Voulez-vous être un grand auditeur? Fais ceci 1 chose.

Source: Mark Zuckerberg au Facebook Developer Garage Paris, 2008, Flickr

Tout le monde sait que l'écoute est importante pour les gestionnaires, pour les entrepreneurs, pour tout le monde. General Electric a placé «l'écoute humble» comme l'une de ses quatre principales caractéristiques souhaitables pour ses dirigeants. Mark Zuckerberg, le PDG de Facebook, a été présenté comme un excellent auditeur – et sa capacité d'écoute a été désignée comme l'une des principales caractéristiques qui lui a permis d'apprendre, de grandir et de prospérer en tant qu'entrepreneur.

Ce que vous ne savez peut-être pas, c'est que l'une des techniques d'écoute les plus subtiles, mais efficaces, est en fait assez simple à apprendre: c'est l'art de la paraphrase.

Paraphraser est la capture – et la communication – l'essence de ce que quelqu'un dit, mais dans vos propres mots. Quand vous paraphrasez bien, vous montrez que vous «obtenez» vraiment ce que dit l'autre personne. Et si vous le faites bien, vous obtiendrez une réaction immédiate à vos efforts. Quelque chose comme: "Oui – exactement" – ou "Oui, c'est ce que je veux dire." Et dans le meilleur des cas, c'est parfaitement transparent. L'autre personne se sent affirmée; vous vous sentez bien pour être un auditeur si réfléchi; et c'est la relation or.

Alors, comment pouvez-vous devenir un paraphraser efficace? Voici trois conseils clés.

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Astuce 1: Utilisez vos propres mots, pas les leurs, pour montrer que vous l'obtenez.

Quand vous paraphrasez bien, vous capturez l'essence de ce que l'autre dit, mais avec vos propres mots. Sinon, si vous répétez littéralement leurs paroles, vous serez "parrotant" plutôt que de paraphraser – ce qui n'est pas si bon. Ainsi, par exemple, imaginez que votre collègue dit quelque chose comme:

"Je sens que Bob me mine complètement pendant les conversations avec les clients, mais je ne sais pas ce que je devrais faire à ce sujet?"

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Un mauvais exemple de paraphraser serait de simplement répéter les mots de vos collègues – comme dans:

"On dirait que Bob vous mine totalement pendant les conversations avec les clients, mais vous ne savez pas ce que vous devriez faire à ce sujet"

Il se sent presque «clinique», d'une mauvaise manière, comme s'il était délivré par un thérapeute non qualifié. Une meilleure solution consiste à saisir l'essence des préoccupations de votre collègue, mais avec vos propres mots – quelque chose comme:

"On dirait qu'il vous fait vraiment chuter."

C'est juste un exemple, mais le fait est que vous montrez que vous écoutez, que vous traitez, que vous comprenez ce qu'ils disent et que vous êtes là pour écouter et aider.

Astuce 2: Rendez-le court.

Vous ne voulez pas aller trop loin en paraphrasant. Il devrait être rapide, concis, et au point (un peu comme ce deuxième conseil). Vous voulez vous connecter avec votre haut-parleur – ne pas les perdre!

Astuce n ° 3: Utilisez un langage qui est pensivement réfléchi.

Une bonne paraphrase n'est pas un jugement. C'est positif et réfléchi. Le but est de traiter ce qu'ils ont à dire, puis de le leur renvoyer, presque comme une hypothèse de travail pour qu'ils puissent confirmer ou infirmer.

Et votre langage (par exemple, «si je vous entends bien …» ou «si je vous comprends bien») devrait refléter cette intention – que vous travaillez dur pour l'obtenir, mais êtes ouverts et disposés à être corrigés.

En fin de compte, l'écoute n'est pas une science de fusée. Et cela peut rapporter de réels dividendes si c'est bien fait. Alors, donnez une chance à cette technique de paraphrase. Je suppose qu'il deviendra rapidement l'outil de référence dans votre boîte à outils d'écoute.

Andy Molinsky est l'auteur du nouveau livre Reach: Une nouvelle stratégie pour vous aider à sortir de votre zone de confort, à relever le défi et à bâtir la confiance (Penguin Random House).

Cette pièce est apparue à l'origine sur Inc.com