposé à s’écouter, à être sensible aux émotions et aux besoins de chacun et à avoir des conversations honnêtes, même lorsqu’ils peuvent être inconfortables … plutôt que de sauter au jugement, de se sentir gêné ou de se blâmer les uns les autres.

Voyons les choses en face, la plupart des gens veulent bien paraître et que les autres le pensent bien au travail – et il est donc logique que si vos collaborateurs ne se sentent pas en sécurité, ils retiendront les propos que les autres n’aimeraient peut-être pas. Cependant, Amy explique que les défis organisationnels devenant de plus en plus incertains, complexes et interdépendants, le besoin d’équipes performantes et d’innovation est essentiel. Par conséquent, si vous n’obtenez pas l’avis de vos collaborateurs, vous pouvez limiter votre potentiel.

Et vous ne pouvez pas simplement compter sur le courage ou la confiance de votre équipe pour prendre la parole. Après tout, il est difficile d’être courageux au moment où vous vous sentez à risque, consciemment ou inconsciemment, de vous mettre en danger. Au lieu de cela, il est préférable de créer les conditions dans lesquelles votre peuple n’a pas besoin de trop miser sur son courage. Des recherches ont montré que lorsque la sécurité psychologique de votre équipe est élevée, votre équipe aura besoin de moins de courage et de confiance pour s’exprimer.

Cela ne signifie pas pour autant que vous deviez abaisser vos normes de performance ou responsabiliser vos collaborateurs sur leur travail. Vous pouvez toujours avoir des normes élevées, une grande responsabilité et une sécurité psychologique élevée dans votre équipe. Cela ne signifie pas non plus que vous éliminez nécessairement tous les autres risques ou peurs de votre entreprise, mais vous pouvez libérer votre énergie pour vous concentrer sur les autres, en réduisant la confusion interpersonnelle sur votre lieu de travail.

«En prenant du recul pour réaliser à quel point votre direction et votre entreprise sont en danger lorsque vous n’entendez pas ce qui se passe», a déclaré Amy, «peut vous permettre d’investir dans les actions que vous devez mener pour le rendre psychologiquement sûr.”

Amy fait trois suggestions pour augmenter la sécurité psychologique de votre équipe.

Encouragez la curiosité envers les membres de l’équipe. Aidez vos collaborateurs à mieux se connaître en créant des forums pour poser des questions sur leurs expériences, leurs domaines d’expertise, leurs forces et leurs difficultés. Cela réduit le besoin de courage pour se poser des questions les unes sur les autres et améliore plutôt le niveau de confiance de vos employés.

Soyez prêt à ne pas tout savoir. Vous pensez peut-être qu’en tant que dirigeant, vous êtes censé avoir toutes les réponses et maîtriser la situation, mais ce n’est plus le cas dans les entreprises prospères. Comprendre et renforcer la sécurité psychologique s’accompagne de la reconnaissance du fait que vous ne savez pas tout, et que vous êtes à la merci de la volonté de votre peuple d’intervenir, de renforcer et de créer de la valeur ensemble.

Pratiquez le leadership inclusif. Préparez la scène de manière proactive en reconnaissant que vous ne savez pas nécessairement tout et en rappelant à vos collaborateurs qu’il est essentiel d’entendre leurs questions, leurs idées et leurs défis. Ensuite, sollicitez de manière proactive les commentaires des personnes en posant des questions et répondez avec appréciation et intérêt à leurs contributions.

Que pouvez-vous faire pour renforcer la sécurité psychologique de vos équipes?